Улыбайтесь! К вам пришел клиент!
Клиенты могут не только принести банку практическую пользу, но и рассмешить его сотрудников.
Здравствуйте, банкиры!
1 апреля многие страны отмечают день смеха, и Россия — не
исключение. Некоторые клиенты специально подшучивают над работниками
кредитной организации, другие делают это непроизвольно. Обладающие
природным чувством юмора посетители своими шутками пытаются разрядить
обстановку в отделении банка, поднять настроение и себе, и персоналу.
Например, в Кредит Европа Банке рассказывают о VIP-клиенте, который
зашел, чтобы сделать перевод. К операционистам он обратился следующим
образом: «Здравствуйте, банкиры! Мне нужно отправить валютный перевод в
Турцию». Потом достал коробку из-под обуви и вытащил из нее деньги:
«Все деньги, желательно прям в коробке».
Клиент ВТБ 24 попросил произвести расчет стоимости кредита.
Операционист задал ему стандартный вопрос: «Скажите, пожалуйста, вы
состоите в браке?» Тот ответил не совсем стандартно: «К сожалению, нет,
хотя, может, и к лучшему».
Другой клиент на вопрос, сколько у него детей, ответил, что «с супругой двое, хотя, может быть, где-то еще есть».
Некоторые специально придираются к словам, в итоге получаются
комичные диалоги. В СБ Банке вспоминают, как клиент обратился за
информацией по депозитам с высокими ставками.
— Можем вам предложить вклад с самыми высокими ставками — «СБ Доходный», — сказали ему.
— Ну понятно, что мне нужен доходный. У вас что, есть еще расходный? — пошутил клиент.
«Она из меня деньги вытягивает!»
Пожалуй, самые смешные казусы случаются, когда клиенты шутят
непроизвольно. Сотрудник ОТП Банка спросил у держательницы карты, как та
ее получила. «Я просто открыла дверь, а она там», — честно призналась
девушка.
Другая клиентка позвонила в банк и пожаловалась: «Девушка, мне пришла карта, она из меня деньги вытягивает!»
В том же ОТП Банке приводят в пример комичный диалог:
— У вас кредит на товар или кредитная карта? — спрашивает сотрудник банка.
— На мужа, — растерянно отвечает жена.
Клиент Первого Республиканского Банка, уточняя условия по вкладам,
интересуется: «Я правильно понял — вклад можно открыть только на полгода
и на год, то есть на 13 месяцев?» На что получает логичный ответ: «В
году 12 месяцев». Клиент (после паузы): «А-а-а, ну тогда на 12».
Незнание терминологии, путаница в словах и использование
нестандартных выражений также может стать поводом для улыбки. Например,
потенциальный заемщик ВТБ 24 спрашивает у операциониста: «Для получения
большей суммы кредита можно учесть доход близлежащего родственника?»
Другой клиент рассказывает о своем доходе: «Мой доход составляет
20 тысяч рублей плюс-минус подоходный налог».
Еще один диалог в том же ВТБ 24:
— Я плачу вам четыре месяца, а потом прихожу с остатками тела! — заявляет заемщик.
— Какого тела? — недоумевает сотрудник.
— Кредитного, какого же еще?!
В Первом Республиканском Банке клиент во время визита в отделение
озвучивает свою просьбу: «Добрый день, я с вами уже не первый раз, а
теперь хочу у вас забрать свои деберденты».
Клиент ОТП Банка,
видимо имея очень поверхностные знания о том, что такое кредитная
история, поинтересовался о ней следующим образом: «Девушка, а вы можете
подсказать, если у меня кредитная карьера не в порядке, как я ее могу в
порядок привести или в какое время она может сама привести себя в
порядок?»
Клиент заходит в отделение Кредит Европа Банка. Громко:
«Размножаете?» Сотрудник банка, сдерживая улыбку: «Добрый день, нет,
ксерокопии мы не делаем».
«Пойдем выйдем»
Немало забавных случаев происходит в отделениях банков. Например, в
Кредит Европе Банке рассказывают, как клиент договорился о специальном,
более выгодном курсе конвертации долларов. Из-за ошибки внутренних
коммуникаций нужной суммы в нужное время не оказалось. Человек, придя в
отделение и узнав об этом, начал скандалить, так как у него из-за
этого срывалась сделка. Потом подошел к операционисту: «Пойдем выйдем!»
Тот встал и молча пошел за ним через все отделение, мучаясь вопросом,
что его ждет: либо ему сейчас начнут что-то предлагать, лишь бы сделать
все как надо, либо его ждут на выходе друзья клиента, которые начнут
угрожать.
Оба выходят на улицу. Клиент поворачивается к операционисту и с
растерянным видом, даже с испугом говорит: «Что-то случилось? Я же
предупредил: пойдУ выйдУ!» Потом они долго смеялись из-за этого конфуза,
а клиент признался, что, пока он шел к дверям, его, как и
операциониста, посещали схожие мысли.
Будущий клиент ВТБ 24 во время консультации по кредиту спрашивает:
«А поручителем может быть моя мама? Или вам нужен какой-то реальный
человек?»
Заглянувшая с улицы в отделение ОТП Банка девушка интересуется: «Я
бы очень хотела вступить в вас. Подскажите, какие для этого нужны
документы?»
Диалог в Первом Республиканском Банке:
— Дэвушка, машину хочу, крэдит! — заявляет мужчина с кавказской внешностью.
— Машина новая или б/у?
— Да, канэшна, отъезженная она уже вся.
Юмор по телефону
Довольно много смешных диалогов происходит и по телефону. На
расстоянии всегда труднее понять друг друга, поэтому в колл-центрах
банков смеются часто.
Позвонившая в Первый Республиканский Банк девушка спрашивает, можно ли взять там кредит.
— На сегодняшний день мы предоставляем кредиты только на автомобили, — поясняет оператор колл-центра.
— А мне сегодня и не нужно, я завтра утром хотела прийти.
В Альфа-Банке:
— Дата вашего рождения? — спрашивает оператор.
— 1962 года выпуска, — отвечает клиент.
Там же:
— Вы слышали об услуге «Альфа-Чек»?
— Нет, я болел, — говорит клиент.
В Райффайзенбанке рассказывают, как в колл-центр позвонила девушка и
попросила связать ее «с симпатичным высоким молодым человеком в
галстуке». «Хотя, может, сегодня он не в галстуке, но все равно
соедините меня с ним», — кокетливо добавила она. Перебрав многих
кандидатов, сотрудники банка выяснили, что искомый человек работает в
отделении в Тюмени.
Еще один диалог из архивов колл-центра «Райффайзена»:
— Иван Иванович, вам удобно сейчас говорить? — интересуется оператор у клиента.
— Да, удобно, я на стуле сижу.
Иногда смешно ошибаются сотрудники колл-центра. В Райффайзенбанке
передают оговорку оператора: «Запишите, пожалуйста, номер телефона —
семь, два, один, девять, девять, два рубля».
Татьяна СЕМЕНОВА,
Улыбайтесь! К вам пришел клиент!
Клиенты могут не только принести банку практическую пользу, но и рассмешить его сотрудников.
Здравствуйте, банкиры!
1 апреля многие страны отмечают день смеха, и Россия — не
исключение. Некоторые клиенты специально подшучивают над работниками
кредитной организации, другие делают это непроизвольно. Обладающие
природным чувством юмора посетители своими шутками пытаются разрядить
обстановку в отделении банка, поднять настроение и себе, и персоналу.
Например, в Кредит Европа Банке рассказывают о VIP-клиенте, который
зашел, чтобы сделать перевод. К операционистам он обратился следующим
образом: «Здравствуйте, банкиры! Мне нужно отправить валютный перевод в
Турцию». Потом достал коробку из-под обуви и вытащил из нее деньги:
«Все деньги, желательно прям в коробке».
Клиент ВТБ 24 попросил произвести расчет стоимости кредита.
Операционист задал ему стандартный вопрос: «Скажите, пожалуйста, вы
состоите в браке?» Тот ответил не совсем стандартно: «К сожалению, нет,
хотя, может, и к лучшему».
Другой клиент на вопрос, сколько у него детей, ответил, что «с супругой двое, хотя, может быть, где-то еще есть».
Некоторые специально придираются к словам, в итоге получаются
комичные диалоги. В СБ Банке вспоминают, как клиент обратился за
информацией по депозитам с высокими ставками.
— Можем вам предложить вклад с самыми высокими ставками — «СБ Доходный», — сказали ему.
— Ну понятно, что мне нужен доходный. У вас что, есть еще расходный? — пошутил клиент.
«Она из меня деньги вытягивает!»
Пожалуй, самые смешные казусы случаются, когда клиенты шутят
непроизвольно. Сотрудник ОТП Банка спросил у держательницы карты, как та
ее получила. «Я просто открыла дверь, а она там», — честно призналась
девушка.
Другая клиентка позвонила в банк и пожаловалась: «Девушка, мне пришла карта, она из меня деньги вытягивает!»
В том же ОТП Банке приводят в пример комичный диалог:
— У вас кредит на товар или кредитная карта? — спрашивает сотрудник банка.
— На мужа, — растерянно отвечает жена.
Клиент Первого Республиканского Банка, уточняя условия по вкладам,
интересуется: «Я правильно понял — вклад можно открыть только на полгода
и на год, то есть на 13 месяцев?» На что получает логичный ответ: «В
году 12 месяцев». Клиент (после паузы): «А-а-а, ну тогда на 12».
Незнание терминологии, путаница в словах и использование
нестандартных выражений также может стать поводом для улыбки. Например,
потенциальный заемщик ВТБ 24 спрашивает у операциониста: «Для получения
большей суммы кредита можно учесть доход близлежащего родственника?»
Другой клиент рассказывает о своем доходе: «Мой доход составляет
20 тысяч рублей плюс-минус подоходный налог».
Еще один диалог в том же ВТБ 24:
— Я плачу вам четыре месяца, а потом прихожу с остатками тела! — заявляет заемщик.
— Какого тела? — недоумевает сотрудник.
— Кредитного, какого же еще?!
В Первом Республиканском Банке клиент во время визита в отделение
озвучивает свою просьбу: «Добрый день, я с вами уже не первый раз, а
теперь хочу у вас забрать свои деберденты».
Клиент ОТП Банка,
видимо имея очень поверхностные знания о том, что такое кредитная
история, поинтересовался о ней следующим образом: «Девушка, а вы можете
подсказать, если у меня кредитная карьера не в порядке, как я ее могу в
порядок привести или в какое время она может сама привести себя в
порядок?»
Клиент заходит в отделение Кредит Европа Банка. Громко:
«Размножаете?» Сотрудник банка, сдерживая улыбку: «Добрый день, нет,
ксерокопии мы не делаем».
«Пойдем выйдем»
Немало забавных случаев происходит в отделениях банков. Например, в
Кредит Европе Банке рассказывают, как клиент договорился о специальном,
более выгодном курсе конвертации долларов. Из-за ошибки внутренних
коммуникаций нужной суммы в нужное время не оказалось. Человек, придя в
отделение и узнав об этом, начал скандалить, так как у него из-за
этого срывалась сделка. Потом подошел к операционисту: «Пойдем выйдем!»
Тот встал и молча пошел за ним через все отделение, мучаясь вопросом,
что его ждет: либо ему сейчас начнут что-то предлагать, лишь бы сделать
все как надо, либо его ждут на выходе друзья клиента, которые начнут
угрожать.
Оба выходят на улицу. Клиент поворачивается к операционисту и с
растерянным видом, даже с испугом говорит: «Что-то случилось? Я же
предупредил: пойдУ выйдУ!» Потом они долго смеялись из-за этого конфуза,
а клиент признался, что, пока он шел к дверям, его, как и
операциониста, посещали схожие мысли.
Будущий клиент ВТБ 24 во время консультации по кредиту спрашивает:
«А поручителем может быть моя мама? Или вам нужен какой-то реальный
человек?»
Заглянувшая с улицы в отделение ОТП Банка девушка интересуется: «Я
бы очень хотела вступить в вас. Подскажите, какие для этого нужны
документы?»
Диалог в Первом Республиканском Банке:
— Дэвушка, машину хочу, крэдит! — заявляет мужчина с кавказской внешностью.
— Машина новая или б/у?
— Да, канэшна, отъезженная она уже вся.
Юмор по телефону
Довольно много смешных диалогов происходит и по телефону. На
расстоянии всегда труднее понять друг друга, поэтому в колл-центрах
банков смеются часто.
Позвонившая в Первый Республиканский Банк девушка спрашивает, можно ли взять там кредит.
— На сегодняшний день мы предоставляем кредиты только на автомобили, — поясняет оператор колл-центра.
— А мне сегодня и не нужно, я завтра утром хотела прийти.
В Альфа-Банке:
— Дата вашего рождения? — спрашивает оператор.
— 1962 года выпуска, — отвечает клиент.
Там же:
— Вы слышали об услуге «Альфа-Чек»?
— Нет, я болел, — говорит клиент.
В Райффайзенбанке рассказывают, как в колл-центр позвонила девушка и
попросила связать ее «с симпатичным высоким молодым человеком в
галстуке». «Хотя, может, сегодня он не в галстуке, но все равно
соедините меня с ним», — кокетливо добавила она. Перебрав многих
кандидатов, сотрудники банка выяснили, что искомый человек работает в
отделении в Тюмени.
Еще один диалог из архивов колл-центра «Райффайзена»:
— Иван Иванович, вам удобно сейчас говорить? — интересуется оператор у клиента.
— Да, удобно, я на стуле сижу.
Иногда смешно ошибаются сотрудники колл-центра. В Райффайзенбанке
передают оговорку оператора: «Запишите, пожалуйста, номер телефона —
семь, два, один, девять, девять, два рубля».
Татьяна СЕМЕНОВА,