В этой заметке я постараюсь максимально субъективно, но беспристрастно описать взаимоотношения с одной из ведущих банковских структур Украины и ее клиента глазами обычного человека.
Серия репортажей будет аргументированной, глубокой, но красочной и местами лирической. Так что чтение может быть не только полезным, но и увлекательным. Конкретные шаги и примеры в урегулировании конфликтов интересов могут пригодиться читателю в повседневной жизни.
Заранее делаю виноватое литсо за «многобукф».
I КОНИ
1. 1. О структуре.
Я являюсь клиентом банка с приличным стажем, прямо скажем, пожилым клиентом.
Если адаптировать наше многолетнее сотрудничество применительно к супружеской градации, то впору праздновать оловянную (розовую) свадьбу. Но…
Но вместо свадьбы приходится констатировать развод, более или мене цивилизованный. Этот грустный факт является следствием дисбаланса интересов высоких партнерских сторон.
Дело в том, что мои интересы как частного лица и клиента банка вступили в противоречие с интересами структуры. Структура хочет денег, и это нормально. Ну, не столько нормально, сколько вполне объяснимо. Все-таки структура финансовая и ее желания являются основой ее жизнедеятельности и четко прописаны в уставе и концепции жизнедеятельности. Вопрос не в этом. Вопрос в том, с какой силой структура хочет моих денег!
Сила страсти такова, что страсть вступает в противоречие со здравым смыслом и основой для взаимодействия клиент-банк. Основа, напомню: взаимовыгодное сотрудничество без дискриминационной составляющей в ту или другую сторону. Элемент насилия, или изнасилования не добавляет прочности взаимодействию. При этом структура может не подозревать, что с ее стороны нарушена некая грань, за которой начинается ущемление прав клиента. Клиент должен подать знак структуре, внятно и однозначно подав сигнал и оценив деятельность структуры как деструктивную и разрушительную. Клиент должен обозначить сферу своих интересов и провести грань между дозволенным и недопустимым. Но об этом позже.
Структура, в свою очередь, должна тщательно мониторить ситуацию и держать свои инстинкты в разумных рамках. Короче, система должна алкать с оглядкой. В противном случае система с переменной скоростью превращается в бешеную собаку, которую впоследствии легче пристрелить чем перевоспитывать и дрессировать. А теперь…
2. 2. О наших бананах.
Клиент потерял пластиковую карту. Все замечания по поводу «растяпа», «шляпа» и тэ дэ принимаются и считаются условно справедливыми. Нельзя терять имущество, вверенное на хранение, ношение и распоряжение доверчивой структурой нерадивому обывателю. Тут структура явно «дала маху». В свое слабое оправдание позволю заметить, что естественная убыль пластика в закромах структуры давно учтена и поправка на нерадивость и бестолковость клиентов изящно и живописно вписана в концепцию пластика. Даже ежегодная замена одной карточки на другую говорит в пользу моей теории износа карт.
Мало того, свойства пластика таковы, что он изнашивается не только по вине держателя, но и по технологическим просчетам производителя. Однажды у меня в руках рассыпалась пластиковая карта, полежавшая на приборной панели автомобиля теплым летним деньком. Не напополам, а на целых 4 части рассыпалась. Недочет…
Но сейчас не об этом.
3. 3. Что такое пластик.
По мысли создателей и глазами неискушенного пользователя – это удобный платежный и кредитный инструмент, безусловное достижение финансовой цивилизации и тэ дэ. Тэ дэ подробно и красочно распишут в любом отделении не жалея красок и эпитетов. Но о чем-то могут скромно умолчать. О «молчании ягнят» я тоже не стану распространяться. Остановлюсь на принципиальных моментах. Итак.
Пластиковая карта калибра «Малинка» рождена в недрах системы храмового комплекса мудрыми фарисеями финансовой системы банков. Как правило, объединенный мозг этой системы принимает решение, кому давать доступ к своим недрам, а кому отказать, на основании хитроумный умозаключений, мотивация которых лежит вдалеке от траектории полета мысли обычного обывателя. Но меня такой чести удостоили. Кредитный ресурс поначалу установили на уровне 500 гривен и подключив обаяние на уровне очарования, всучили мне этого «троянского коня». Коня я задвинул в самый дольний угол сарая, и помня об истошных воплях Кассандры, его чрево открывать не стал. Но, как говорили латиняне и спаренные с ними древние греки, инки и китайцы, «ничто не вечно» и «все меняется»(за дословный перевод не ручаюсь). Изменилось что-то и во мне. Я попривык к коняжке, перестал бояться ее зубов и копыт, свыкся с ее тихим норовом и решился на тест-драйв. Первая выездка была спокойной и размеренной, лошадка не брыкалась и вела себя строго по инструкции и в пределах гарантийных обязательств заводчика. Нормально покатался, задал овса строго по инструкции, 4% и снова поставил коняжку в угол. Потом была вторая, третья выездка и даже дальний пробег под грузом собственного, депозитного ресурса. Расход топлива, как говорят автомобилисты, оказался точно таким, каким обещали дилеры. 4% и ни литра больше в пределах 500-гривневого отрезка 90-дневного пробега.
Потом в мою мобилку прибежал легкокрылый гонец системы и с идиотской лыбой на лице сообщил, что кредитный ресурс увеличен вдвое и составляет целую(ударение!) тысчу(тыщу) гривен. Не дождавшись чаевых, гонец испарился в неизвестном направлении. Тыща так тыща – подумал я и прокатился на тысчу, прислушиваясь к ощущениям. Ничего особенного, что тут же стало отличать меня от прочих граждан, я не почувствовал. Нормальная, обычная тысча с терпким привкусом чужих денег. Поездки стали регулярными и бока у лошадки залоснились от частых поглаживаний и обильной кормежки. Время от времени на ямских переправах рысака меняли на точно такого же, но в яблоках. Потом на пегого. Но принципиально ничего не менялось. Кроме одного – я реже стал ходить пешком и привык к удобству верхового передвижения.
Если кто-то скажет, что я стал жирным и ленивым и потерял форму, то этот кто-то будет отчасти прав. Да, в какой-то момент я потерял бдительность и заехал слишком далеко. Обратный путь я проделал пешком и потом долго кормил обморочного рысака полевыми цветами, сорванными в сухой степи голыми замерзшими руками. А потом случилось нечто, и в холодной февральско-мартовской неразберихе я не нашел лежащего на привычном месте жеребца. Ни на циновке ни под ней его не оказалось. Для порядка я побродил, покричал, немного погоревал, да и был таков.
Строго блюдя договоренности со структурой, я позвонил в специальный департамент и заблокировал кусочек пластика, чтобы никто другой не смог ускакать на нем достаточно далеко. Сколько оставалось скормить овса и белого французского батона в чрево скакуна, я тогда спросить не озаботился. Наступили другие времена и новые заботы и проблемы захватили меня целиком.
4. 4. Шершелятор
Однажды, теплым июньским деньком побеспокоил меня тревожный женский голос, трагически сообщивший мне прямо в ухо о том, что у меня имеются непогашенные обязательства перед системой. Была озвучена умопомрачительная сумма в 134(?) гривни и дана краткая характеристика меня как злостного дебитора. Я конечно испугался, но виду не подал. Какие-то древние инстинкты заставили усомниться в выводах кудрявой девицы на том конце провода. Ей-то откуда знать о моей злостности и неплатежеспособности? В ее-то 18-20-22 года? На том и расстались.
Через неделю я прибыл восвояси и нанес визит в свое отделение. Дескать, вы тут много сочинили о моей наследственной порядочности, усомнились в моем благородстве и состряпали превратное впечатление о способности гусар платить по счетам. Как оказалось на деле, никто ни в чем не сомневался, обо мне сохранились самые теплые воспоминания и в доказательство была озвучена цифра моего долга в сумме 104 гривни, из которых собственно долга было порядка 65 гривен, а остальное – финансовые санкции в виде процентов за пользование заемными средствами. Бумаженция с каллиграфическими каракулями была мне выписана в знак самого теплого ко мне расположения. С теплыми и светлыми чувствами эту сумму я и оплатил. Вроде бы инцидент исчерпан? Не тут-то было!
5. 5. Закрыть нельзя оставить
К тому времени я уже более полугода ожидал закрытия расчетного счета, которым не пользовался больше 3-х лет. Закрытие оказалось слегка платным (со вчерашнего дня). То есть, если бы я пришел на день раньше, то счет закрыли бы бесплатно, а так – нужно оплатить порядка 240 гривен. Такая постановка вопроса меня естественно не устроила. В хитром договоре о расчетно-кассовом обслуживании было четко сказано, что если клиент не пользуется счетом, то счет закрывается автоматически. Я помнил эту фразу. Не помнил фразу о том, что счет закрывается по инициативе структуры, но в тот момент это было и не важно. Дополнительный аргумент в споре – счет нужно закрыть в связи с закрытием субъекта предпринимательства. На этот случай имелись кое-какие расплывчатые формулировки, исходящие с самого верха законодательной власти. Соответствующая бумаженция, украшенная красивыми голографическими завитушками от регистратора и за деньги мною была предоставлена, заверения в автоматическом закрытии расчетного счета получены и я удалился восвояси с чувством глубокой уверенности в своей правоте. Каждую неделю я позванивал (чуть не написал «пованивал») в отделение и получал дежурные уверения в стабильно положительном решении моего вопроса. Такимобразом прошло больше года. Структуры и департаменты, напрямую связанные с закрытием физического лица стали подозрительно нетерпеливыми и настойчивыми. Налоговая обещала вызвать из декрета моего инспектора, пенсионный пожелал долгих лет на Алтае, регистратор просто плакал и поминутно просил платочек с моим вензелем, остальные департаменты тоже не лучились дружелюбием. Они стали поторапливать меня с закрытием счета. В конце концов мое терпение не выдержало, я наступил на горло своей песне и своей безусловной правоте, и понес свои тщательно охраняемые от мародеров 240 гривен в структуру банка с пылающей мыслью «Подавитесь!».
Деньги были тщательно пересчитаны и спрятаны в сейф. Все?Как бы не так!
6. 6. Клиент всегда…
Через неделю мой расчетный счет оказался не закрыт! Выяснилось, что за мной числится задолженность, о которой ни я ни работники отделения ничего не знали. С виноватым выражением лица работники структуры заверили меня, что они ни в каком сговоре против меня не замешаны, а так повернулись звезды, автоматика, программное обеспечение, центральное руководство или еще какая-то гороскопическая хрень, что я оказался должен там, где не должен был оказаться. В данной ситуации они оказались бессильны и умывают руки под визг банковских турбин и стук молота структуры, которая покрывалась моими плевками и матерными речитативами.
Итак, имеем невесть откуда всплывший долг в размере…уже 505 гривен и который блокирует (и подозреваю, блокировал все полтора года) закрытие расчетного счета.
Ангельское терпение осталось уделом ангелов и херувимов, а человеку осталось сатанинское возмущение, стоны и скрежет зубовный.
7. 7. Пятый стон Веры Павловлны
(поэт Чехов нервно курит сигарету, которую мысленно стрельнул у поэта Штирлица)
Письма…
Какой-то там потребитель целлюлозно-бумажной промышленности, значительно уступающий по объему потребления упаковке, но опережающий печать денег. Короче, переписка занимает место где-то в «золотой середине», между периодикой и книгопечатанием. Пешие и конные обыватели слегка подзабыли, что письма можно читать и писать почти с одинаковым удовольствием. Грамотность и знание не только букв, но и целого правописания здесь может служить не только хорошим подспорьем, но и источником творчества, знаний и умелого маневрирования между ошибками, заблуждениями и откровенной дремучестью. Пик вежливых доброжелательных душевных переписок плавно сошел на нет где-то в дебрях 19-го века, время надушенных и наодеколоненных листочков пронзительного содержания и со следами слез на страницах безвозвратно ушло. Но реставрировать прошлое, ретроспектировать его на новые течения и стили и по-новому внедрить в современную высокую моду никто помешать не может. Мало того, ретроспекция является неисчерпаемым источником идей и вдохновения стилистов и прочего творческого люда. Почему бы и нет – подумал я, и утащив бабушкин «Тройной», уселся перед принтером.
Я написал в банк про свою коняжку, как-бы призывая душевных служителей поскорбеть со мной и разделить мою печаль. Клерки в моих глазах представлялись людьми душевными, сентиментальными и человечными до розовых соплей. Мне казалось, что открыв конверт с моим посланием они вдохнут аромат «Тройного» и станут добрыми и голубоглазыми как моя бабушка, 97 лет, дай ей бог здоровья. Они проникнутся моей печалью и примут все меры для того, чтобы скорбь моя не была такой яростной и грызущей. Они посмотрят на меня влажными ангельскими глазами и промолвят: «Ступай с богом, нет на тебе греха» и отпустят с миром. Ведь всем давно известно – клиент – это тот же Партнер и Человек, только рыжий и слегка виноватый. Он, кормилец, подпирает всю систему своими плечами как жилистый Атлант или грудастая Наяда (3 размер лифчика, без лифчика). Ну как такой идиллии и пасторали не восхититься и не послать воздушный поцелуй?! Шлю нах…
8. Письмо Онегина Татьяне вх.№414033 от 06.04.2012года
Шапка:
Кому
Татьяне,
г. Вологда-гда,
дом №1,
(бла-бла-бла)
От кого
Дмитрий(долгорукий)
полевая почта ХХХL,
(бла-бла-бла)·
Я, имярек, клиент Вашего банка с 2002 года столкнулся с непонятной обстановкой. На момент закрытия расчетного счета в Вашем учреждении в связи с закрытием СПД у меня обнаружилась задолженность, о которой я не был осведомлен. Помимо оплаты в сумме 240грн за якобы закрытие счета, которым не пользовался в течении более 3 лет, я должен выплатить задолженность в сумме 504 грн, происхождение которой мне неясно. Кредитная карта, которой я пользовался, была заблокирована мной год назад. Задолженность по ней в сумме 65 грн, составившими с основной задолженностью 104 грн, я оплатил. Спустя год у Вашего банка появились ко мне претензии, выходящие из поля моего зрения и, по моему мнению, слегка неадекватные.·
Прошу дать разъяснения по вопросу возникновения долга и его трансформации в величины, не сопоставимые ни с одной из известных мне математических функций кроме геометрических прогрессий. Прошу направить вмой адрес расчет моей задолженности и причины ее возникновения.·
Оплату за закрытие расчетного счета в сумме 240 грн прошу вернуть на вновь открытую карту № 4405 4444 ХХХL ХХХL в связи с тем, что я приостанавливаю закрытие СПД до выяснения финансовых взаимоотношений сВашим банком.·
Оставляю за собой право отстаивать свои интересы всеми доступными и законными способами.
Надеюсь на успешное и удовлетворяющее обе стороны решение создавшейся проблемы.
02.04.2012г. Подпись
(пшик-пшик) одеколоном
Отправлено фельдъегерской почтой (заказное с уведомлением 4,80 грн по кассовому чеку)
II ЛОШАДИ
9. Перекур с выходом.
Ленский садится на завалинке и терзает балалайку, гобой и остальной цыганский симфонический оркестр под жужжание мух и ржание стреноженных коней.
- Сержант! Оба! Ленский! - слышится громовой раскат голоса вечно пьяного капитана Директального.
- Я! - Оба Ленские взмывают из лежачего положения прямо в стойку "смирно", по ходу движения распугав всех мух.
- Вы оба! Где письма к Татьяне?!
- Какие письма? - Оба Ленские пытаются стряхнуть сонное оцепенение и вернуться в реальность.
- Какие-какие? Бумажные! - рявкает Директальный, окончательно распугивая ошалевших мух.
- А! Беленькие такие? - Задают хором наводящий вопрос оба Ленские.
- Да, бл...с черненькими буковками! - придвигается поближе капитан. Оба Ленские сжимаются в объеме и даже в количестве, предвидя нешуточные неприятности. Очертания становятся четкими, контуры перестают быть размытыми и из контуров появляется ... только один Ленский, маленький, пыльный и дрожащий.
Директальный загоняет камерный оркестр обратно в камеру, вместе с лошадками, гобоями, цветастыми юбками, погремушечной бижутерией и повозками. Потом дает сочный пендель Ленскому.
10. Картина тушью
Ленский склонился над пыльной конторкой. Из кабинета начальника, капитана Директального слышится гомон, звон бокалов и звонкий смех Татьяны. Сержант тщательно вчитывается в какой-то документ, шевеля губами и отчаянно завидуя начальнику. Он никак не может поймать смысл написанного на бумаге и постоянно возвращается к началу.
С самого начала Татьяна ворвалась в их отдел пронзительно-ярким лучом света, в легкой юбочке, лаковых каблуках и кофточке от Киркорова. Она была изящной, элегантной и уверенной в своем женском очаровании.
Через две недели она уже была начальником их отдела и Ленский отбросил обе все попытки познакомиться поближе, которые робко предпринял оба раза, когда она была на рабочем месте.
Мутная слеза отчаянья покатилась по переносице и вероломно упала на простертый лист. О чем-бишь там строчит этот нытик?
11. Письмо Татьяне вх.№
дальше
***
