Здравствуй, дорогая редакция ...

Конечно сообщениями про выбрыками "мегакомпании" Аэросвит никого уже не удивишь, и мы сидели как-то 13 часов в Борисполе, ждали вылета ... тогда это казалось немыслемо и возмущению не было предела. Повозмущались и забИли. Но более немыслемое свершилось сегодня. Угараздило меня в конце февраля купить акционный билет на Троицу, на вновь запущенное направление Киев-Краков. Уж велик был соблазн: удобный вылет/прилет, хорошая цена, минимум дней отпуска. Для дальнейшего понимания всей "комичности" этой ситуации лирическо-финансовое отступление: для получения визы нужна была оплаченная на 100% бронь из отеля за 4 ночи + собственно консульский сбор с коммисией банка. Итог: сумма достаточная чтобы о ней пожалеть.

Итак, сегодня утром я решил зайти на сайт а/п Борисполь, чтобы увидеть в расписании свой рейс ... и о "чудо", я его там НЕ увидела. Подумала, пардонте за мой французский "повылазило". Посмотрела еще раз, поискала по городу, по номеру ... нету. И тут меня "осенило": рейс отменили. Муж говорит, может у тебя рейс из Жулян, но я точно помню, что из Борисполя, но билет проверяю: KIEV BORYSPIL VV 0255 X  10JUN 1505. Звоню в "любимую" компанию:

- Вас приветствует Аэросвит, Днеправиа и Донбассаэро. В целях повышения качества обслуживания (мысленно вспоминаю свой словарный запас "могучего русского") этот разговор может быть записан (ага, записывайте-записывайте)

- Доброе утро. Менеджер ..., приветствую Вас

(а я вас нет ...)

- Девушка, у меня билет на рейс VV 255 Киев-Краков, вылет 10.06 в 15:05. В расписании а/п Борисполя рейса нет. 

- Скажите Ваш номер билета. 

Говорю №

- Ваш рейс отменен.

Я офигневаю от того что мне это говорится таким тоном, вроде это само собой разумеется и вообще я задаю глупый вопрос.

- И что дальше?

- Рейс перенесен на 12.06

- ???

на минуточку: вылет назад у меня 14.06 утром

- Как перенесен? А предупредить не нужно было?

- Да, наверное (или что-то тип того) - была в шоке не все удалось запомнить

- Девушка, у меня забронированный и оплаченный отель, какое ...  12е?

- Можем отправить с пересадкой.

- Куда и когда?

- Ой, не можем. Можем только завтра отправить до Варшавы ... остался последний (!) билет

- Какая Варшава, у меня отель в Кракове? Это мне еще поездом добираться и это еще и попадание на время! Я требую компенсацию!

- Сохраните билеты и чеки, по приезду напишите письмо в пртензионный комитет (точно не помню, как она его назвала) и вам возместят ваши расходы.

Офигеть, а потеряный вечер мне кто возместит?

- Перебронировать билет?

- Да. (а что остается, уже за отель оплачено)

- Билет вышлем вам на эл. почту.

- Девушка, а назад у меня вылет из Кракова?

- Да.

- Рейс будет по расписанию?

- Да, скорее всего. (!!!)

Занавес.

Вообщем вместо того чтобы прелететь около 4 часов дня в Краков, за часа 1,5 добраться до отеля, принять душ и спокойно пойти гулять по Старому мясту, мне аэро"свИтит" прилет в 14:30, НО нужно еще добрать до ж/д, взять билет на поезд и ехать 3 с лишним часа до Кракова, что при хорошем раскладе выльется в то что на Краков Глувный я пребуду в 19:40, а там еще до отеля мин 20-30 пешком. + за 2 дня до вылета звонить им узнавать, а не надумалось ли им еще и обратный рейс отменить. Еще никуда не полетела, а настроение уже малость подгажено.

Вот такая фигня, малята. Не летайте Аэросвитом :)

(зная Аэросвит) ... to be conntinued

P.S. В Варшаву вылетели вовремя, потом мин 30 пришлось ждать на паспортном контроле, на стойке заказа такси ушло еще мин 15 на объяснение того что мне нужен чек из такси для а/к, за 40 мин добралась до ж/д вокзала (была пробка), потом была очередь за билетом на поезд и билет был куплен за 4 минуты до прибытия поезда на станцию (поезд проходящий и стоял всего 5 мин, а народу было не мало).

Назад прилетела без отмены и переноса рейса, т.е. все ок. Позвонила в "Аэросвит", уточнила алгоритм подачи претензии: нужно съездить к представителям "Аэросвита" в а/п Борисполь и написать эту самую претензию. Как выразился работник call-centr`a компании, они стараются оперативно решать такие вопросы, потому время рассмотрения месяц, а вообще до 90 дней. 

P.S.2. Подала заявление с требованием компенсировать расходы на трансфер Варшава-Краков + компенсировать отмену рейса.