Я люблю чатиться и, наверняка, не я одна.

Кукусіки!

Как найти человека, который написал мне в чат? Он не у меня в друзьях.

Пересмотрела все контакты в чате по очереди, не нашла. А их много, потратила время впустую.
Не помню ника, без понятия - как найти. Неудобно, потому что он писал и ждал ответа, а завис комп и я ответитьь не смогла. Теперь это сообщение не выходит, как непрочитанное. :(

                   Мы все чаще отдаем предпочтение не голосовым каналам коммуникации и стали применять чаты в бизнесе. Давайте поговорим о том, как использовать чат-каналы в контакт-центрах для коммуникации с клиентами. Подробнее уже писали об этом в статье "Чат-каналы: сравнительный анализ и перспективы в B2C": http://areon.ua/press/crm-blogs/voznyi/335-chat-channels

                 Ведение бизнес-страницы в социальной сети компанией на сегодняшний день это неотъемлемая часть продвижения и повышения узнаваемости вашего бренда. Страница компании – это своего рода визитная карточка организации. Еще во времена зарождения социальных сетей и появлений первых бизнес страниц у крупных компаний, функция личного сообщения отсутствовала и все свои комментарии, и пожелания можно было оставлять только на все общее обозрение на бизнес-странице. Не существовало никаких мессенджеров, чатов и, следовательно, и личных сообщений. По причине того, что не всю информацию можно публиковать публично и при решении некоторых задач клиентам приходится уточнять личную информацию по типу паролей, логинов и номеров счетов. На сегодняшний день бизнес-страницам добавили личные сообщения. А со временем разработали виртуального оператора дистанционного обслуживания – чат-бота.

                  Чаты – это каналы коммуникации, по которым возможно обратится в сервисные центр организации в любое удобное для вас время и отправить файл любого контента с указанием вашей геолокации. В ответ можно получить высокопрофессиональную помощь в виде сообщения в чате, звонка или мультимедийного файла. Теперь имея возможность обратной коммуникации, клиенты осведомлены о статусах их обращений. Также в чат-канале не нужно повторно аутентифицировать клиента – достаточно одного обращения в чат, чтобы система запомнила контакт вместе с последним обращением.

                 Открытый API для взаимодействия с чат-ботом – это важная часть B2C чат-каналов. Клиентские сообщения обрабатываются в автоматическом режиме. Общение клиента с ботом в такой системе может быть структурированным, а может быть естественное взаимодействие с использованием искусственного интеллекта. Чаще встречается первый вариант с отработкой ботом коммуникации с клиентом по определенному сценарию. Такая система взаимодействия называется ITR (Interactive Text Response).

                 Когда мы звоним на горячую линию, то мы попадаем в систему самообслуживания с помощью подготовленных шаблонов ITR или в режим сессии с оператором контакт-центра. Бот может обслуживать два режима и переключать при необходимости клиента с одного на другой. Чат-каналы работают по такому же принципу.

                  Бизнес-задачи, которые можно решить путем навигации по узлам ITR (http://areon.ua/press/crm-blogs/voznyi/340-chat-bot-call-center):

                     - идентификация клиента;       

                    - классификация текущих и долгосрочных потребностей и предпочтений клиентов, такие как язык, последние вопросы и жалобы;

                     - клиент может сам менять свои персональные данные;

                    - просмотр данных по счету и т.д.;

                    - предоставление персонализированных коммерческих клиентских предложений;

                   - осуществление покупок и заказов;

                   - информирование о каких-либо изменениях.

                 Бывают случаи, когда запрос клиента невозможно обработать в автономном режиме, в некоторых случаях сам клиент отказывается от взаимодействия с ботом. Решением такой проблемы может стать возможность перехода к чат-сессии с сотрудником контакт-центра. Более подробно о решении для контакт-центра.

                 Сотрудник контакт-центра подключается к взаимодействию клиента с чат-ботом и вступает в диалог, по итогу выходит режим сопровождения и дополнение бота. Оператор отслеживает рабочее время контакт-центра и информирует, предлагает осуществить обратный звонок в удобное для клиента время, а также оператор может спланировать коммуникацию с клиентом в рабочее время, учитывая пожелания клиента. Все сообщения хранятся до подключения оператора. Оператор дополняет шаблоны сообщений и дополняет мультимедийным контентом и более детальным руководством. Оператор может напомнить клиенту о истекающем времени ожидания ответа или закрыть чат, в случае, если клиент долгое время не отвечает.

                 Чат-бот выполняет множество сервисных функций, например: хранение информации о клиентах, всех последних сообщений. Бот отслеживает длительность сессии, количество клиентов, а также уровень удовлетворенности клиента. 

                 Преимуществами применения чат-ботов для организации является возможность интеграции в одно окно совершенно разных каналов коммуникации с клиентом. Вся информация из различных мессенджеров, мейлов, чатов и т.д. фиксируется чат-ботом. Благодаря использованию данного бота вы сможете снизить нагрузку на свой контакт-центр, а также сэкономить на звонках и смс-сообщениях с помощью коммуникации с клиентами через бесплатные каналы взаимодействия и подключение всевозможных функций самообслуживания.

Чат (англ. chat — «розмова») — мережевий засіб для швидкого обміну текстовими повідомленнями між користувачами інтернету в режимі реального часу. Зазвичай, під словом «чат» мається на увазі інтернет-ресурс з можливостями чату, чат-програма, рідше — сам процес обміну текстовими повідомленнями.

А тепер уривочок з газети:
Чат — це рослина, листя якої за хімічним складом і впливом на організм нагадує наркотики групи амфетамінів. Традиційно в невеликих дозах його використовували фермери в багатьох північноафриканських країнах для підтримання фізичного тонусу. Зараз він почав завойовувати ринки багатьох європейських країн.

Есть. неподтверждённый , слух, что чат хотят закрыть. Я лично против и хотел бы узнать мнение остальных!

Давайте, для начала, попробуем разобраться: "Что такое онлайн видеочат, для чего нужен?" "Какие преимущества дает такой ресурс?" "Какой видеочат выбрать?"

  Говоря простым языком, видеочат знакомств — это разновидность чата с дополнительной аудио и видеофункцией.  Существует ряд преимуществ такого ресурса:

1)Комуникабельность. Мы получаем возможность беседовать напрямую по веб-камере, экономим время на печатание сообщений. В устном режиме передается гораздо больше информации.

2)Наглядность. В трансляции видно:  эмоции человека, жестикуляция, его настроение, интерес к беседе и другие факторы поведения.

3)Простота в обращении. Для того чтобы полноценно использовать онлайн-видеочат,  нам понадобится видеокамера и микрофон. Если у вас современный ноутбук, то камера уже встроена в него и покупать дополнительно ничего не нужно.

4)Экономия средств. Видеочат позволяет поддерживать связь на любом расстоянии. Таким образом, можно сэкономить на телефонных звонках. Достаточно иметь интернет-соединение, единожды зарегистрироваться и войти на сайт.

5)Информативность. Видеочат знакомств – прекрасная возможность бесплатно общаться с носителем иностранных языков, получить консультацию в разных сферах деятельности, совершенствовать свои навыки и приобретать новые знания.

6)Бесплатные знакомства. Параметры онлайн видео чата позволяют подобрать вам наиболее подходящего, интересного и достойного собеседника. Находите людей с вашего региона или других городов. Есть сайты с бесплатной регистрацией.

7)Неиссякаемый поток людей. Если вы гиперобщительный человек. То вам подойдет видеочат-рулетка. Работает по принципу: "Не понравился кто-то, нажми на кнопку и перед тобой на экране новый человек."

8)"Выйти замуж за иностранца!" Многих людей заботит такой вопрос, поэтому решил написать в отдельный пункт. Дорогие девушки, не тратьте свои деньги на подобные услуги агенств. Международные видеочаты предоставят вам такую возможность бесплатно! А выбор будет действительно ВАШ, а не "тонкое навязывание" от свахи :)

9)Средство досуга и развлечения. Некоторые видеочаты имеют свое радио. Проводят различные игры, конкурсы, викторины, вечеринки. Можно отлично провести время и отдохнуть.

10) Бесплатная реклама. Создавая трансляции, можно стать известным, заявив о своих талантах и умениях. Можно поробовать продвигать свои изобретения или товар. Поэтому все, кто хочет быть ярким, успешным, интересным, узнаваемым человеком – начните свой путь прямо сейчас!

    На сегодняшний день интернет пестрит большим количеством площадок для знакомств. И мы задаемся вопросом:"А какой ресурс выбрать для себя?" Что касается видеознакомств, много сайтов эротической тематики. Есть, конечно, исключения. Если брать видеочат-рулетку, весьма своеобразный вид общения. По опыту могу сказать, трата времени впустую. Но здесь бывает по-разному, взависимости от того какие цели вы преследуете.

       Из всего многообразия отмечу, пожалуй, только ВИДЕОКЛУБ.ру На мой взгляд, самый универсальный, интересный, удобный ресурс для знакомства и приятного досуга. Формат видеочата международный, так что по запросам городов и стран, можно сделать соответствующий выбор. Есть категория "для взрослых", но откровенного порно, эротики на сайте нет. Так же отсутсвует реклама и баннеры. Регистрация БЕСПЛАТНАЯ и занимает всего несколько минут.

Для ознакомления вы можете перейти на Видеоклуб.ру

       Надеюсь, статья пойдет вам на пользу. Если появятся вопросы, пишите в комментариях. На этом все. Знакомьтесь, общайтесь, влюбляйтесь и  будьте счастливы!