Зенгер Фолькман в колонке «Шесть шагов к доверию» в Forbes проанализировал оценки 35 тысяч лидеров, касающихся доверия, и выделил основные моменты, которые могут оказать наибольшее влияние на укрепление доверия:

1. Выстраивание позитивных отношений.
2. Отказ от соревнований со всем и вся.
3. Отказ от принципа «ради цели можно идти по головам».
4. Сбалансированность.
5. Акцент на обязательствах.
6. Способность признавать свою вину.

«Часто мы не отдаем себе отчет в том, что никто не видит наших мыслей и намерений, на поверхности — лишь слова и поведение. В итоге о нашей честности, добросовестности, надежности судят по поступкам», — говорит Президент The CLEMMER Group Джим Клеммер.

Кстати, фраза «Мы судим о себе по нашим намерениям, а все остальные — по нашим действиям» довольно красноречиво описывает ключевые моменты, важные для построения доверия. Поэтому, если вы встали на путь укрепления доверия, нужно твердо следовать взятому направлению в повседневной работе, используя личный опыт, рекомендации экспертов, накапливая знания на различных тренингах. Многие руководители используют и специальные разработки для управления персоналом, например, облачный сервис «Простой бизнес».

Так, день за днем, выстраивайте эффективную обратную связь с коллективом, без которой доверия не будет.

В отношениях вопрос доверия возникает очень быстро, а иногда – и очень остро: проверять мобильный телефон или не проверять? просматривать историю посещенных сайтов или нет? «воровать» пароль от почты, профайла в «ВКонтакте» и т.д.? проверять карманы? названивать каждые полчаса, выясняя – где, с кем..?

Пример первый. Из личного опыта.

«Отношения должны строиться на доверии, – сказал когда-то мне теперь уже бывший, но все еще любимый человек. – Мы ведь не будет проверять мобильные друг друга». «Раз он на этом сконцентрировал внимание, значит, ему есть что скрывать», – подумала я. Но мобильный проверять не стала. Да и вообще не стала ничего проверять. И даже когда замечала «что-то не то», заставляла себя верить в его рассказы, уговаривала себя, что все хорошо. Что получилось в итоге? На почве лживого доверия и самообмана мы расстались.

Пример второй. Рассказанный парнем моей подруги.

«Вот мой домашний телефон, вот мой мобильный, – ты можешь сколь угодно ими пользоваться и отвечать на мои звонки, представляясь мой девушкой», – не дословно, но вот примерно так сказал он моей подруге.

Пример третий. Из наблюдений.

Одна моя знакомая имела привычку проверять мобильный своего парня. Делала это открыто, при нем – проходилась по адресной книге и те номера телефонов, которые вызывали у нее сомнение, удаляла, перед этим спрашивая, что за номер, кто это и т.д.? Он позволял – и проверять, и удалять.

В далекой-далекой стране, почти на самом краю земли, стоял древний замок. Его хозяином был страшный дракон, звали его Одиночество. Редкий рыцарь нарушал границы его владений. Но если и находились такие смельчаки, то причиной, заведшей их в такую даль, была лишь слава о загадочной пленнице чудовища. Нежная и прекрасная принцесса всю свою жизнь провела в этом замке, ничего другого она не знала.