Что такое аналитика в call-центре и для чего она нужна? Какое количество разработанных отчетов в том или иним решении можно наиболее результативно применить в телекомах, банках, страховых компаниях или интернет-магазинах? Все это наиболее задаваемые вопросы при ведении разговоров об аналитике в call-центре, давайте разберемся. Специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных...

Читати далі...

В начале июня 2017 года компания Ареон Консалтинг отпраздновала восьмой день рождения. За эти годы работы Ареон Консалтинг удалось стать одним из лучших в Украине по внедрению CRM-систем в корпоративном сегменте, компания также специализируется на успешном построении и поддержке контакт-центров, интернет и мобильных приложений. С самого начала Ареон Консалтинг сконцентрировалась на внедрении Oracle Siebel CRM, что позволило данной CRM-системе стать отраслевым стандартом в банковском...

Читати далі...

Времена, когда люди неделями ждали ответ на письмо, давно прошли. Мы живем и работаем в период пика развития информационных технологий и беспрерывного развития коммуникационных технологий. На сегодняшний день есть понятия «нежелательной» и «срочной почты» и мы научились фильтровать получаемую информацию. Все это происходит через различные каналы коммуникации: смс-сообщения, телефонные звонки, электронные мейлы, социальные сети, различные чаты и мессенджеры, которые могут еще и интегрироваться в ...

Читати далі...

В апреле 2017 года компания Ареон Консалтинг и украинское представительство Oracle провели CRM-практикум для развития бизнеса и обмена опыта применения CRM. Все доклады мероприятия были основаны на реальных CRM-проектов не только Украины, но и многих других стран. Клиенты, у которых Ареон Консалтинг реализовал проекты, успешно использовал BI-приложения и CRM-системы в 16 странах мира, и их опыт действительно может быть интересен компаниям...

Читати далі...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке компании Ареон Консалтинг и портала Call centers организовала в апреле 2017 года мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Практикум был организован с целью обмена опытом для профессионалов данного направления. Представителям рынка в сфере дистанционного обслуживания клиентов и call-центров рассказали о наиболее удачных практических применениях контакт-центров в своей работе, показали последние нововведения этой сферы.Все...

Читати далі...

23 марта 2017 года состоится практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. С практическими кейсами выступят 20 докладчиков, которые на своем опыте расскажут о тенденциях в сфере contact centers.В программе конференции «Контакт-центры: лучшие практики»:- 4 тематических сессии:Рынок contact centers в Украине: результаты, тенденции, перспективыСontact centers: технологический взглядУправление...

Читати далі...

Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания. VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы call-центров. На сегодняшний день call-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд ...

Читати далі...

На сегодняшний день контакт-центр – это отдельное структурное подразделение компании, которое выполняет ряд функций - обслуживание клиентов, продажи услуг/товаров, выявление потребностей потребителей, оценка уровня лояльности и т.д. Эффективность работы контакт-центра зависит от правильно подобранного технологического решения, которое позволяет контакт-центру легко изменяться в зависимости от задач на разных этапах жизненного цикла компании, а также оценивать работу персонала, получать...

Читати далі...

23 марта 2017 года пройдет практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», где в качестве партнера выступит компания Ареон Консалтинг. В конференции примут участие ведущие профессионалы сферы дистанционного обслуживания клиентов в Украине и за рубежом (руководители контакт-центров и других подразделений, работающих непосредственно с клиентами).Только за один день выступят 20 докладчиков, которые поделятся с коллегами своими реальными кейсами по вопросам управления персоналом...

Читати далі...

На данный момент ни у кого не осталось сомнений, что претендовать на лидерские позиции могут только те компании, которые способны «слышат» своих потребителей, поэтому сегодня активно развивается сфера contact centers. На данный момент – это уже отдельное структурное подразделение компании, которое позволяет не только выполнять функцию продаж, но и получать информацию о потребностях клиентов, отзывы о качестве услуг/товаров компании, информировать о новых акциях и т.д.Только правильно...

Читати далі...