хочу сюда!
 

Таня

34 года, телец, познакомится с парнем в возрасте 35-42 лет

Заметки с меткой «crm»

Социальные сети - это все еще нструмент продвижения и продаж?

Группы в социальных сетях. Сегодня социальные сети прочно вошли в нашу жизнь и пустили там корни, объединяя не только по профессиональным сообществам, но и просто ради развлечения соединяя нас с одноклассниками и друзьями. Еще лет 8 назад на улице можно было часто услышать фразу — «добавь меня в друзья вконтакте». Был бум роста соцсетей.

И тогда-то, все больше людей стало обращать свои взоры на социальные сети как на самый настоящий инструмент развития бизнеса. И это совершенно правильно!

Группы в социальных сетях — это не просто способ пообщаться с единомышленниками, но и способ развития своего бренда, установления доверительных отношений с аудиторией, формирования лояльности аудитории, продвижения и рекламы своего бизнеса, изучения общественного мнения, потребностей и проблем целевой аудитории, продаж своих товаров или услуг и много-много другого.

Сейчас этот ажиотаж существенно поубавился, но можно ли упускать такой интересный способ взаимодействия с потенциальными покупателями? Со своей целевой аудиторией? Я думаю что не стоит.

Я не стану спорить, что никакая социальная сеть не может быть лучше собственного сайта, а лайки не идут в сравнение с продажами. Но, я думаю, что никто не возразит, что группы будут неким мостом для коммуникации ваших потенциальных заказчиков с вами. Это как help desk система вашего сайта. Соцсети могут выполнить часть похожих функций, но вот забот на порядок больше.

Группы в социальных сетях, таких как вконтакте и фейсбук — это все еще возможности заявить о себе, а при правильном их ведении и наполнении — неиссякаемый источник трафика, новых клиентов и новых продаж!

Но в ведении своих групп есть и подводные камни, рифы, на которые неопытный пользователь может натолкнутся. Конечно, все мы люди и умеем совершать ошибки и признавать свои промахи, но в социальной сети, особенно если она используется как бизнес-инструмент — промахи будут слишком очевидны, и могут стоить имени, репутации, денег.

Вполне возможно, что у вас с легкостью получится вести грамотно и правильно свои группы в социальных сетях, но в реальности это мало у кого получается без знания всех тонкостей и нюансов. Поэтому нужно учиться тому, как правильно вести свои группы.

Социальные сети — прекрасный инструмент бизнеса. В них можно позиционировать себя как профессионала, заводить полезные и приятные знакомства, развивать свой гуризм, продавать продукцию собственного производства, свои тренинги — да в общем спектр применения социальных сетей очень и очень широк.

Кроме Вконтакте и Facebook, двух самых пожалуй раскрученных и знаменитых сетей, не стоит забывать и о таких социальных сетях как Твиттер и Ютубе. Поэтому распространяйте информацию о себе и в них, используйте все инструменты продвижения. Маркетинг дело не быстрое и не легкое, но плоды пожинает тот, кто терпеливо о себе заявляет миру.

Самостоятельно внедрить все социальные сети, и постоянно вести на них активную беседу, поддерживать интерес аудитории весьма утомительно. Поэтому, как только почувствуете отдачу — сразу передавайте дело в руки опытных людей, или напротив, в самом начале отдайте в руки профессионалов, чтобы вам поставили базу, на которую вы сможете наращивать «полезный изюм».

Существуют профессионалы, которые помогают создать представительство во всех выше озвученных социальных сетях.

Что тут сказать, на дворе и 2019, и социальные сети уже настолько устоялись в быту современного общества, что стали неотъемлемой частью нашей жизни.
А группы в социальных сетях — сегодня уже ни блажь, ни развлечение — а способ заработка, стиль жизни и новое явление в бизнесе! Развивайте и развивайтесь!

Представлена новая CRM система OneBox WHITE

20 августа 2017 года компания «OneBox» представила абсолютно новое решение для автоматизации бизнеса – CRM-систему OneBox WHITE. О возможностях, скидках и бесплатном обновлении сообщает пресс-центр компании.

Теперь это не просто CRM-система, а робот для бизнеса, который может частично заменять сотрудников и не требовать внимание человека. Новая программа может сама:
- ловить пропущенные звонки и контролировать отзвон клиенту;
- собирать всю почту в сегментированную базу контактов;
- отправлять SMS менеджеру, когда посетитель на сайте;
- собирать заявки с сайтов и распределять их по менеджерам, напоминать менеджерам о клиентах;
- распознавать email всех посетителей вашего сайта;
- считать сколько заработал бизнес;
- отслеживать геолокацию сотрудников и техники;
- фиксировать звонки сотрудников, даже с Nokia 1100;
- сравнивать сотрудников по количеству действий и эффективности;
- переводить разговоры в облако тегов;
- самостоятельно позвонить клиентам;
- получать новых клиентов из facebook и instagram;
- Загружать все новые компании-лиды из открытых источников;
- благодарить клиентов об оплатах, напоминать о долгах и просроченных платежах;
- автоматически нанимать, стажировать и увольнять сотрудников;
- и многое другое.



Создатели OneBox традиционно приятно удивляют новыми разработками. Им удалось значительно расширить функциональность системы и при этом повысить скорость ее работы. Украинские программисты добавили новые интеграции и расширили существующие. Обновленная система OneBox WHITE обменивается данными с:
-Facebook, Instagram, Telegram и Viber;
-интернет-магазинами на платформе Хорошоп, 
-службами доставки: InTime, PickPoint, СДЭК;
-IP-телефонией: Lirax, Binotel и Mango-office;
-платежным сервисом WebMoney;
-сервисом рассылки Mailchimp,
-чатами Jivosite, Nice Chat.

«Первым в глаза бросается обновленный белый дизайн с изящными иконками, подвижными блоками и информативными дашбордами. Далее вы заметите, что самые востребованные функции стали ближе, быстрее и появились новые возможности. Без сомнений, это самая лучшая версия OneBox из всех, которые мы ранее выпускали.»говорит Игорь Устименко, технический директор OneBox.

Клиент теперь через личный онлайн-кабинет управляет бизнес-процессами, в которых важно решение заказчика. Он без участия менеджера закрывает или не открывает задачу, подтверждает получение товара, оплаты и оценивает работу. В личном кабинете доступна выписка документов и оплата по ним.



Список всех обновлений занимает 350 страниц и его можно посмотреть на сайте CRM-системы. В частности программисты разработали для OneBox WHITE: 
- настраиваемые дашборды со множеством красивых графиков;
- новое мобильное приложение со сканером QR-кодов для быстрого управления продукцией на складе;
- внутренний чат, где сотрудники обсуждают общие вопросы, оперативно уведомляют о важном или просто шутят. Чат совмещен с почтой, телефонией, facebook, viber;
- новый механизм настроек на каждом экране показывает, что именно на странице можно поменять;
- возможность назначить горячие клавиши для самых востребованных функций, что экономит часы работы операторам колл-центров и интернет-магазинов.



Как получить OneBox WHITE?

Чтобы посмотреть новую версию нужно просто зарегистрироваться на сайте https://crm-onebox.com/ru/ и на электронный ящик придет доступ к новой системе.

Чтобы получить скидку $100 на каждую лицензию нужно купить OneBox WHITE до 1-го октября 2017 года. Цена лицензии с 1-го октября составит $499. 

Для тех, кто мигрирует с других систем, есть специальные условия. При переходе с AmoCRM, Битрикс24, bpm'online на любой платный тариф OneBox, миграция данных будет проведена бесплатно.
 
Контакты:
OneBox 
https://crm-onebox.com
+380 (44) 390-09-85
Киев, проспект Валерия Лобановского, 119х, БЦ DemievSky

Как реализовать эффективную аналитику в call-центр

        Что такое аналитика в call-центре и для чего она нужна? Какое количество разработанных отчетов в том или иним решении можно наиболее результативно применить в телекомах, банках, страховых компаниях или интернет-магазинах? Все это наиболее задаваемые вопросы при ведении разговоров об аналитике в call-центре, давайте разберемся. 

        Специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных отчетов для анализа работы всех систем. Но использовав данную систему отчетности на практике возникают жалобы, что провести детальный анализ, используя исключительно стандартный набор отчетов очень сложно. На сегодняшний день, существует решение для контакт-центра, в котором используются оптимальные инструменты, в зависимости от ваших целей.

        Профильные специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных отчетов для анализа работы всех систем, но использовав данную систему отчетности на практике возникают жалобы, что провести детальный анализ, используя только стандартный набор отчетов очень сложно. Система аналитики в call-центре помогает осуществлять анализ работы всех систем в call-центре. Процесс оценки качества работы крупной компании без наличия автоматизированной системы отчетности очень сложный и длительный. Для того чтоб провести целевой анализ необходимо определить преследуемые цели и использовать оптимальные инструменты. Мы уже давно используем в своих CRM-проетах уже настроенную систему отчетности под определенный вид деятельности. Такую детальную аналитику вы можете использовать в любых отчетах.

         Давайте разберемся в чем причина недовольства клиентов стандартными отчетами. (http://areon.ua/press/crm-blogs/radchenko/339-bi-call-center)

        Прежде всего эти отчеты предоставляют простые данные с системы и не ориентированы на удовлетворение потребностей клиента. Обычно, такие отчеты нуждаются еще в дополнительной обработке других программ, таких как Excel, и только после обработки большого массива цифр можно подвести необходимые итоги. Такая процедура требует значительных временных затрат, а также существует риск человеческой ошибки, что вынуждает совершать дополнительную проверку.

        Целевой анализ, который мы используем в своих CRM-проектах, помогает сэкономить время на обработке стандартных отчетов и исключает возможность ошибок, которые может допустить человек совершая подсчеты в специальных программах. Такое решение для контакт-центров основано на ключевых целях, которые ставит перед собой компания, анализируя те или иные отчеты.

        Приследуемые цели анализа данных в call-центре:

        - стратегический анализ деятельности call-центра;

         - анализ эффективности работы операторов;

         - анализ операционной деятельности call-центра;

         - анализ качества обслуживания клиентов;

        При стратегическом анализе данных в call-центре повышается эффективность работы центра, достигается более полная загрузка операторов, планируются и оптимизируются ресурсы call-центра, определяется стратегия роста и расширение объемов.

        При анализе эффективности работы операторов повышается эффективность работы каждого отдельного оператора, анализируется распределения времени оператора call-центра между "состояниями" и выявление возможностей для оптимизации, формируются плановые показатели и осуществляется мониторинг фактических значений для сравнительного анализа как по отдельным операторам, так и по call-центру в целом.

      Анализируя операционную деятельность call-центра обеспечивается своевременное выявление закономерностей для проактивного принятия управленческих решений и оценивается текущее состояние для принятия быстрых решений в управлении call-центром при изменении ситуации.

      Анализ качества обслуживания клиентов помогает оценить качество обслуживания операторами call-центра, также повышает качество обслуживания клиентов и развивает направления обслуживания, ориентированные на потребности клиента.

         Как показывает многолетний опыт наших клиентов в 15 странах мира лучших результатов можно достичь, если ориентироваться на цели.  Аналитика в call-центре – это карта по которой можно обнаружить слабые и сильные стороны компании. Цели и приоритеты могут быть  по-разному расставлены специалистами различных сфер. К примеру, телекоммуникационные компании больше ориентируются на  стратегический анализ нагрузки call-центра, так как объем обращений довольно большой и эффективное управление им является  значительно более сложным процессом, чем у компаний других отраслей. Ориентируясь на наш опыт работы в телекомах, можно также  отметить, что в таких компаниях больше спрос на операционные отчеты реального времени, так как даже минимальные отклонения в  организации процессов телекома влекут за собой моментальные всплески увеличения нагрузки на call-центр. К сожалению, не всегда  удается использовать проактивный CRM-подход, поэтому именно качественная аналитика может помочь в эффективном управлении  ресурсами call-центра в сложных ситуациях.

        Отталкиваясь от опыта пятидесяти наших проектов в пятнадцати странах мира, можно сделать выводы, что компании разной области деятельности ставят перед собой разные цели. И если телекоммуникационные компании отдают предпочтение операционным и стратегическим отчетам, то в банках прибегают больше к мониторингу качества обслуживания.

      Целевой анализ поможет вам определить сильные и слабые стороны call-центра. Наиболее успешные call-центры уже сегодня отслеживает порядка 150 метрик. Расставьте правильно приоритеты, получите детальную информацию в удобном для анализа виде и получите желаемый результат.


InPrime дарит покупателям CRM-системы OneBox рекламу в Google Ad

Компания InPrime в партнерстве с группой компаний OneBox предложили предпринимателям уникальные условия. При покупке CRM-системы в мае-июне 2017-го OneBox покупателям дарят сертификат на рекламную кампанию в Google AdWords с бюджетом в 2 000 гривен.


 
«Вы получаете систему OneBox CRM+ERP со всеми обновлениями, автоматизируете бизнес-процессы. В подарок к системе вы получаете рекламу от компании, которая с 2008 года работает на рекламном рынке и имеет колоссальный опыт привлечения клиентов. При этом 2 тысячи гривен рекламного бюджета, который принесет вам новых клиентов, оплачивает InPrime.» – сообщает пресс-центр группы компаний OneBox.
                                              
Настроить рекламу в сервисе Google AdWords можно и без привлечения специалистов, но эксперты InPrime готовы взять на себя эту задачу и тем самым сэкономить время на изучение настроек сервиса. Их опыт поможет использовать возможности AdWords максимально результативно. Напомним, что компания InPrime – официальный партнер Google AdWords и Яндекс.Метрики.


 
Подробнее о OneBox CRM+ERP
 
Система автоматизации бизнес-процессов, разработанная украинскими программистами и завоевавшая звание лучшей CRM-системы 2016 года по версии “Выбор Украины” и “Украинской народной премия”. Особенность системы заключается в ее адаптивности и возможностях настройки пользователями, без привлечения программистов. Авторы системы считают ее конструктором для бизнеса, который выполняет функции CRM, ERP и BPM программ.
 
Подробнее о компании InPrime
 
Компания с 2008 года занимается цифровым маркетингом, разрабатывает стратегии развития бизнеса, создания сайта, дизайна фирменного стиля и брендинга. InPrime проводит аудит сайта, дает рекомендации по его улучшению с целью увеличения конверсии и улучшения восприятия сайта в целом. Сотрудники InPrime настраивают рекламу, проводят анализ рынка не только в интернете, но и на радио, и в прессе, оказывает помощь в управлении клиентской базой.
 
Подробнее о Google AdWords
 
Разработанный компанией Google, сервис рекламы AdWords – это инструмент онлайн-рекламы, который дает возможность настроить таргетинг рекламы и оплачивать только за факт привлечения клиентов: переходы на сайт или звонки в офис.


 
Объявления AdWords показываются только целевой аудитории в самый подходящий момент. Когда человек вводит в поисковую строку запрос на поиск определенного продукта, AdWords показывает ему рекламу товаров с той же категории.
 
Контакты:
+380 (44) 390-09-85

OneBox предлагает альтернативную систему управления предприятием

15 мая 2017 года президент Украины поддержал решение СНБО о применении санкций против российских граждан и предприятий. Среди ограничений предусмотрено и закрытие провайдерами доступа к российским бизнес-сервисам. Альтернативу для управления предприятиями предлагают украинские разработчики системы OneBox.
 
Руководитель коммерческого офиса группы компаний OneBox – Дмитрий Левошич призывает бизнесменов сохранять спокойствие и внимательно рассмотреть отечественное программное решение, на котором уже годами успешно работает ряд предприятий. «Первую лицензию OneBox мы даем бесплатно, что позволяет оценить возможности системы на практике.» – говорит Дмитрий.


 
Система OneBox без сторонних приложений позволяет вести: 
- финансовый учет,
- документооборот,
- складской учет,
- управление производством.
 
Подробнее о системе OneBox
 
OneBox по функциональности напоминает швейцарский нож. Cистема формирует документы, отчеты, ведет учет заказов, платежей и журнал перемещений товаров на складах. Прайс-листы поставщиков загружаются автоматически. Кроме этого, OneBox хранит базу контактов и события: записывает звонки, письма, цепочку обращений клиента и действий менеджера. 


 
Система OneBox завоевала две премии, как лучшая CRM Украины 2016 года, а также благодарность своих клиентов. «Мы тщательно выбирали программное решение, которое учитывало бы специфику нашей деятельности и остановились на CRM OneBox.» – говорит Павел Ярошенко, руководитель проекта автоматизации в компании EasyPay.
 
Справка о группе компаний OneBox 
 
Группа компаний OneBox основана в 2006 году в Украине. Офисы открыты в Киеве, Чернигове и позднее в Кракове (Польша). Специализируется OneBox на дистрибуции, внедрении, разработке и поддержке системы управления бизнесом – OneBox. 
 
Контакты:
+380 (44) 390-09-85
sales@crm-onebox.com

Компания OneBox дарит CRM-лицензии стоимостью $399

Компания OneBox запустила акцию, в рамках которой дарит лицензии системы OneBox. Рыночная стоимость одной лицензии – $399. Подарочные буклеты с промокодами получат участники форумов, где целевая аудитория смежна с аудиторией OneBox: предприниматели, топ-менеджеры и руководители ИТ-отделов.



Цель такой маркетинговой активности — преодолеть сомнения тех, кто не уверен, что стоит вкладывать деньги в автоматизацию, заявляет пресс-центр компании OneBox. «Мы уверены, что когда вы бесплатно получите полноценную лицензию стоимостью $399, вы автоматизируете свои типовые процессы и будете покупать дополнительные лицензии для ваших работников, чтобы их труд тоже стал более эффективным», — говорится на сайте компании.

Какие форумы будут участниками акции OneBox?

CRM FORUM, который состоялся в киевском НСК «Олимпийский» 20 апреля 2017 года, принял участие в акции OneBox. Гости мероприятия получили бесплатные лицензии и познакомились с разработками управления бизнес-процессами от OneBox.



II Международный форум экспортеров Черниговщины, который пройдет 12 мая 2017 года в Чернигове, также порадует участников бесплатными лицензиями системы OneBox. Подробнее о форуме по ссылке: http://chamber.cn.ua/ua/news/2212

Iforum — самая посещаемая в Украине ИТ-конференция, которая соберет более 7000 посетителей 25 мая в МВЦ Киева. OneBox представит стенд в выставочной зоне, где сотрудники компании расскажут гостям подробнее о новых возможностях автоматизации, ответят на все вопросы и подарят лицензии. Кроме того, Дмитрий Левошич — один из руководителей компании OneBox — выступит на конференции с докладом о внедрении CRM. Билеты на форум доступны по ссылке: http://cabinet.iforum.ua/login



Справка:
Компания OneBox разрабатывает, внедряет и поддерживает программное обеспечение для автоматизации бизнеса, снижения затрат и повышения прибыли компаний-клиентов. OneBox обеспечивает эффективное планирование, управление ресурсами и процессами предприятия. Разработчики OneBox создали конструктор бизнес-процессов, с помощью которого клиенты через удобный пользовательский интерфейс строят логику работы коммерческих процессов.

Узнать подробнее о получении бесплатной лицензии, активировать промо-код или получить личную презентацию можно на сайте компании OneBox.

Контакты:
+380 (44) 390-09-85
sales@crm-onebox.com

Опыт применения CRM-системы в бизнесе

В апреле 2017 года компания Ареон Консалтинг и украинское представительство Oracle провели CRM-практикум для развития бизнеса и обмена опыта применения CRM. Все доклады мероприятия были основаны на реальных CRM-проектов не только Украины, но и многих других стран. Клиенты, у которых Ареон Консалтинг реализовал проекты, успешно использовал BI-приложения и CRM-системы в 16 странах мира, и их опыт действительно может быть интересен компаниям, задумывающимся об оптимизации взаимоотношений с клиентами.

Мероприятие, посвященное идеям практического применения CRM для развития бизнеса, состоял из двух блоков. Первая половина знакомила со стратегией использования CRM, а вторая часть рассматривала самые востребованные инструменты в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

Наибольшее оживление вызвал доклад «Сервисное обслуживание, как центр прибыли компании», который рассматривал особенности наиболее результативных коммуникаций с клиентами во время всего жизненного цикла, а также роль операционной аналитики для принятия взвешенных решений.

В первой части отдельно остановились на мифы об Oracle Siebel CRM ( более подробно: http://areon.ua/press/crm-blogs/tokarchuk/283-myths-siebel-crm ) и также была проанализирована стратегия развития CRM-направления крупнейшего поставщика решений для бизнеса в мире.


Во второй части мероприятия обсуждали единый профиль клиента, как инструмент реализации стратегии компании. Оценивали баланс между необходимыми и достаточными данными о клиенте в CRM-системе, рассматривали использование единого профиля клиента в перекрестных продажах. В конце основной части презентовали «Маркетинговые коммуникации: «омниканальный» взгляд», где более подробно рассказали о самых востребованных каналах коммуникации с клиентом и их характеристиках, а еще представили проверенные способы повышения результативности благодаря CRM и рассказали о преимуществах управления всеми каналами в единой системе. 


В конце второго блока CRM-практикума состоялось обсуждение «Лучшие практики применения CRM в бизнесе», в котором участники делились друг с другом своим опытом применения CRM-приложений в работе.

Группа компаний OneBox автоматизирует работу банков Украины

Пресс-центр группы компаний OneBox, разработчиков CRM-решений, заявил о разработке нового программного обеспечения для банковской сферы. Система OneBox с настройкой автоматизации банковских операций ускоряет работу контакт-центра, снижает количество просрочек по платежам, повышает лояльность клиентов и проверяет их кредитную историю.



«Опыт сотрудничества с клиентами из банковского сектора, платежным сервисом EasyPay и крупными провайдерами связи позволил нам значительно улучшить инструменты автоматизации платежей. Мы объединили эти наработки и получили программное решение для автоматизации процессов, которое улучшает работу банка» – рассказывает Игорь Устименко, технический директор OneBox.

Автоматизация контакт-центра и повышение эффективности телемаркетинга

Чтобы снизить затраты на работу контакт-центра и повысить его продуктивность OneBox интегрируется с сервисами связи и контролирует работу менеджеров. Систему связывают с IP-телефонией и корпоративной почтой. Таким образом OneBox может автоматически распределять нагрузку на операторов “горячей линии”, ставить задачи сотрудникам на основе входящих писем или пропущенных звонков, а также уведомлять администраторов о нарушениях.

«Предметно рассмотреть эффективность можно на примере нашего клиента. Операторы банка делали по 100 звонков в день с эффективностью 15%, а после автоматизации колл-центра, те же сотрудники успевают совершить примерно 320 звонков с эффективностью 40%.» – говорит Дмитрий Левошич, руководитель коммерческого офиса OneBox.



Принятие решений с использованием подсказок OneBox устраняет влияние человеческого фактора. Приложение интегрируется с банковскими базами данных и анализирует их. На основе кредитной истории и платежей клиента система сама советует, кому какую карту лучше предложить. Результат применения функции – это увеличение продаж дополнительных банковских продуктов на 30%.

Программы лояльности и клиентоориентированность

База клиентов банка – это огромный массив данных о клиентах и истории взаимодействий с ними. OneBox упорядочивает и позволяет фильтровать контакты по самым разным признакам: сумме заказов, региону, среднему доходу, роду деятельности, полу и даже по цвету глаз, если потребуется. Такая сегментация позволяет проводит рекламные кампании и отправлять предложения о банковских услугах максимально точно отобранной целевой аудитории.

Для повышения лояльности система OneBox предлагает различные инструменты автоматизации. Приложение самостоятельно отправляет уведомления об успешном завершении транзакции по SMS или email. Дает клиенту доступ в его личный кабинет с историей платежей, состоянием счета, возможностью отправлять заказы и онлайн-запросы персональному менеджеру. OneBox автоматически поздравит клиента с Днем рождения и подскажет менеджеру, кому нужно позвонить.



Программное решение автоматизирует процедуры precollection. OneBox контролирует просрочку, отправляет напоминания и уведомления о необходимости внести оплату. Таким образом автоматизация приводит к понижению просрочек до 15%.

Попробовать систему автоматизации банковских операций, которая полностью соответствует требованиям НБУ, можно на сайте https://crm-onebox.com/ru/

Контакты:
sales@crm-onebox.com
(044) 332-93-25
crm-onebox.com

Участники iForum 2017 получат обновленную CRM OneBox

В Киевском международном выставочном центре 25 мая пройдет крупнейшая оффлайн-конференция интернет-деятелей Украины. В прошлом году iForum собрал 7016 человек, установив тем самым украинский рекорд посещения подобных мероприятий. В форуме, среди прочих, участвует группа компаний OneBox, которая готовится приятно удивить посетителей.



Доклад сотрудника OneBox

На форум приглашены 100 экспертов с докладами. Ни одного проплаченного спикера, только специалисты, знания которых актуальны для посетителей мероприятия. Докладчики расскажут об инновациях и технологиях интернет-деятельности. Темы выступлений связаны с CRM-системами, рекламой онлайн, повышением лояльности, стартапами, блогингом, образованием и кибер-спортом. Все доклады спикеров разделены на 5 отдельных тематических потоков.

Дмитрий Левошич – топ-менеджер группы компаний OneBox выступит в потоке посвященном CRM-системам и лояльности клиентов. Его доклад расскажет о пяти этапах внедрения CRM, с которыми сталкиваются руководители компаний. Доклад описывает цикл внедрения CRM от отвержения и до признания сотрудниками, на которых обрушиваются нововведения – CRM-система и новые стандарты работы с ней.



Лицензии CRM OneBox для участников    

Каждый зарегистрированный гость iForum 2017 получит от OneBox промокод, который позволяет получить обновленную CRM-систему OneBox бесплатно. «Даже при самом ленивом использовании OneBox, вы смело можете ожидать прирост вашей прибыли на 10-15%. Данная статистика – это средний результат внедрения нашей CRM в более чем 1200 предприятий. Нужна дополнительная прибыль – используйте  OneBox CRM» – говорит Дмитрий Левошич, сотрудник группы компаний OneBox. Также на выставке iForum гости смогут посетить стенд CRM OneBox и пообщаться с консультантами.

Напомним, что на территории форума будет работать уникальная выставка разработок it-отрасли. В 2016 году экспозиция насчитывала более семидесяти стендов. В этот раз готовится экспо-зона «Город Будущего», где посетители могут погрузиться в комфорт смарт-города. Участники оценят разработки робототехники, приборы виртуальной и дополненной реальности, смарт-дома, новинки “интернета вещей”. Гости увидят образцы альтернативных и возобновляемых источников питания, телекоммуникаций, цифрового производства, разработки для сбора и обработки цифровой информации.

О группе компаний OneBox

Производитель программных решений для управления бизнесом. Основной продукт украинской it-компании – CRM OneBox – система автоматизации бизнес-процессов, которая кроме процессов, управляет ресурсами, заказами и базой контактов.

CRM-система OneBox завоевала звание лучшей CRM Украины 2016 года по версии “Выбора Украины” и “Украинской народной премии”. Офисы группы компаний OneBox открыты в Киеве, Чернигове, Кракове, а также готовится открытие офиса в Москве.

Про iForum

Форум интернет-деятелей и общественное движение, созданное группой энтузиастов. Событие посвящено проблемам развития интернета и связанным с ним вопросам. Идеей iForum было собрать “интернетчиков” страны в одном месте на чашку кофе. В 2009 эта идея оказалось удачной настолько, что событие посетили 1000 гостей. В 2011 году – 3743 участников и iForum был признан Национальным реестром рекордов самой большой конференцией в Украине. Количество участников iForum 2016 года снова превысило эту цифру – на мероприятие собралось 7016 человек.

Контакты:

CRM OneBox

https://crm-onebox.com/
(044) 332-93-25
sales@crm-onebox.com

iFORUM

http://2017.iforum.ua/
(044) 201-01-03
info@iforum.ua
Киев, МВЦ
ст.м. “Левобережная”

OneBox научили переводить телефонные разговоры в текст

Компания OneBox автоматизировала работу колл-центра, но контролировать все разговоры менеджеров с клиентами администраторы просто не могли. Они выборочно прослушивали звонки и иногда замечали нарушения, а иногда упускали их. Тогда разработчики OneBox нашли способ научить систему проверять каждый звонок и каждое слово, оценивать беседу в общем и находить нарушения стандарта. Запись звонка распознается в текст, а текст проверяется по ключевым словам и по соотношению активности участников диалога.



Все звонки записываются

Менеджеры OneBox звонят и принимают звонки по IP-телефонии, которую интегрировали в CRM OneBox. Объединив IP-телефонию с CRM-системой, программисты автоматизировали колл-центры у себя и у своих клиентов. Это обеспечило обработку 100% входящих звонков, в том числе и пропущенных. Все разговоры по IP-телефонии записываются. Записи легко найти в базе звонков, где они упорядочены по дате, направлению, менеджеру и другим критериям поиска. Записанные разговоры можно прослушивать и скачивать.

Колл-центр не успевает отвечать на звонки


Нагрузка на операторов колл-центра в большинстве компаний, которые автоматизировали эксперты OneBox, достаточно высока и непредсказуема. Учитывая стоимость оплаты работы менеджеров, компании содержат штат операторов, который не всегда способен принять весь поток входящих звонков. CRM-система фиксирует пропущенные звонки и ставит задачи на перезвон. Сотрудники освобождаются и перезванивают – без факта успешного звонка клиенту OneBox не даст закрыть задачу.

Как проверяют качество работы операторов колл-центра?


Когда CRM-система контролирует все пропущенные звонки и задачи по ним, один администратор может контролировать количество звонков колл-центра из 30-50 сотрудников. Но как оценивать качество работы менеджеров?

«В большинстве известных нам колл-центров руководители прослушивают записи разговоров. Проверить все разговоры администратору не под силу и поэтому применяется выборочная проверка. Администратор проверяет случайно выбранные звонки. Иногда прослушивают только звонки связанные с жалобами или отказами клиентов.» – рассказывает Игорь Устименко, технический директор OneBox.

Что сделали программисты OneBox?

Они научили CRM-систему переводить звуковой файл в текст, причем с сохранением структуры диалога. Звонок пишется в два аудио-канала. Это позволяет упорядочить разговор в чат-диалог и понять, что говорил сотрудник, а что клиент и кто говорил больше.

Перевод записи звонка в текст позволяет:

- определять результативность звонка и соотносить беседы с результатами продаж;
- выявлять стоп-слова, слова-паразиты или отслеживать интересные для компании ключевые слова;
- понимать кто более активен в беседе: клиент или менеджер, кто больше соглашается или больше отказывается;
- понять эмоциональную составляющую беседы по ключевым словам в речи клиента или сотрудника.

Новая функция позволяет системе CRM OneBox проверять каждое слово разговора и соотносить данные с заданным стандартом. По сути, это электронный администратор, который проверяет каждый звонок. Супервайзеру колл-центра останется только работа с нарушениями, которые CRM-система выявит автоматически.

Как работает технология?

На выбор клиента настраивается распознавание через Yandex SpeechKit Cloud, Google Cloud Speech API или CMU Sphinx.

Как автоматизировать контроль звонков на предприятии, знают эксперты OneBox, которые бесплатно консультируют всех желающих и проводят личные презентации.

Контакты:

CRM-система OneBox

+380 (44) 332-93-25
sales@crm-onebox.com
https://crm-onebox.com/
Страницы:
1
2
4
предыдущая
следующая