Шведська фінтех-компанія Klarna повертає до роботи реальних операторів
підтримки — CEO визнав, що надмірна ставка на штучний інтелект знизила
якість сервісу. За повідомленням
Bloomberg, Klarna, один із найгучніших прикладів AI-автоматизації
клієнтської підтримки, змінює курс. CEO компанії Себастіан Сієміатковскі
повідомив, що через надмірну автоматизацію сервіс втратив якість. Тепер
Klarna тестує гібридну модель: живі оператори працюватимуть ...
Читати далі...