хочу сюда!
 

Natalie

37 лет, весы, познакомится с парнем в возрасте 36-46 лет

Заметки с меткой «коллектив»

«Проф-Диалог» и Ticketland.ru разработали идеальную методику по

Москва, 27 апреля 2018. – Консалтинговое HR-агентство «Проф-Диалог», специализирующееся на комплексной психологической диагностике персонала и определению совместимости новичков для работы в уже сформированной команде, разработало уникальную методику подбора и оценки сотрудников для Ticketland.ru – крупнейшего билетного оператора России в сегменте театральных, спортивных и развлекательных мероприятий. 

В идеальной ситуации всё взаимодействие по линии b2c в компании Ticketland.ru  замыкается на одного сотрудника, который принимает и оформляет заказы, а также консультирует клиента по широкому кругу вопросов. Поэтому подбор квалифицированного персонала контакт-центра – стратегическая задача, значение которой сложно переоценить. 

Комплексная методика психологической оценки и выявления soft skills при отборе кандидатов, разработанная «Проф-Диалог» в сотрудничестве с ведущими российскими учёными, насчитывает порядка 400 различных вопросов, призванных выявить профессиональные наклонности и определить уровень психологической гибкости сотрудников при работе с клиентами. 

Для сотрудников клиентского центра важнейшими качествами личности определены эмпатия, ответственность и гибкость мышления, в то время как крайне нежелательными чертами для работников, непосредственно взаимодействующих с заказчиками, обозначены неуверенность в себе и склонность идти на обострение в диалоге. 

«Благодаря введению новой методики подбора персонала нам удалось всего за один год существенно улучшить KPI в работе центра клиентской поддержки. Так средняя оценка, выставляемая сервису клиентами по итогам обслуживания выросла с 4,6 до 4,9 баллов (по 5-балльной шкале). До 1% сократилось количество пропущенных звонков. Кроме того, новые сотрудники, прошедшие квалификационный тест «Проф-Диалог», оказались более эрудированны, стрессоустойчивы и способны к креативному мышлению. Это помогает им принимать правильные решения в нестандартных ситуациях», – рассказывает Светланы Муратова, директор службы персонала Ticketland.ru. 

Как подчёркивают эксперты «Проф-Диалог», «мягкие навыки» – относятся к психологическим свойствам личности. Их практически невозможно «прокачать» на корпоративных тренингах или привить сотрудникам в процессе работы. Именно поэтому крайне важно выявлять работников с высоким потенциалом уже на этапе предварительного тестирования. Это не только позволит сформировать идеальный коллектив и повысить результаты работы, но также сэкономить большие средства и избежать репутационных потерь. 

О компании «Проф-Диалог»: 

«Проф-Диалог» – это первая в России on-line платформа для комплексной автоматизированной психологической диагностики персонала и определения совместимости в команде. Среди клиентов компании ГАЗПРОМ, Лукойл, Ростелеком, Ticketland.ru, ФРИИ, Директориум, МСП Банк, РЭЦ, АСИ. 

http://online.prof-dialog.com/main

Мы с Андрюхой молотцы

Дуэльные пистолеты отсюда
Приходили вежливые люди,
Приносили на усах пыльцу.
Рассказали, что там дальше будет,
Если я немедленно Отцу

Не покаюсь, не прибуду в лоно
По повестке, что сейчас вручат.
Как из нас красивые колонны
На красивый сказочный фасад

Возведут "Сторожевую башню",
"Пробудитесь" - так зовут журналы.
Адрес ваш, теперь почти  домашний
Сплавят куда надо по каналам.

Вежливые люди не бухают,
Матом не глаголят если надо.
Просто дверь снаружи открывают
И в душе откапывают клады.

Вежливые люди многословны,
Убедительны чертовски, а еще
Разнесчастные как холостые клоуны,
Верящие в юмор горячо...

Андр
Вежливых людей мы не боимся
Если надо - спрячемся в комоде
От глистов мочей начнем лечиться
Можно просто претвариться мертвым.

Не поверим в ихнего бабая
Зря они пугают нас четвертым
Ну а если все же не соврали
Можно снова претвариться мертвым.

Претворитца мертвым - окуенно!
Можно заодно и президентом...
Моржно распороть на шее вены
Застрелившись по фальшивым документам
 
Мы покажем миру хер на блюде
Не сдадимся хитрым пидарасам
Все, что раньше мы ценили в людях
Спрячем за обоссаным матрасом


И останется один кривой отросток
В будуаре скомканном и грязном.
Вот как весело все и предельно просто - 
Членовредничать для пидорасов разных.
 
Птичка по небу летит
Рыбка в море дрыщет
Андрюха дело говорит
Рома жаль не слышит
я

Чайка плавает по морю,
Кто-то шины палит.
А у Ромы сёдня горе -
Родыча призвали.

Горе? Тю, тудыть в качелю
Брат мой там уже неделю!
Юмора чего бояться?
Сам сказал - будут смеяться!

Тут немного не до смеха -
Прокурор уже приехал.
Дело шьют сепаратисту
Если сапоги не чистит

Армия - не профсоюзы
Есть приказ - вот и вербует
Не чиновничьи капризы
У границ москаль гарует.

Нарисованный москаль
Обнажил кривой оскал.
Нам вождя недоставало,
А художнику - пять баллов

Годы шли, расслабив булки
Верили мы проституткам
В дружбу верили на веки
В ложь зеленых человеков

И пока свинное рыло
Мы из дома выгоняли
Друг оставил нас без Крыма
Друг теперь он нам? Едва ли.

Мы несли свои потери
Потеряв ориентиры
Друг выламывал к нам двери
Выносил все из квартиры

И теперь, когда все ясно
Когда все понятно стало
Будет очень не напрасно
Другу закатить в ебало

Нам художники велели,
И приказ не обсуждаем,
Выдоить всю кровь из вены,
Всю до капли, всю що маем.

А потом кровищей личной,
Не жалея красок сгустков
Мы раскрасим феерично
Личное ебло для русских.

Напугав их до икотки
И отбив охоту драться,
Выжившие выпьют водки
И помянут павших братцев.

Мудрость замысла начальства
Нам понять увы не светит,
Нам с начальством не встречаться
И оно нам не ответит

На вопрос "Какого хуя
Мы пролили литры крови?
Может Крым уже вернули
И кровянку там готовим?"

Не холопов ума дело
На начальство зубом цыкать
Положи в окопы тело
Всем кацапам мерзким в пику.

Только смотрит изумленно
На кровавые потеки
Глупый человек зеленый
Весь тупой и недалекий.

Невдомек ему, кацапу
В замысел проникнуть скользкий
Что он чуть ли не захапал
Обескровленное войско.

10 «кирпичей» для строительства эффективной команды

Смотреть мастер-класс по теме

Безусловно, все команды разные, но есть некоторые универсалии, которые помогут стать группе более эффективной, отмечают специалисты PsyBlog. Итак, вот то, что психологи обнаружили на протяжении десятилетий:

effektivnaya-komanda3

1. Расставьте приоритеты в социальных навыках

Когда вам нужно построить фантастическую команду, вы группируете умных людей вместе? По данным исследователей (Woolley и др., 2010), это не всегда обязательно. Они обнаружили, что интеллект команды не всегда складывается из высокого уровня интеллекта каждого члена группы, но коррелирует с социальными навыками ее участников. То есть именно социальные навыки сотрудников должны быть на первом плане. Кто хочет и может слушать других? Кто хочет поделиться конструктивной критикой? Кто открыт идеям? Кому можно делегировать полномочия?

2. «Смешайте» мужчин и женщин

Поскольку в среднем у женщин социальные навыки развиты немного сильнее, чем у мужчин, то включение женщин в команду является одним из способов реализовать на практике приоритетность социальных навыков. Исследователи (Woolley и др.) пришли к выводу: команды, в которых работали женщины и мужчины, показали результат лучше, чем команды, где были только мужчины. В ходе исследования Credit Suisse Research Institute обнаружено, что даже несколько женщин в команде улучшают результат.

3. Создайте атмосферу доверия

Людям трудно эффективно работать вместе, если они не доверяют друг другу. Они должны стать надежными партнерами. И вам, как руководителю, необходимо доверять своей команде. Вам предстоит серьезный анализ, ведь даже один ненадежный человек может все испортить.

4. Используйте юмор

Если вам кажется, что члены группы не доверяют друг другу, то, возможно, юмор исправит ситуацию. В одном из исследований профессор Уильям Хамперс обнаружил: там, где присутствует чувство юмора, люди считают друг друга надежнее. Когда люди в группе шутят вместе, они, как правило, чаще общаются друг с другом вне работы, что, в свою очередь, позитивно влияет на качество совместной работы в команде. Кроме того, юмор снижает стресс, повышает творчество, качество общения и сплоченность команды (Romero & Pescosolido, 2008).

Некоторые исследования показали, что юмор действительно может увеличить производительность и эффективность руководства. Безусловно, это должен быть правильный тип юмора, без оскорблений и пошлостей.

5. «Смешивайте» интровертов и экстравертов

Мы склонны считать, что экстраверты более полезны в командной работе. Но интроверты, занимают не менее важное место в группе. Конечно, они не выплескивают свои идеи в самом начале, но они способны положительно повлиять на результат своей выношенной идеей. Исследователи Бендерски и Шах (2012) обнаружили, что интроверты и экстраверты должны работать вместе. Главное помнить: не стоит ждать от интровертов яркого поведения, но результат их тихой работы в итоге может оказаться ярче результатов всех экстравертов, вместе взятых.

6. Определите цели ...

Одно из главных препятствий на пути к эффективной работе команды заключается в том, что люди не знают общую цель. Исследование 500 руководителей и специалистов из 30 различных компаний показало, что у сотрудников нет ясного представления о цели, и это мешает им эффективно выполнять свои обязанности.

Впрочем, должны быть определены не только цели.

7. …и роли

Допустим, все знают цели, но никто не понимает, что нужно делать, чтобы достичь этих целей? Непонимание своей роли - проблема для сотрудника и всего вашего бизнеса. Если каждый сотрудник не знает, что он должен делать, это верный путь к катастрофе.

8. Посвятите всех в историю

Люди будут эффективно работать вместе, если знают о прошлом и разделяют идеи о будущем. Откуда мы пришли и куда мы идем? Это больше, чем просто цели и роли. Люди, которые погружены в одну историю, знают все контексты, автоматически понимают, что нужно делать в каждой конкретной ситуации.

9. Наладьте связь

Одна из распространенных причин ошибок в командной работе - неэффективная обратная связь. В сложных условиях (например, когда над проектом работает несколько отделов) информация часто приходит из разных источников. Итог: все сотрудники «заполнены» информацией, но эффекта нет. Поэтому при командной работе первым делом стоит определиться с источниками и каналами наиболее важной информации с фильтрацией мусора. Кстати, чтобы не допускать подобных проблем, в разработках по автоматизации бизнес-процессов, например, в облачном сервисе «Простой бизнес», предусмотрены целые разделы для управления проектами и удобная система коммуникаций.

10. Руководите

Команды неизменно получают выгоду от хорошего руководства. Руководства, которое правильно мотивирует, ставит цели и задачи, анализирует результаты и так далее. Поэтому лучшие лидеры пытаются развивать свои команды путем искоренения проблемных навыков межличностного общения, о которых говорилось в вышеперечисленных пунктах.

Смотреть мастер-класс по теме

4 причины плохой атмосферы в офисе

«Будучи консультантом, я работаю с большим количеством людей, и это потрясающе. Я слышу о реально сумасшедших вещах, происходящих на рабочем месте, - говорит HR-консультант, карьерный коуч Крис Филдс. - Конечно, ваши сотрудники не скажут вам правду, потому что они боятся вас. Но, если вам не все равно, вы должны сами узнать, что они действительно чувствуют. Если конечно, просто отмахнуться от них, - не ваш стиль работы».
Причины всд-5

Если что-то идет не так, скорее всего, в вашей работе присутствуют следующие 4 негативных момента:

1. Отрицание

Вы не признаете очевидного. Вы изолированы и не слышите жалобы ваших сотрудников. Если вы сделали что-то не так, то все равно ведете себя тихо, все отрицая, - так, как будто все в порядке. На самом деле, всегда нужно вносить коррективы вовремя, тогда, когда это действительно необходимо. Проанализируйте, что заставляет вас закрывать глаза на происходящее в коллективе?

2. Избегание

Это еще хуже, чем отрицание. В сложной ситуации вы пытаетесь избежать любой информации и аналитики: не беседуете с сотрудниками, не проводите опросы, не анализируете их отчеты и доклады. Вас не волнует, что происходит в вашей компании. Вы просто хотите, чтобы все шло само собой. Тогда забудьте о повышении морального духа вашей команды и преданности. Итак, перестаньте игнорировать ваших сотрудников.

3. Нулевая ответственность

В общении с коллективом все плохо, потому что никто не хочет брать на себя ответственность за это, в том числе и вы. Никто ни за что не хочет нести ответственность вообще. Не говоря уже о том, что речи о совершенствовании рабочих процессов и обучения даже не идет. Анализ и стратегическое планирование в вашей компании - явно просто фразы. Между тем, организационные изменения и развитие - длительные процессы, приводящие к изменению в сердцах и умах сотрудников (как бы пафосно это ни звучало). Разработка стратегии и планов преемственности - кропотливая работа, но кто-то должен ее сделать, так что прекратите бояться ответственности, перестаньте лениться. Поставьте серьезные задачи и выполните их.

4. Низкая корпоративная культура

Вы не знаете, кому можно доверять, в офисе царит позерство, отношения между сотрудниками плохие? Фаворитизм и кумовство могут быть минимизированы путем прозрачности всех организационных процессов. Кстати, это удобно сделать с помощью автоматизации бизнес-процессов, например, посредством, облачного сервиса «Простой бизнес», где предусмотрены возможности как для обратной связи с сотрудниками, так и для коллективной работы над проектами, где каждый может открыто высказать свое мнение, получить любую информацию и т.д. Вы должны стать руководителем с открытой дверью, поставить во главу угла честное общение, чтобы сотрудники при этом не опасались репрессий начальства. И прекращайте нанимать ваших друзей и членов семьи, если они не квалифицированы! Это будет тянуть вас назад, убивать морально, в итоге снизится производительность.

Итак, эти моменты актуальны для вашей компании?

В таком коллективе даже самый терпеливый сотрудник «спрыгнет» с корабля. Люди, счастливые на работе, намного эффективнее. Большинство людей ненавидят не свои обязанности, а своих начальников или коллег. Чтобы они были счастливы у вас, создайте им нормальные условия, и они будут считать вашу компанию лучшим местом работы.

Впрочем, помните: вы никогда не можете угодить всем в вашей организации, но если вы хотите изменений, то создайте себе правило - все вопросы, с которым к вам обращается сотрудник, старайтесь решать (насколько это возможно). Если с некоторыми работниками так и не получается наладить взаимоотношения, вероятно, это просто не ваш сотрудник.

Побили сына

Моему старшему 5, вчера в саду устроили дети на полу кучу-малу и как рассказал сын, его побили. Втроем. Я даже всплакнула. думаю, вот оно, начинается взрослая жизнь, нужно учить за себя постоять, правильно повести себя в сложной ситуации и все такое. Даже слеза прокатилась, на что малой сказал, что я плакса-вакса и что он больше мне не будет ничего рассказывать такого, а только папе. Я детально разузнала все. Оказалось, что он с ними задирался до этого, контруктор бросал. 
А уже после потасовки ребята извинились (по своей инициативе, а не воспитательской) и они прекрасно вместе играли до конца дня. Маленький всех простил. Он не злой ребенок.
 С утра у воспитателя выяснила, что драки как таковой не было, они не били его кулаками или ногами, просто тусили. Но она строго объяснила им, что трое на одного - нельзя, несправедливо. Я успокоилась, но мысль о том, что если случится реальная драка, как правильно поступить и научить ребенка вести себя, не покидает есть несколько вариантов. Хочу услышать ваше мнение о вопросе. 

0%, 0 голосов

0%, 0 голосов

21%, 4 голоса

79%, 15 голосов

0%, 0 голосов
Авторизируйтесь, чтобы проголосовать.

"Крыныченька". Моё спасибо.

 Есть в моей семье традиция ( не про баню)smile . Так вот, каждый раз, отправляясь из Ив-Франковска в Яремче, непременно заезжаем в кафе "Крыныченька", что на 27-м км. трассы. Кафе это здесь ещё с советских времен, правда претерпело много изменений.

[ Читать дальше ]

Дневник нормального.4. Монархия. Часть 3


Для развития человека как ЧЕЛОВЕКА, ему нужен коллектив. Не общество, как мы все привыкли полагать, а именно коллектив. Но как же мы ему сопротивляемся... 
Ведь то, что мы одни, подразумевает, что мы ПЕРВЫЕ в своем убогом мирке. Как пример:
Одной из задач учителя является подготовка ученика к жизни в обществе. На учителе лежит ответственность за создания крепкого коллектива в классе. Но о каком коллективе в классе можно говорить, если среди самих учителей каждый готов вгрызться коллеге в глотку, лишь бы получить еще один час, еще рублей к зарплате. Они - одни, каждый сам за себя. Когда человек один, он сам контролирует исполнение своей личной ответственности. А значит, спокойно от нее отказывается, как и от принципов и само-обещаний, если "хочет подольше поспать", не видеть полной картины своего существования.  
Они одни, но не одиноки. В этом вся соль, в этом весь сахар. Ох уж эта мне чисто человеческая половинчатость!.. Я сижу на диете, но, так уж и быть, один кексик съем. Я ненавижу эту партию, на на их пикет пойду - там халявный хавчик. Я хочу быть один, но от общения не откажусь. Самое веселое, что это "общение" создает иллюзию поддержки. Вроде наше окружение поддерживает нашу позицию. Но на самом деле, они поддерживают  себя в нас. Баш на баш - незримое сотрудничество, но не коллектив. Ни разу. 
А ведь возможно, что одиночество, именно одиночество, полная изоляция сможет родить что то новое, даст толчок к переосмыслению. Все больше людей, особенно молодежи, кричит:"Оставьте меня в покое! Я хочу быть один! Не мешайте". Но что то все же останавливает их. Страх, вероятно.

Дневник нормального.4. Монархия. Часть 2


Наше зло - внутри нас, а бороться с собой всегда сложнее. Да и незачем - так мы теперь говорим. Просто соблюдаем навязанные извне правила, не задумываясь о сути их. Монархия давала сильного внешнего врага, которого нельзя игнорировать. Ее указы не должны были подвергаться сомнению - и это лишь заводило наш любопытный народ, заставляло докапываться до сути. Мы не можем изменить ситуацию, потому что один человек - ничто в этом мире. Один человек - а ведь монархия объединяла. Когда-то ее идея была более заразной, куда слаще коммунизма в начале прошлого века - можно даже так сказать. Человек не был Один. И, в каком то роде, коммунизм подхватил эту "не афишируемую (при монархии) идею". Идею коллектива. То, что в империи жило неосознанно, при коммунизме стало громкой неопровержимой истиной. Для развития человека как ЧЕЛОВЕКА, ему нужен коллектив. Не общество, как мы все привыкли полагать, а именно коллектив. Но как же мы ему сопротивляемся... 

Правила поведения мира, или Мыслить лучше коллективно

Гость телепрограммы 66-го канала "Эффект бабочки" Офер Моргенштерн – специалист в области исследования будущего и принятия коллективных решений, руководитель фирмы "Future code".

Вопрос: Уважаемый господин Моргенштерн, расскажите, пожалуйста, чем вы занимаетесь?

Ответ: Футуризм или исследование будущего – это научная дисциплина, основанная на идее, что в реальности господствует не хаос, а определенного вида логика. Если мы сумеем эту логику уловить, то сможем использовать ее для определения будущего и даже сможем его формировать.

Вопрос: Иными словами, существуют правила поведения мира?

Ответ: Да. Мир не хаотичен, в нем есть четкие тенденции и процессы, которые не всем видны. Если мы научимся их различать, то сможем использовать это понимание для воспроизводства будущего, разумеется, не полностью, а с разной долей относительности.

[ Читать полностью... ]
Страницы:
1
2
предыдущая
следующая