Традиционная конференция, которая охватывает ключевые аспекты работы контакт-центров Украины «Лучшие практики обслуживания клиентов» пройдет 24 октября 2019 года. Это 18-ое мероприятие, которое на день погрузит экспертов отрасли в профессиональную деятельность, акцентируя внимание на клиентском сервисе и телефонных продажах. Ежегодно мы затрагиваем самые разнообразные темы, поэтому наши участники возвращаются вновь и вновь, отмечая высокий уровень организации, информативность и освещение...

Читати далі...

Весенняя практическая конференция ВАКЦ «Контакт-центры: Лучшие практики» состоялась 24 апреля в конференц-холле Депо. Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров ежегодно устраивает мероприятие, ориентированное на обмен опытом среди экспертов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания. В этом году, конференцию посетило более 220 экспертов рынка, большая половина которых была новичками мероприятия ВАКЦ.Мероприятие уже давно пользуется большим спросом и имеет статус лучшей площадки по...

Читати далі...

Что такое аналитика в call-центре и для чего она нужна? Какое количество разработанных отчетов в том или иним решении можно наиболее результативно применить в телекомах, банках, страховых компаниях или интернет-магазинах? Все это наиболее задаваемые вопросы при ведении разговоров об аналитике в call-центре, давайте разберемся. Специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных...

Читати далі...

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке компании Ареон Консалтинг и портала Call centers организовала в апреле 2017 года мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Практикум был организован с целью обмена опытом для профессионалов данного направления. Представителям рынка в сфере дистанционного обслуживания клиентов и call-центров рассказали о наиболее удачных практических применениях контакт-центров в своей работе, показали последние нововведения этой сферы.Все...

Читати далі...

Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания. VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы call-центров. На сегодняшний день call-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд ...

Читати далі...

На сегодняшний день работа компаний с помощью call-центра – это уже необходимость для успешного развития бизнеса. По данным обще рыночного исследования Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) особенно активный рост call-центров наблюдается в сфере e-commerce. Если ранее эти компании работали преимущественно с помощью АКЦ, то сейчас многие создают собственные call-центры, что дает возможность лучше наладить процесс коммуникации со своими клиентами, оценить качество сервиса...

Читати далі...

Организатор: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) Дата проведения: 23 марта 2017 года Место проведения: Отель "Космополит" (ул.Гетьмана, 6), Киев Целевая аудитория: - Руководители контакт-центров - Директора по управлению персоналом, ИТ - Руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами Возможные варианты участия: - Партнер конференции - Докладчик конференции - Участник конференции Пять причин посетить конференцию...

Читати далі...

Сейчас на рынке можно заметить интересные тенденции, связанные с технологиями. Например, то что когда-то было доступно лишь избранным, становится востребовано более массово. Можно это сказать и о таком явлении, как call-центры. Ушли в далекое прошлое те времена, когда такие технологические решения были возможны лишь в крупных банках и страховых компаниях. Теперь даже небольшой интернет-магазин может позволить себе эффективную обработку телефонных звонков при помощи call-центра. Эксперты...

Читати далі...