хочу сюди!
 

Ксения

38 років, риби, познайомиться з хлопцем у віці 28-40 років

Замітки з міткою «сервис»

Так много кому нужны деньги и так мало тех, кто хочет работать.

Пришлось мне недавно столкнуться с Киевскими "риелторами".
Цены за услуги просят - ну его на фиг.
Подумал, что наверное тяжело работают, если столько заработать хотят.
Оказалось - показалось.
Такого наслушался:
"Я, только в одном раене работаю, в другие не езжу"
" Я, занимаюсь только очень прибыльной недвижимостью, которая за пару дней продается"
" Вы, дайте объявления и укажите мой телефон, я за это возьму 10%"
И т.д....
Аж напрашивается вопрос при таких ответах: "Зачем они нужны?".
Теперь не удивлен, что база данных риелторов, уже содержит больше 1000 "кадров" только в Киеве.

Интересно: "У нас во всех видах деятельности таких "спецов" большая половина?"

Нечто подобное, когда то наблюдал на автосервисах:

"Погуляйте часик, мы обедаем"
"Какая у Вас поломка?".... При чем, в этом случае, когда "спецу" сказали, что понятия не имеем, не заводится, так он спросил: "А что я Вам должен ремонтировать, если Вы не можете сказать, что у Вас не работает?"....

А Вы попадали на подобные перлы или банальное желание "спецов" - не напрягаться?

P.S. Ни в коем случае, не хочу обидеть тех, кто действительно трудится, не зависимо от профессии.... Речь о других людях.

Правила новогоднего корпоратива от «Екатерининского» банкетного


Правильно организованный новогодний корпоратив – долгожданный праздник для сотрудников, который они будут обсуждать и с радостью вспоминать весь следующий год. Вы же не хотите, чтобы ваши коллеги уныло ковырялись в тарелках, с тоской поглядывая на часы, чтобы сбежать домой при первой возможности?

Тогда во время организации учтите основные моменты, которые значительно влияют на качество проведения вашего торжества:

1. Количество гостей и виды рассадки приглашенных.

2. Формат проведения праздничного застолья – банкет или фуршет и выбор блюд.

3. Тематика новогоднего корпоратива.

4. Праздничное оформление зала.

5. Музыкальное сопровождение и качественная аппаратура.

6. Наличие сцены, танцпола и места для проведения конкурсов.

7. Захватывающая развлекательная программа, учитывающая интересы всех гостей и тему корпоративной вечеринки.

Безусловно, правильно выбранное место для проведения вашего новогоднего корпоратива– залог безупречного праздника. Остановитесь на банкетном зале «Екатерининский», и большую часть забот по организации вашего запоминающегося и интересного для всех сотрудников торжества мы возьмем на себя.

Благодаря нашему многолетнему опыту в организации корпоративных праздников профессиональная команда «Екатерининского» гарантирует: широкий выбор вкусных празднично оформленных блюд, отличный сервис, украшение зала согласно вашим пожеланиям и тематике корпоративной вечеринки, а также помощь в подборе подходящей вашей компании развлекательной программы.

Поспешите заказать «Екатерининский» прямо сейчас, пока свободны лучшие даты, по телефонам: (044) 296-86-53, (044) 573-35-23, (044) 573-35-18.

Банкетный зал «Екатерининский»

Киев, ул. Малышко, 4-а
(044) 296-86-53 
(044) 573-35-23
(044) 573-35-18

«Алло такси» - самое безопасное такси в Одессе

Солнечная и теплая Одесса – это самый знаменитый курорт на берегу Черного моря. Каждый год сюда приезжают тысячи туристов из разных стран и регионов. Неповторимую архитектуру и исторические памятники Южной Пальмиры довольно сложно осмотреть из окон общественного транспорта.

Солнечная и теплая Одесса

Многочисленным гостям города лучше всего воспользоваться услугами такси. Данное средство передвижения позволит не только ознакомиться с уникальными достопримечательностями города, но и безопасно и быстро добраться до пункта назначения. На сегодняшний день много одесских служб такси работают не только в городе, но и по всей области.

На сегодняшний день в Одессе представлен довольно широкий ассортимент служб такси. Выбирая достойного и надежного перевозчика, можно организовать собственный поиск или воспользоваться рекомендациями друзей, родственников или близких знакомых. Существует много критериев, которые могут стать решающими при выборе подходящего такси. Важнейшим критерием является безопасность. Для клиента важно знать, что его поездка будет не только быстрой, но и безопасной.

Алло такси в Одессе

Наша компания «Алло такси» представляет самое безопасное такси в Одессе. Уже много лет мы оказываем пассажирские и грузовые перевозки. За это время наша служба заказа сумела завоевать доверие клиентов. На нашем сайте можно подробнее ознакомиться с перечнем услуг тут такси Одесса недорого.

Наши многочисленные заказчики могут быть уверены в том, что их поездка будет комфортной. Таксопарк «Алло такси» представлен современными автомобилями повышенного уровня комфорта. Летом клиенты не будут изнывать от жары. Это связано с тем, что каждая наша машина оснащена кондиционером. Большое внимание мы уделяем подбору персонала. Наши профессиональные водители обладают большим стажем вождения, а многие из них владеют английским языком. Знание иностранного языка для водителей такси является необходимым в курортном городе.

Пассажирака в такси

Жемчужину у моря посещают не только русскоговорящие туристы. Сфера деятельности компании «Алло такси» очень широкая. Мы предлагаем нашим клиентам: пассажирские перевозки, грузовые перевозки, перегон автотранспорта, доставка продуктов и лекарств, проезд пассажиров с животными, перемещение малогабаритных грузов, заказ микроавтобусов, встреча пассажиров на вокзалах и в аэропортах, буксировка автомобилей. Мы обеспечим любую перевозку на самом высшем уровне. Нашим заказчикам гарантируется надежность и уют. Сотрудники нашей службы заказа подберут наиболее удобный маршрут. Диспетчеры быстро реагируют на любую форму заказа: звонок или онлайн-заявка.


Источник: http://www.avtosreda.ru/info/allo-taksi-samoe-bezopasnoe-taksi-v-odesse/

Сервис email рассылок StandartSend.ru

Рассылка электронных писем - средство массовой коммуникации, это нужно для того, чтобы собрать народ заинтересованный в определенной теме (например детская одежда по выгодным ценам). С помощью email рассылки растут продажи и услуги.
Преимущества сервиса рассылок StandartSend:
1. Очень низкая стоимость одного письма (начинается от 0.004коп. - это меньше чем полкопейки)
2. Не обращает внимания на жалобы, тоесть Ваш аккаунт не будет заблокирован ни при каких обстоятельствах
3. Не нужно отчитываться из каких источников взята база данных
4. Не нужно предоставлять письменное соглашение получателей на рассылку
5. Можно сделать рассылку по базе данных сервиса StandartSend
6. Каждый день обновляется IP адрес
Маленькие недостатки:
1. Письма часто попадают в папку "спам"
2. Пополнение баланса от 500 рублей
3. Ручная модерация рассылки (что бы ее избежать необходимо пополнить баланс на 7тыс. рублей)
4. Техническая поддержка ответит быстрее тем, кто пополнил счет на минимум 3тыс. рублей
Но это все мелочи! Уже очень много людей раскрутили свой бизнес с помощью сервиса email рассылок StandartSend. Попробуйте и Вы, ознакомиться можно на сайте http://standartsend.ru/


Кто останется без клиентов в кризис

Иногда топ-менеджеры компании уверены, что клиенты удовлетворены качеством их продукции, но на самом деле постепенно теряют свою аудиторию. Почему это случается? И как можно быстро исправить ситуацию? Наблюдениями и готовыми решениями делится директор департамента заботы о клиентах компании «Простой бизнес» Ирина Лой.

Недавно я столкнулась с показательным случаем, который заставил меня задуматься, что, далеко не все компании осознают, что кризис уже наступил и за каждого клиента идет бой. Они продолжают работать по прежним схемам, рассчитывая то ли на счастливый случай, то ли на беспричинную лояльность клиентов. Теперь, в кризис, такие схемы уже не будут эффективными, и эти компании первыми потеряют клиентов.

Приведу пример. Недавно в одном банке появился отличный сервис по международным денежным переводам: можно положить деньги на электронный кошелек, а потом совершать платежи с любым назначением. Несколько раз я пополняла кошелек через терминал, всё проходило отлично, но однажды деньги не пришли на кошелек. Я не расстроилась, поскольку изнутри знаю работу информационных систем, и была уверена: как только все проверят, деньги вернут. Но оказалось, что даже в этом давно работающем банке клиент может потеряться попросту из-за недоработок, которые можно решить в два счета.

Как компания быстро избавилась от клиента и заставила его удивиться

Не буду долго рассказывать о написании заявлений и множестве звонков, остановлюсь на работе колл-центра банка.

  1. День сурка. Я много раз звонила в колл-центр (со стационарного номера), и у меня каждый раз спрашивали: «Откуда вы звоните?». Разве специалисты компании с главным офисом в Москве не должны знать телефонные коды Москвы: хотя бы 495 и 499? Каждый раз я пересказывала историю заново. Последний раз я решила поэкспериментировать и предложила: «Давайте я назову свои ФИО или номер телефона, а вы посмотрите, в чем моя проблема?». Но у девушки данных по моей ситуации не оказалось.
  1. Не тяни кота за хвост. Я наблюдала полное непонимание ситуации: в конце каждого разговора меня спрашивали: «Откуда вы о нас узнали?». И этот вопрос они задают человеку, у которого скоро лопнет терпение, потому что ему не отдают его же деньги.
  1. Век ИТ-решений не для нас. Когда мне удалось, наконец, связаться с сотрудником банка, который отвечает за рассмотрение моего случая, он сказал, что ждет ответ от техподдержки. Это поразительно, но при современных ИТ-решениях крупная компания ждет ответа от своей же техподдержки несколько недель.

В итоге деньги все-таки вернули, но осадок, по известному выражению, остался. И клиент потерян.

Как не потерять клиентов и при этом сэкономить?

В кризис важно оперативно действовать, сразу узнавать клиента и отвечать на его вопросы, а не перекидывать проблему клиента с одного сотрудника на другого.  Сегодня это реально сделать за счет CRM-системы со встроенной корпоративной IP-телефонией. Компания получает три особенно актуальных сейчас преимущества: удержание клиентов, сокращение затрат на связь и привлечение новых клиентов. Закономерно, что в последнее время в России бизнес уделяет особое внимание CRM и IP-телефонии.  По данным, представленным в докладе «Интернет в России: состояние, тенденции и перспективы развития» (2013 г.) Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, в России отмечаются высокие темпы развития корпоративной IP-телефонии. В данном случае речь идет и виртуальных АТС (IP-Centrex), занимающих в бизнес-сегменте 45% рынка. IP-Centrex выбирает не только крупный бизнес (порядка 10 тысяч компаний), но также средний и малый  (около 37 тысяч). В докладе говорится и о том, что по базовому прогнозу «J’son & Partners Consulting», объем рынка IP-телефонии в России в частном и корпоративном секторах к концу 2014 г. вырастет вдвое по сравнению с 2012 годом. Ожидается, что он достигнет порядка 8,4-10 млрд. рублей.

Интеграция CRM-системы, которая хранит и анализирует информацию о клиенте, со встроенной IP-телефонией позволяет предотвратить распространенные ошибки в сервисе, которые в кризис оборачиваются потерей клиентов.

Проблема

Решение за счет интеграции CRM-системы и IP-телефонии

Не узнать клиента: клиент звонит в компанию, и ему приходится заново объяснять, кто он, какая у него проблема и с чего все началось

CRM-система с IP-телефонией, определителем номера и записью разговоров устраняет эту проблему. Информация о клиенте вместе с перепиской и документами хранится в его карточке в CRM-системе, а виртуальная АТС определяет, кто звонит. Сотрудник, отвечающий на звонок, сразу вникает в его ситуацию и может оперативно проследить историю вопроса.

Переадресовать клиента не туда: даже потратив 5-10 минут, клиент не всегда получает искомый ответ. Теперь, в кризис, он вряд ли перезвонит, так как завален предложениями от конкурентов

Интеграция CRM-системы с IP-телефонией делает переадресацию умной. Телефон всегда доступен, клиенту не придется ждать, перезванивать, добиваться соединения с нужным отделом. Такая схема позволяет связать несколько отделов, например, открыть доступ к клиентской базе и отделу поддержки, и отделу продаж. Неважно, какой отдел принял звонок: специалист увидит всю информацию о клиенте. CRM-система также позволяет быстро взаимодействовать: менеджерам одного отдела не нужно несколько недель ждать ответ от специалистов другого.

Экономить на клиенте: если в кризис компания решила сэкономить на звонках клиентам, очень скоро те потянутся к конкурентам

За счет низкой стоимости звонков встроенная в CRM IP-телефония позволяет снизить затраты на коммуникации без потери качества сервиса. При использовании CRM с виртуальной АТС в год можно сэкономить около 92 тысяч рублей только за счет встроенной IP-телефонии. При этом колл-центр может находиться где угодно, а клиенту будут звонить с московского номера.

 

Как раз вовремя сервис автоматизации «Простой бизнес» разработал для российских компаний специальное антикризисное предложениеПри подключении CRM-системы «Простой бизнес» на 3 месяца компания получает в подарок городской московский номер или один из региональных номеров!

Но и это еще не все: при заказе «Простого бизнеса» на 12 месяцев – скидка 35% на годовую лицензию системы. На весь 2015-й год Вы получаете «Простой бизнес» всего за 15000 р. вместо 22800 р. Экономия более 35% и страховка от повышения цены на новую версию «Простого бизнеса». Предложение действует только до 31 января!

Узнайте подробности об акции!

Желания пижонские

Не пугайся сути дурацкой,
На желания жми педаль.
Пасть раззявь и слегка панибратски
Загляни прозорливо вдаль.

Закажи из дали вкусняшки,
Вражью голову требуй на блюде!
Спецзаказом из сраной рашки
Это блюдо доставят люди.

Это блюдо оттель досюда,
На серебряном чистом подносе.
С пылу с жару внесут иуды
Моментально и без вопросов.

"Ваша честь, посетитель-барин!
Что еще заказать изволите?
Может вам сомелье из бара?
Может Карпова в "крестики-нолики"?

Расслюнявилась харя пижонская,
Раззуделось плечо, пузо чешется
"Закажу-ка изысканно-тонкого...
Или звезды с Большой Медведицы..."


Экология Крыма. Проблемы и решения

Заехал как-то на просторы Крыма
Простой турист в расстегнутой рубахе
И встретил парадокс необъяснимый -
Повсюду мусор, мухи и какахи.

Турист в экологичности печальной
Немедленно становится веселым.
Куда-то скрылись за завесой тайны
Таджик с лопатой, мусор с протоколом.

Турист становится совсем лихим и пьяным,
Бросает пОд ноги бутылку из-под колы,
Прицельно мечет шкурку от банана.
Где страж с совком, где мусор с протоколом?

А если он приехал по путевке, 
Но толком не учился в средней школе
И в кустиках посрать присел неловко -
Где черт с лопатой, ангел с протоколом?

Турист созрел для песен караоке,
Герой выходит на эстраду ... голым.
Артисты с публикой конечно сильно в шоке:
Где ангел с веником, чертяка с протоколом?



Давайте Крым поделим на сегменты,
(за исключением имений нашей власти)
И захватив мешки из-под цемента,
Туда засунем крымские напасти.

Мы упакуем упаковку тары
И тару упаковки сложим тоже.
Татары под гитары - тары-бары,
А мы с гитарами татар в мешки уложим.

Украинские компании учатся вежливо обслуживать своих клиентов

Украинские компании бросают все силы на то, чтобы порвать с советским прошлым и научиться вежливо обслуживать своих клиентов. Результат - на лице, - пишет Александр Пасховер в №3 журнала Корреспондент от 25 января 2013 года

Декабрь, 2010 год. Лондон. Фонд Рината Ахметова Эффективное управление и британское издание The Economist проводят деловую дискуссию с инвесторами. В потоке всевозможных жалоб и предложений Патрик ван Дале, тогда еще глава представительства Shell в Украине, вдруг заводит разговор о качестве украинского сервиса. Судя по всему, оно все еще в зародыше. Голландскому менеджеру пришлось научить своих подчиненных, сотрудников АЗС, улыбаться.

Это нечто новое для украинского клиента, и они стали лояльны к нам, - хвастал ван Дале проделанной работой. - У нас не самая низкая цена на рынке, но тем не менее качество продукта и улыбка - это то, что ценит украинский клиент”.

Связь между доброжелательностью и ростом продаж уловил почти весь отечественный бизнес на потребительских рынках.

И вот результат: в марте 2012 года европейская ассоциация провайдеров Mystery Shopping опубликовала исследование Smiling Report 2012.

По числу улыбающихся сотрудников торговых и сервисных точек Украина заняла третье место среди 32 исследуемых стран, уступив по этому показателю лишь Австрии и Парагваю. Данные основаны на результатах 1,6 млн оценок сервиса, выполненных тайными покупателями по всему миру.

У Александра Ладыгина, председателя совета Всеукраинской общественной организации Якість життя, как у специалиста по мониторингу качества сервиса оценка обслуживающего персонала не столь комплиментарна. “Недружелюбный - точно!” - говорит он. Руководства компаний признают, что в общении с клиентами у них огромные пробелы.

На выявление всех минусов и плюсов украинского сервиса владельцы продуктовой и промышленной розницы, ресторанов, банков, автозаправок и автосалонов бросили огромную армию - десятки тысяч так называемых тайных покупателей. Эти финансово стимулируемые волонтеры смешиваются с толпой посетителей и ежедневно мониторят тысячи торговых сетей.

Какая у вас возникает ассоциация, когда вы слышите словосочетание “украинский сервис”? Какой он? - спросил Корреспондент у Саймона Шустера, журналиста из США, полгода проработавшего в Украине.

Намного лучше, чем в Москве и тем более в России, но нельзя сказать, что в Украине достигли уровня сервиса, который привычно видеть в США. Где-то между ними, - ответил нынешний шеф бюро американского издания Time в России.

Секретный агент

Обычный воскресный день в центре Киева. Молодая пара заходит в кафе Кофе Хауз. Их встречает официант, на бейджике у которого написано Алексей. Он улыбается, предлагает занять любой свободный столик. Дает меню. Приносит заказ. И исчезает на долгие 30 минут. Откуда же бедняга мог знать, что его посетили не праздношатающиеся отдыхающие, а так называемые тайные покупатели - Юлия Минько и Корреспондент? Цель визита - протестировать качество сервиса в данном заведении.

Мне кажется, все идеально, не так ли? - спрашивает Корреспондент у своей спутницы.

Идеально никогда не бывает, - отвечает Минько. - Мы с вами сидим уже более получаса, а никто к нам не подошел. Тарелки нужно убрать в течение пяти минут и, например, предложить повторить заказ. И это я еще не ходила проверить чистоту в уборной.

В итоге после визита Минько составила отчет, в котором указала преимущества и недостатки обслуживания апробированной точки. У молодой киевлянки за два с половиной года работы это уже 897-я проверка. В ее арсенале мониторинг продуктовых розниц, сетей супермаркетов электротехники, ресторанов, автосалонов и многого другого. Бывшая студентка транспортного университета - всего лишь одна из более чем 100 тыс. зарегистрированных в разных исследовательских компаниях Украины тайных покупателей.

Прейскурант выглядит так: проверка работы магазина Интертоп - 30 грн., аптеки сети TAS - 65 грн., Кофе Хауза - 85 грн., автосалонов Toyota, Renault, Volkswagen - от 80 до 100 грн. Ставка во многом зависит от уровня сложности операции и количества тестируемых параметров. Самый популярный из них - скорость обслуживания клиентов.

Я была в Эльдорадо, меня удивило, что на стенде все фотоаппараты без аккумуляторов, - приводит пример Минько. - Я ждала консультанта мегадолго - 15 минут. Продавцов вокруг - ноль”.

По правилам компаний, даже если консультанты заняты, они должны извиниться и попросить подождать, когда кто-то из них освободится.

К отчету о проделанной работе 22-летний тайный ревизор обычно прилагает аудиозапись, так что все грехи или вся удаль налицо.

Чтобы завоевать место под солнцем, компании готовы к тотальному прессингу со стороны не только тайных, но и явных покупателей. Дмитрий Цыганков, маркетинг-директор продуктовой сети Сільпо, рассказывает что уже с этого года сеть подключит к самотестированию армию своих клиентов.

Мы будем обзванивать порядка 3 тыс. покупателей ежемесячно на следующий день после того, как они пришли в Сільпо, и спрашивать о качестве обслуживания”, - обещает Цыганков.

И все же Минько уверена, что обеспечена работой тайного покупателя на много лет вперед. За свою непыльную деятельность она получает в среднем около 3 тыс. грн. в месяц, а также всевозможные скидки на покупку товаров и услуг.

Им компенсируют покупки бензина, обеды в ресторанах, - объясняет Алексей Цысар, гендиректор и основатель компании 4Service. - По сути это не работа для заработка на жизнь. Это оптимизация бюджета”.

Народный контроль

36-летний предприниматель Цысар и его жена Елена одними из первых в Украине еще в 2001 году осознали, что контроль качества работы персонала с последующим его обучением вот-вот выйдет на пик востребованности. Цысар засел за учебники по маркетингу и понял, что стоит на правильном пути. В 2004-м он зарегистрировал свою компанию.

Сегодня в базе 4Service уже зарегистрированы 45 тыс. тайных покупателей, которые ежемесячно под видом клиентов проводят до 6 тыс. визитов в точки 50 крупных сетей, таких как Фокстрот, Comfy, СушиЯ, Кофе Хауз, а также других компаний банковской и топливной сфер. Средняя стоимость одной проверки - $ 20. То есть в случае с 4Service годовой оборот достигает около $ 1,5 млн.

Бизнес пошел настолько хорошо, что в итоге супруги Цысар широко развернули свою деятельность в России и Казахстане. В группе компаний украинское подразделение занимает 40% оборота. На протяжении последних пяти лет ежегодные темпы роста оборота составляют от 40% до 60%. 2012-й и вовсе установил для 4Service личный рекорд.

Для соседей сейчас актуально научить свой персонал не общаться между собой матом в присутствии клиента и контролировать продавцов, чтобы те не проводили операции мимо кассы.

В Украине и России этот рынок растет очень быстро - например, мы прибавили в прошлом году по группе 64%”, - откровенничает Цысар.

Предприниматель также рассказывает, что украинский и российский сервис движутся по несколько разным траекториям. Для соседей сейчас актуально научить свой персонал не общаться между собой матом в присутствии клиента и контролировать продавцов, чтобы те не проводили операции мимо кассы, то есть всегда выдавали чек за товар.

“В России мы боремся, чтобы они [персонал] просто были на местах, подошли к клиенту”, - приводит пример Алексей Цысар.

Украинские же заказчики чаще просят мониторить те сферы, которые они считают наиболее важными для своего рынка. “Главное - это скорость обслуживания, интерьер, дружелюбие, нацеленность на продажу, компетентность”, - приводит пример Елена Цысар.

Цыганков рассказывает, что отчеты тайных покупателей крайне полезны для его компании. Каждый месяц его руководство получает от международной маркетинговой группы GfK, чьи тайные посыльные обходят все 237 магазинов, полный аудит - чистота торгового зала, длина очередей на кассах и доброжелательность персонала, в словарный запас которого запрограммированы слова “здравствуйте”, “пожалуйста”, “извините”, “большое спасибо”, “до свидания”, “приходите еще”. В случае недоукомплектации вежливости кассирам и продавцам обещано наказание, если же они окажутся на высоте - вознаграждение, объяснил маркетолог.

От улыбки

Гость из Швеции Йонас Ниберг не перестает удивляться необычной для него традиции украинского общепита. Всякий раз, когда он приходил с друзьями поужинать в местном ресторане, официант приносил заказ сначала одному, потом второму, затем третьему члену компании.

Когда один заканчивает кушать, другой только получает свою порцию, - поражается швед украинскому конвейеру. - Потом они [официанты] начинают убирать тарелки, прежде чем все закончат, что также очень грубо”.

О том, что в ресторанном бизнесе каждая мелочь имеет значение, напоминать Ирине Румянцевой, операционному директору сети ресторанов СушиЯ, нет смысла. Она отдает себе отчет в том, что человеческий фактор в общепите важнее, чем в других сферах.

Это проблема украинского рынка, - признается Румянцева. - Здесь профессия официанта - это временная работа, хотя в мире это не так. За рубежом официанты гораздо старше, а здесь это, по сути, дети. У них нет опыта элементарного общения”.

Там, где недоработала семья и школа, за дело берутся профессиональные бизнес-тренеры.

Этот рынок огромен. Здесь стабильно, лет этак 15, все компании обучают своих сотрудников, - говорит Людмила Толстолужская, директор тренингового центра Ника. - Единственное, с чем мы сталкиваемся, - они склонны обучать только руководителей, а те уже обучают своих подчиненных”.

Это связано с большой текучкой официантов в ресторанах и особенно продающего персонала в торговых точках.

По оценке Елены Цысар, так называемая текучка торгового персонала в Украине, даже в самых успешных компаниях, достигает гигантских масштабов - 100 % в год и выше. Массовый исход из торговых сетей объясняется микроскопическим средним заработком продавцов, кассиров и прочих - 2 тыс. грн. При таком жалованье улыбаться становится все невыносимее.

Однако Румянцева просит не упрощать ситуацию и не обобщать ее. Доход, например, официантов во многих точках общественного питания по украинским меркам вполне приличный. В сети СушиЯ, по ее словам, доход официанта составляет от 4 тыс. до 8 тыс. грн.

Румянцева рассказывает, что обучение всего персонала в ее компании проходит с завидной частотой. Два раза в день менеджер смены собирает всех работников и проводит так называемые брифинги.

Один из его блоков - эмоционально настроить официантов, - продолжает операционный директор СушиЯ. - Мы сделали акцент на гостеприимстве. Вы сами принимаете решение, но гость должен быть довольным”.

В сети бытовой техники Comfy Корреспонденту рассказали о создании внутреннего образовательного центра, где обучают персонал деловому этикету, искусству ненавязчивого сервиса и таланту консультаций. Зачастую тренеры проводят работу над ошибками, принимая во внимание прорехи, которые выявили тайные покупатели.

Минько приводит в пример сеть продуктовых магазинов Фора. “Когда они к нам [в 4Service] пришли, - говорит она, - в магазинах было грязно. Продукты [овощи, фрукты] были вялые. Обслуживание - ужасное. Не то чтобы [продавцы] не улыбались, а просто всем видом показывали, что вы мешаете им жить. Сейчас стало лучше. Они развиваются”.

В Сільпо пошли еще дальше, чем просто борьба за чистоту помещения, и организовали спецпрограмму, в ходе которой менеджеры среднего звена регулярно ездят в Париж и там на месте знакомятся с азами сервиса французской розницы. Смотрят, как работает персонал в зале, как справляется с пиковыми нагрузками на кассах и при этом сохраняет свежесть лиц.

Между тем Толстолужская говорит, что не стоит полностью копировать манеру поведения западного персонала.

Зачастую тренеры проводят работу над ошибками, принимая во внимание прорехи, которые выявили тайные покупатели

Если в Европе считается нормальной улыбка, которая всегда присутствует на лице консультанта, то наши посетители ценят улыбку, которая рождается в контакте, - подчеркивает психолог. - Улыбка до контакта вызывает раздражение”.

В этой формуле и кроется главное слабое звено всей сферы постсоветского обслуживания.

На территории стран СНГ нет базовой доброжелательности по отношению к другим людям, - продолжает эксперт. - Вот этой базовой установки, что не опасно быть открытым, что другой человек заслуживает уважения”.

Шустера удивляет, что в Москве даже в хороших ресторанах или иных фешенебельных публичных заведениях он встречает множество неприветливых людей, которые по всем внешним признакам должны быть довольны жизнью.

В Штатах это просто до абсурда доведено - люди улыбаются всегда. Если встречаются взглядами, принято улыбнуться. Для русского и, может быть, украинца, это неестественно, - размышляет американский журналист. - Почему-то принято показывать, что у тебя сегодня не лучшее настроение, даже если оно хорошее. Это глубоко заложено в культуре и, понятно, связано с советским прошлым”.

По мнению Шустера, значительный прогресс в сервисе может начаться исключительно с ростом конкуренции и, конечно же, покупательной способности населения.

Мы уже переходим к политике, - замечает Цысар. - Нам нужна конкуренция. А конкуренция есть там, где экономика открытая. В бедной стране не может быть хорошего сервиса”.

Источник

Ресурс видеообщения обретает новую жизнь!


SAY.TV - новый вдох после не заслуженного забытья.

Недавно узнал, что в украинском сегменте интернета есть сервис, который по своим показателям превосходит многие именитые ресурсы в области видео-общения и создания телевизионных проектов. Но данный сервис хорош не только, или даже не столько тем, что в чём-то превосходит своих конкурентов! Он хорош тем, что кроме основных функций, которые имеют они, содержит уникальные разделы и инструменты для управления ими, которых конкуренты не имеют в принципе! Мало того! Этот сайт объединяет и дополняет то, чего не имеет каждый из этих сервисов по отдельности.

Основная идея данного ресурса заключается в объединении на одном сайте родных, друзей, знакомых. Их общение между собой. Заведение новых знакомств. То есть он имеет все признаки социальной сети! И тот набор инструментов, которые он предлагает, делает его первой Телевизионной социальной сетью! Причём не простой сетью, а объединяющей зрителя с телевидением.

Как мне стало известно, SAY.TV тесно сотрудничает с большинством отечественных телевизионных каналов. Продюсеры новых, а также уже полюбившихся нам телевизионных ШОУ-программ могут найти для своих проектов не только массовку-статистов, но и возможно главных персонажей. Режиссёры смогут открыть для себя людей, которые готовы поделиться своими мыслями и тем самым удовлетворить потребность телевидения в свежих идеях, новых лицах, нестандартных взглядах на дальнейшее развитие отрасли в целом.

Кроме того каждый желающий имеет возможность поделиться не только с телевизионщиками, но и с окружающими, своим мнением, опытом, знаниями, свежими идеями и нестандартными взглядами. А присоединившись к зарегистрированному на SAY.TV ШОУ, Вы имеете возможность попасть в эфир телепрограммы, даже не выходя из дома. Для этого нужно всего лишь компьютер, web-камера и интернет.

знаменитости говорят о SAY.TV

Еще одной опцией данного ресурса, является возможность создавать собственные проекты. Тут Вы сможете реализовать собственный творческий потенциал, продемонстрировать широкой общественности свои таланты, знания, компетенцию и идеи. Создание своих проектов даст возможность редакторам и продюсерам телевизионных программ заметить Вас и пригласить для участия в телевизионных эфирах, пройти стажировку на телевидении и устроиться на работу.

Во всей той массе видеосервисов, которые предлагает say.tv, просматривается одна социально важная, на мой взгляд, идея.  Оглянитесь вокруг! Мы перестали общаться друг с другом в живую! Нам легче отправить смс, чтобы не искать нужных слов в живом разговоре. Мы заменили свои эмоции смайлами, а поцелуи - чмоками... Этот ресурс предлагает вам делиться своими эмоциями в видеокоментариях и видеоблогах. Общаться в видеочате, отправлять видеосообщения не только друзьям внутри сети, но и на любые почтовые ящики.

А несколько дней назад на одном из сайтов я нашел вот такую таблицу, где показана сравнительная характеристика предоставляемых сервисов различных интернет-порталов. Представляю ее Вашему вниманию:

ФункционалSay-TVSkypeРутьюбМета видеоYouTube и Google+
Страницы телешоуYNYYY
Генерация контента по заявкам продюссера телешоуYNNN 
Система отбора ТВ-продюсерами качественного контентаYNYNY
Генерация тематического контента по заявкам ТВ-продюсеровYNNNY/N
Инструментарий для формирования нишевого ТВ-каналаYNNN N
Вывод пользователей в эфир ТВ-каналовYNNNY/N
Инструментарий привлечения пользователей  для участия в съемках ТВ-программYNNNY
Персональная почтаYNNYY
ВидеопочтаYNNNY
ВидеочатYYNN 
АудиочатYYNN 
ТекстчатYYNYY
Онлайн трансляция ТВ-каналовYNYNY
ВидеокоментарийYNNN 
АудиокомментариYNNN 
Создание авторского шоуYNYY/NY
БлогYNNYY
ВидеоблогYNYYY
ВидеоконференцияYY(только premium)NNY (до 8)
Генерация пользователями новостейYNNNY
Зарегистрировано пользователей~200000Более 1 млрд.~76000???очень много

Напоследок хочу добавить, что естественно данный портал не идеален. Кто-то найдет в нем недостатки, но быть может, кому-то он понравится. А кто-то, быть может,  с его помощью найдет себе работу или просто друзей... Я не рекламирую, а лишь предлагаю посмотреть и открыть для себя что-то новенькое...

Сторінки:
1
2
3
попередня
наступна