хочу сюда!
 

Оксана

45 лет, весы, познакомится с парнем в возрасте 45-53 лет

Заметки с меткой «звонки»

В Windows 10 появится поддержка телефонных звонков

В Windows 10 появится поддержка телефонных звонков

Чтобы сделать свое программное обеспечение более популярным, Microsoft решила добавить в него потрясающую функцию. Уже совсем скоро американская корпорация добавит в операционную систему Windows 10 поистине потрясающую функцию, от которой все будут в восторге. >>> ПОДРОБНЕЕ

Viber 8.7.1.3

Viber 8.7.1.3
Обновилась версия бесплатного популярного приложения для общения Viber для компьютера на Windows. Приложение поддерживает текстовые сообщения, звонки и видео-звонки и отправку фотографий. ПОДРОБНЕЕ/СКАЧАТЬ >>>

OneBox научили переводить телефонные разговоры в текст

Компания OneBox автоматизировала работу колл-центра, но контролировать все разговоры менеджеров с клиентами администраторы просто не могли. Они выборочно прослушивали звонки и иногда замечали нарушения, а иногда упускали их. Тогда разработчики OneBox нашли способ научить систему проверять каждый звонок и каждое слово, оценивать беседу в общем и находить нарушения стандарта. Запись звонка распознается в текст, а текст проверяется по ключевым словам и по соотношению активности участников диалога.



Все звонки записываются

Менеджеры OneBox звонят и принимают звонки по IP-телефонии, которую интегрировали в CRM OneBox. Объединив IP-телефонию с CRM-системой, программисты автоматизировали колл-центры у себя и у своих клиентов. Это обеспечило обработку 100% входящих звонков, в том числе и пропущенных. Все разговоры по IP-телефонии записываются. Записи легко найти в базе звонков, где они упорядочены по дате, направлению, менеджеру и другим критериям поиска. Записанные разговоры можно прослушивать и скачивать.

Колл-центр не успевает отвечать на звонки


Нагрузка на операторов колл-центра в большинстве компаний, которые автоматизировали эксперты OneBox, достаточно высока и непредсказуема. Учитывая стоимость оплаты работы менеджеров, компании содержат штат операторов, который не всегда способен принять весь поток входящих звонков. CRM-система фиксирует пропущенные звонки и ставит задачи на перезвон. Сотрудники освобождаются и перезванивают – без факта успешного звонка клиенту OneBox не даст закрыть задачу.

Как проверяют качество работы операторов колл-центра?


Когда CRM-система контролирует все пропущенные звонки и задачи по ним, один администратор может контролировать количество звонков колл-центра из 30-50 сотрудников. Но как оценивать качество работы менеджеров?

«В большинстве известных нам колл-центров руководители прослушивают записи разговоров. Проверить все разговоры администратору не под силу и поэтому применяется выборочная проверка. Администратор проверяет случайно выбранные звонки. Иногда прослушивают только звонки связанные с жалобами или отказами клиентов.» – рассказывает Игорь Устименко, технический директор OneBox.

Что сделали программисты OneBox?

Они научили CRM-систему переводить звуковой файл в текст, причем с сохранением структуры диалога. Звонок пишется в два аудио-канала. Это позволяет упорядочить разговор в чат-диалог и понять, что говорил сотрудник, а что клиент и кто говорил больше.

Перевод записи звонка в текст позволяет:

- определять результативность звонка и соотносить беседы с результатами продаж;
- выявлять стоп-слова, слова-паразиты или отслеживать интересные для компании ключевые слова;
- понимать кто более активен в беседе: клиент или менеджер, кто больше соглашается или больше отказывается;
- понять эмоциональную составляющую беседы по ключевым словам в речи клиента или сотрудника.

Новая функция позволяет системе CRM OneBox проверять каждое слово разговора и соотносить данные с заданным стандартом. По сути, это электронный администратор, который проверяет каждый звонок. Супервайзеру колл-центра останется только работа с нарушениями, которые CRM-система выявит автоматически.

Как работает технология?

На выбор клиента настраивается распознавание через Yandex SpeechKit Cloud, Google Cloud Speech API или CMU Sphinx.

Как автоматизировать контроль звонков на предприятии, знают эксперты OneBox, которые бесплатно консультируют всех желающих и проводят личные презентации.

Контакты:

CRM-система OneBox

+380 (44) 332-93-25
sales@crm-onebox.com
https://crm-onebox.com/

Киевстар и OneBox создали новый продукт — «CRM + IP-телефония»

Специалисты компании Киевстар и разработчики CRM-системы «OneBox» объединили связь и автоматизацию бизнес-процессов в комплексное решение «CRM + IP-телефония». С его помощью пользователи повысят эффективность продаж и смогут оказывать более качественную сервисную поддержку.



По данным Gartner, уже в 2018 году более чем тремя миллионами работников будут управлять программы. Мировой опыт показывает, что для автоматизации и укрепления позиций компании активно внедряют CRM-системы. По данным Forrester Research, системы класса CRM позволяют повысить производительность минимум на 10%.

«Как правило, второй шаг после внедрения CRM-системы — интеграция с IP-телефонией. Это позволяет менеджерам обрабатывать обращения в разы быстрее, повышает качество обслуживания клиентов и ведет к росту продаж», — говорит Максим Мирошниченко, технический директор OneBox.



Киевстар, как провайдер комплексных решений для повышения эффективности бизнеса, разработал с OneBox новый продукт в рамках нового направления – партнерского канала. «Партнерский канал позволяет Киевстар увеличить количество контактов с В2В-клиентами и создавать востребованные продукты для бизнеса», - говорит Александр Стоянов, руководитель по работе с партнерами сегмента малых и средних предприятий Киевстар. Совместный с OneBox продукт обеспечивает оптимальную работу бизнес-процессов, связанных с телефонией: голосовое меню, распределение звонков, запись разговоров, распознавание речи. «Мы сознательно идем на такие партнерства – они позволяют Киевстар обеспечивать клиентов всем необходимым «из одних рук», - поясняет Стоянов.

Преимущества «CRM + IP-телефония»
1. Снижение затрат на контроль качества работы менеджеров call-центра – на 50%
2. Возможность контролировать работу сотрудников и управлять базой данных клиентов
3. Возможность оценивать эффективность рекламы в разных каналах.



Узнать подробности предложения и получить детальную презентацию всех возможностей автоматизации, подготовленную специально для вашей компании, можно в контакт-центре CRM OneBox и в партнерском канале Киевстар.

Контакты:

CRM OneBox

https://crm-onebox.com/
+380 (44) 332-93-25
sales@crm-onebox.com

Киевстар
https://kyivstar.ua
http://business.kyivstar.ua/ru/kr-620/b2b_partners
b2b_partners@kyivstar.net

Ошибка программирования звонка, привела к крупному скандалу

Компания Ring по ошибке направила в продажу дверные звонки, шпионящие за соседями

Чтобы вести скрытое наблюдение за кем – то, теперь не нужно играть в частного детектива, и вести себя как Джеймс Бонд, тайком преследуя объект слежения. Достаточно приобрести «умный» дверной звонок Ring Video Doorbell Pro, как объект пристального внимания будет под неусыпным оком гаджета. При проведение бета-тестирования произошла ошибка, и в продажу поступили такие дверные звонки, которые ведут съемку соседних территорий.

Устройство Ring Video Doorbell Pro представляет собой гибрид дверного звонка, домофона и камеры видеонаблюдения с разрешением Full HD, датчиком движения, режимом ночного видения и другими дополнительными функциями вроде удаленного управления со смартфона. С помощью такого гаджета можно вести наблюдение за соседними дворами или за любой иной местностью.

Читать текст полностью

Не так страшны коллектора как раздутый миф о коллекторах.

Не так страшны коллектора как раздутый миф о коллекторах. 

Как правильно вести себя с коллекторами.

Доброго времени суток уважаемые читатели моего блога. Сегодня поговорим о том что такое кредиты и коллектора на самом деле. 

Итак вы когда то решили взять в кредит денежную суму, либо товар какой то и случилось такое что не смогли оплатить с кем не бывает? prostite   В результате чего ваш долг вырос. Такое случается часто и описывается довольно не редко, но главное - как вести себя в подобных ситуациях правильно, мало кто описывает и даже если и описывает, то в таких терминах, что не каждый юрист разберет. look  

Итак начинаем разбор полетов  

Банки после выдачи вам кредита - больше ждут вашей ошибки в неоплате, чем оплате по кредиту. zlo

После того как вы не смогли оплатить по кредиту, вам предоставляется "время покоя" для исправления ошибки и если вы не смогли этим временем воспользоваться, к вам поступает звонок от представителя банка, который сообщает вам о том, что задолженность у Вас достаточно большая, что вы нарушили все возможные правила договора, что банк разрывает договор с вами и требует вернуть в срочном порядке всю суму пописанную в договоре + штраф + проценты. call

Получается интересная махинация. К примеру - вы за три месяца, по факту должны 1200 грн, а у вас требуют 10000, то есть, если должник и сможет достать 1200 грн то 10000 грн тем более вряд ли достанет, именно так работает банковская логика. Если вы скажете звонящему - давайте я заплачу 1200 и выйду на уровень, он ответит - даже не пытайтесь так как эти деньги, уйдут на штраф, а в течении месяца у Вас вырастет новый штраф, в такую же суму и вы будете ежемесячно погашать исключительно штраф, а тело кредита будет не тронуто. Банку это не выгодно и он требует полного возврата средств... beat

Именно так и начинается затягивание петли. Заемщик как правило не может заплатить той сумы, которую от него требует банк и ежемесячного платежа не вносит, так как кто то, ему по телефону сказал, что это выбрасывание денег на ветер. А тем временем долг растет и через небольшой, промежуток времени в бой с должником вступит тяжелая артиллерия, а именно коллектора. sila

Как только коллектора вступают в дело, необходимо перестраивать свой характер под конченного отморозка, которому плевать на всю нечисть которая из всех дыр, лезет в его жизнь. Здесь не нужно знать законов, здесь необходимо понимать, что коллектора это информационно надутый миф. Единственное что они умеют - это пакостить, звонить вашим близким, пугать вас - судами, приездами каких то там личностей и несение иной чепухи, которая выходит за все рамки. Запомните - не так страшны коллектора, как сказки о них в СМИ... zlo


Если вам звонят эти ПАРАЗИТЫ "именно так их стоит называть, так как эти существа не хотят работать руками и существуют только за счет банковских должников.  Итак - когда к вам звонит коллектор - 

1 - Потребуйте от паразита номер ГОС-регистрации компании на которую он работает. Не предоставит, посылайте туда где ему место. fuck

2 - Если паразит предоставит вам номер регистрации компании, "хотя это маловероятно так как регистрация коллекторской организации на государственном уровне, равносильно регистрации борделя" требуйте от компании документально предоставить вам, свои претензии. Не предоставит опять посылайте. fuck

3 - Если к вам звонит коллектор и представляется чуть ли не президентом Чукотки, можете ради прикола потребовать документально подтвердить свою личность. Конечно оно не сможет предоставить своих документов и по сути оно не только - не является  президентом Чукотки, оно является Моржовым --- ну вы поняли. Опять посылайте. fuck

4 - Если паразиты говорят что к вам приедет чуть ли не американский воздушно-подземный спецназ, потребуйте назвать дату и время со словами - их встретит украинский ОМОН. 
Ну и если оно приехало, то потребуйте документы которые позволяют ему быть паразитом, снимите на камеру, на память, так как это редкий вид существ. Ну и пошлите конечно, как обычно. fuck

Итак подведем итоги. tost

1 - Банки не имеют права от вас что либо требовать не имея подтверждения суда. Если они требуют выплатить все и сразу, пойдите в банк и попросите выдать подтверждение в документальном виде. После чего обратитесь к юристу, который подскажет что делать. 

2 - Банки не имеют права передавать вашу информацию третьим лицам т.е - "паразитам" коллекторам, как хотите так и называйте. Дело в том что они передают не только вашу личную информацию, а и информацию о ваших близких, тем самым нарушая право нескольких людей одновременно и ваше право в частности. Если к вам начинают звонить какие то там - приставы, департаменты по взысканию, отделы там разные - первым делом требуйте документально предоставлять все претензии чтобы знать где искать эту нечисть. kill

И на последок - прекращайте с ними общаться по телефону. Как можно договариваться по телефону и решать важные вопросы, которые должны быть подвержены официально? Вы уверены что вы общаетесь с серьезным человеком, а не прыщавым гоблином с больной головой, который сегодня предоставился Наполеоном, а завтра будет утверждать что оно Гитлер? chih От куда оно знает, что разговаривает именно с вами, а не другим человеком, который представился вами? По сути они никогда не смогут доказать, что говорили именно с вами по телефону, так что если вы и скажете что либо неприятное они не особо обидятся так как таковыми являются. foo

Иногда они говорят что записывают разговор с целью предоставления в суде, по сути - оно само боится суда, больше чем чего либо, что бы оно не говорило, а  записывают они для анализа вашего разговора с целью обнаружения слабых мест и постоянного давления на эти места, так что никому ничего не объясняйте, так как не обязаны. Просто культурно посылайте. fuck

Вот вроде бы и все по сути, как то так. 

Не бойтесь никого и все будет в хорошо.

 

Читайте так же другие заметки в нашем блоге - Как защитить банковский счет от мошенников. Как защитить себя от коллекторов. Покупайте в проверенных и безопасных местах.

Звонок мамы

                                


-Сынок, ну как ты? Как дела?
- Нормально. Мам, прости – пора.
- Сынок, прости, звоню опять
Давно хотелось повидать...
- Мамуль, прости, я тороплюсь.
Освобожусь и отзвонюсь....
- Не дождалась - звоню сама.
Скажи хоть, как твои дела?
- Да все нормально, вот опять
Пора уже мне убегать...
- Но я хотела лишь сказать…
- Мамуль, успеем поболтать...
Звонила мама много раз.
Ведь ей был важен каждый час,
Но сын был занят... И она
Сказать, что любит, не могла...
Звонила мама каждый день,
Но сын и слушать не хотел.
И пусть дела, и занят пусть...
Сказать бы, что на сердце грусть.
А дни все шли, она одна...
Увидеть сына – вот мечта.
Прижаться вялою щекой,
И прошептать: «Любимый мой».
- Мамуль, привет. Ну как ты там?
Чего звонишь мне по ночам?
- Сынок, была я у врачей.
Осталось жить мне 10 дней.
- Приеду завтра! Ты не верь -
Ошибки у врачей теперь.
Лекарства, лучшие врачи -
Все будет, мам! Ты только жди!
.............................................
Но вдруг гудков немая тень -
Сегодня был ...........Последний день…

из сети

Новая летняя версия "Простого бизнеса" 1.8.1.2

Новая летняя версия «Простого бизнеса» 1.8.1.2. «Форт-Нокс»: определение номера, связь таблиц, ускорение работы с документами, делами

В самом разгаре лета, когда работать хочется все меньше, а отдыхать – все больше, вышла новая версия «Простого бизнеса». Команда разработчиков подготовила более 100 изменений, которые помогут Вам работать быстрее и продуктивнее, а, значит, у Вас будет больше времени для летнего отдыха. Теперь Вы сможете приветствовать клиентов по имени, настраивать клиентскую базу «под себя», связывать таблицы, создавать задачи под каждого клиента прямо из CRM, быстрее редактировать документы и видеть, какие дела сейчас в приоритете!

Подробнее о главных нововведениях.

Узнайте сразу, кто звонит, – появилось определение номера!

Это еще одна возможность улучшить работу с клиентами, ведь теперь Вы будете сразу знать, кто Вам звонит, и сможете поприветствовать звонившего по имени, а также переадресовать вызов нужному менеджеру.

Функцию «Определение номера» можно подключить на вкладке «Телефония» в окне организации. В окне «Определение номера» достаточно добавить таблицу с контактами для определения номеров и указать поля, в которых хранятся номера телефонов, и поля, значения которых нужно выводить при совпадении номера.

В столбце «Поле с именем» можно указать несколько полей, например ФИО и должность контакта, которые будут выводиться в качестве данных контакта. Определитель покажет ФИО, должность, а в скобках – номер телефона.

Удобная настройка дынных клиентов в CRM-таблицах

Благодаря новым опциям можно настроить свойства CRM-таблицы с данными клиентов под свои потребности, чтобы каждый раз не переделывать ее вид и не тратить на это время.

Появились настройки «развернутости» полей в таблицах. При включении этих опций можно указать:

  • какие поля по умолчанию развернуты при добавлении новой записи;
  • какие свернуты или отображаются, если заполнены, при редактировании записи.

 

Появилась связь таблиц!

Теперь у полей CRM-таблиц появился тип поля «Связанное поле». Благодаря этому нововведению можно связывать таблицы между собой, чтобы в одной из них появлялась информация из другой таблицы при указании нужного значения в связанном поле. Например, в клиентской базе можно выводить информацию о товаре из таблицы товаров, который приобрел данный клиент. Для этого выберите тип поля – «Связанное поле», а затем из выпадающего списка выберите таблицу, из которой брать информацию и поля для отображения.

 

 Теперь к клиенту можно привязать нужную задачу или создать новую прямо из CRM-таблицы

Вы хотите хранить историю по клиенту в отдельной задаче? Тогда при создании записи по новому клиенту в CRM-таблице нажмите «Создать задачу» или «Связать задачу», если по этому клиенту она уже есть. В прикрепленной задаче можно будет хранить документы по клиенту, вести переписку. Туда же попадет e-mail-сообщение, если его отправить нажатием правой кнопкой мыши по соответствующей записи CRM-таблицы. В задачу можно отправить комментарий прямо из карточки клиента или открыть ее для просмотра. Теперь менеджерам не нужно искать задачу по клиенту – ее можно открывать прямо из карточки!

 

Не тратьте время на подготовку документов – редактировать стало еще проще!

На вкладке «Документы» добавились опции, позволяющие быстрее и проще редактировать шаблоны документов.

На панель инструментов добавлена кнопка «Пунктирная граница» – добавляет пунктирную границу при редактировании шаблона (например, для таблицы). Появился ввод многострочного текста. Документ можно менять прямо в окне шаблона, не открывая окно редактирования свойств поля.

В окне редактирования шаблона документа на панель инструментов добавлена функция выравнивания размеров ячеек (кнопка «Выровнять размеры ячеек»).

Экономьте время – следуйте красному сигналу!

Представьте, что у Вас есть несколько дел, и Вы никак не можете решить, какое из них выполнять в первую очередь. Для того, чтобы Вы могли моментально оценить ситуацию, расставить приоритеты задач, появился «красный сигнал» для дела, которое должно выполняться в данный момент. Открыв дерево дел во вкладке «Мои дела», Вы сразу понимаете, какие дела у Вас запланированы на сегодня, и какое из них нужно делать сейчас. Вы можете выбрать нужное и моментально запустить его в работу.

 

Попробуйте новые функции, оцените их удобство.

«Простой бизнес» желает Вам насыщенного летнего отдыха и работает дальше над новыми версиями, которые упростят работу Ваших сотрудников! 

Версия 1.8.1.0 «Дакар»

Версия 1.8.1.0 «Дакар»: обновление дел, импорт контактов из 1С, ускорение и связь таблиц, новое в бухгалтерии, шаблонах и центре звонков 

Вышла новая версия «Простого бизнеса» 1.8.1.0 «Дакар». Изменения и обновления коснулись почти всех модулей системы. Важным стало ускорение таблиц, в которых десятки и сотни тысяч записей, а также связь между собой разных таблиц. Обновились инструменты «Мои дела», шаблоны документов, «Центр звонков», появился импорт контактов из 1С, новые возможности в бухгалтерии, функция примечаний при изменении файлов.

Мои дела

Вкладка «Мои дела» главного окна программы теперь выглядит совершенно по-другому. Появилось два варианта отображения дел: в виде календаря и списком. Кнопки управления делами (создать, остановить, завершить дело и т.д.) расположены сверху для более быстрого доступа. При отображении дел списком есть разделение на личные дела и дела, назначенные другим. Вкладка с делами стала более удобной, компактной, и список дел теперь не вызывает чувства «Всё пропало!»

 

Появилась возможность копировать ссылку на дело в его контекстном меню. Ссылку можно передать сотруднику и открыть по ней дело через инструмент «Перейти» (стрелка на верхней панели главного окна программы «Простой бизнес») или с помощью «Выполнить» из стандартных программ Windows.

Импорт контактов из 1С

В программу теперь можно импортировать контакты из 1С (версии: «Предприятие 7Х», справочники: Контрагенты, Сотрудники Организаций; «Предприятие 8Х», справочники: Контрагенты, Сотрудники Организаций, Физические Лица, Контактные Лица, Организации, Налоговые Органы). Для импорта перейдите на вкладку «Контакты» главного окна программы, выберите Вашу организацию, нажмите по ней правой кнопкой мыши, далее – «Импорт контактов» и выбрать пункт «1С: Предприятие».

 

В разработке интеграция с другими информационными объектами 1С.

Шаблоны документов

Шаблоны документов в «Простом бизнесе» – мощный инструмент, с помощью которого можно сделать в программе любые шаблоны, а потом использовать их при выставлении счетов, формировании договоров, коммерческих предложений, приказов и любой другой документации. При помощи шаблонов «Простого бизнеса» можно даже сделать автоматический расчет различных параметров, к примеру, з/п сотрудника по данным таблиц и выводить полученные документы на печать.

В версии 1.8.1.0 шаблоны документов теперь могут содержать несколько таблиц, каждая из которых открывается в отдельном окне, что повышает удобство заполнения данными. Стало проще редактировать поле в шаблоне документа. Вносить изменения можно прямо при заполнении документа. Для этого при формировании шаблона нужно поставить для поля галку «Разрешить правку в документе».  

Таблицы ускорились, появилась связь таблиц

Самым важным в новой версии стало, пожалуй, ускорение таблиц в модуле CRM. Теперь таблицы, содержащие 20000-30000 записей открываются за 1 секунду! вместо 15 секунд ранее.

Еще одним важным обновлением в таблицах стала возможность устанавливать связи между разными таблицами. К примеру, если у Вас клиентская база хранится в одной таблице, а заказы этих клиентов – в другой, можно связать эти таблицы по полю «ФИО клиента». Для того, чтобы связать таблицы, нужно в таблице «Заказы» добавить поле  «ФИО клиента» и выбрать для него тип «Связанное поле», затем выбрать таблицу, из  которой нужно подставлять данные о клиенте (таблица «Клиентская база»), а в поле «Отображаемые поля» выбрать поля, которые будут подставляться в таблицу «Заказы» (например, «ФИО клиента», «Телефон»). Теперь, когда Вы зайдете в таблицу «Заказы», по каждому заказу Вы сможете выбирать заказчика из клиентской базы в выпадающем списке. При этом поле «ФИО клиента» будет содержать ФИО и телефон заказчика.

 

Еще в таблицах появилось новое окно добавления файла к записи таблицы. Файл можно добавить из папки, со сканера (в «Простом бизнесе» есть свой инструмент для сканирования файлов), из буфера обмена или вложить аудиозапись, которую можно также записать при помощи встроенного инструмента программы. А еще для файла в записи таблицы добавилась функция «Синхронизировать», при помощи которой можно локально измененный файл сразу же отправить на сервер.

 

Бухгалтерия

Повысилось юзабилити (удобство использования): в разделе «Операции» теперь можно включить/отключить отображение графика движения денежных средств, в этом же разделе и в разделе «Документы» появились кнопки для быстрого создания операций и документов. Добавлена кассовая книга и книга учета доходов и расходов.

 

 

Центр звонков

Много изменений появилось и в Центре звонков. Обновился дизайн, вместо вкладок теперь небольшие кнопки вверху. На нижней панели отображается информация об общем количестве исходящих и входящих звонков, их общая длительность. Появилась возможность создать контакт из контекстного меню звонка; возможность отметить сразу несколько записей и удалить их; перейти к анкете пользователя с соответствующего звонка.

 

Изменение файла

В новой версии 1.8.1.0 появилась возможность писать примечания к измененному файлу. Для этого при замене файла впишите нужный текст в появившееся окно. Это удобно – Вы можете один раз внести изменения в файле и приписать, что откорректировали, чтобы ответственный сотрудник, прочитав примечания, в следующий раз мог и сам внести нужные изменения.

 

Не все улучшения вошли в эту статью, т.к. для этой версии их более 250.

Команда «Простого бизнеса» проделала огромную работу по подготовке новой версии 1.8.1.0 «Дакар». Как всегда, все изменения продиктованы пожеланиями пользователей и актуальностью в решении задач бизнеса. В разработке еще много нового, следите за обновлениями, приходите на мастер-классы, которые проходят каждый четверг в офисе «Простого бизнеса» с онлайн-трансляцией. 

Версия «Простого бизнеса» 1.7.9.0 «Гайд-парк»

«Простой бизнес» готов к успешной весне – мы выпустили новую версию 1.7.9.0! Она упрощает анализ качества клиентского сервиса, сокращает время решения задач, повышает уровень защиты Ваших данных и делает коллективную работу над проектами более оперативной. Помимо реализации новых функций специалисты произвели более ста различных исправлений.

Знакомьтесь с весенними обновлениями!

1. Работа с контактами стала еще удобнее

Работаете и с юридическими, и с физическими лицами? Теперь записывая в «Простой бизнес» телефон, адрес нового партнера, клиента или исполнителя, Вы можете сортировать контакты – для этого отметьте пункт «физическое» или «юридическое лицо».

Для удобства и гибкости использования все типы контактов приведены к единому виду. Все возможности индивидуального, корпоративного и группового контактов сохранены.

Нужно срочно предупредить участников рабочей группы о переносе совещания, назначить встречу партнерам по проекту? Теперь Вы делаете это еще быстрее – Вам не придется искать нужные контакты и отправлять им информацию по отдельности. Новая версия контактов в «Простом бизнесе» позволяет быстро отправить письма сразу нескольким адресатам или оперативно их прозвонить. Для этого используйте возможность быстрого доступа к нужному списку контактов – такие списки можно создать заранее, прикрепив к основному контакту несколько дополнительных контактов.

2. Конфиденциальная информация на замке – используйте еще более гибкие настройки доступа в таблицах

Понимая, что внутренняя информация компании – одна из главных ее ценностей, «Простой бизнес» продолжает совершенствовать систему защиты конфиденциальных данных. В новой версии мы добавили функцию разграничения доступа к информации по столбцам в таблицах, например, в клиентской базе (CRM). Это означает, что теперь Вы сможете устанавливать, кто из пользователей будет иметь доступ для чтения информации, кто – для ее записи, а кто не получит доступа к данным вовсе.

Чтобы настроить эти параметры, перейдите на вкладку «Поля», выберите нужного сотрудника, щелкните мышкой по выбранному полю напротив фамилии и установите уровень доступа: «Нет доступа», «Чтение», «Запись».

 

3. Звонить стало быстрее и проще – внедрен выбор телефонного шлюза

Если Вы используете «Простой бизнес» сразу для нескольких компаний и часто звоните от имени то одной, то другой организации, то теперь Ваши звонки станут намного удобнее. Благодаря новой возможности выбора телефонного шлюза перед каждым звонком Вам не нужно выходить из одной организации и заходить в другую, чтобы позвонить. Теперь сотрудник, работающий на нескольких линиях, может выбрать, с какого номера будет осуществляться звонок и откуда будут списываться денежные средства.

Быстро, удобно и понятно!

4. Не упустите ни одной подробности важного разговора – воспроизводите записи телефонных звонков в любое время

В новой версии «Простого бизнеса» расширены возможности для анализа и оперативной обработки звонков клиентов. Вы сможете воспроизводить запись проведенных переговоров в удобное для Вас время, а также удалять телефонные записи или сохранять их в нужную задачу. Это поможет не только улучшить клиентский сервис, но и сэкономить время. Представьте, что Вы провели переговоры с заказчиком, и теперь Вам нужно ознакомить с услышанными идеями весь коллектив, который будет занят в проекте. Вам не понадобится отдельно объяснять каждому сотруднику, что хочет клиент и «играть в испорченный телефон» – просто сохраните запись в задачу по проекту, сотрудники быстро ознакомятся с записью и приступят к решению задач.

Вам позвонил новый клиент, и Вы хотите сохранить его контакт? Наши нововведения позволяют создать новый контакт прямо из истории Центра звонков.

5. Найдете нужный телефон за секунды – открыт оперативный доступ к контактам

Нужно срочно найти телефон партнера, с которым Вы общались по проекту три дня назад? Теперь Вы не тратите время на поиски того самого номера в разделе «Контакты». Мы открыли раздел «Контакты» во вкладке «История», в котором отображается история работы с контактами и пользователями в хронологическом порядке. Поэтому Вы сможете быстро найти нужный телефон, просто открыв «Историю».  

Но и это еще не все возможности для экономии времени. Когда Вы найдете телефон, Вы сможете быстро позвонить по этому номер, отправить SMS или пообщаться с партнером в чате, если он зарегистрирован в системе. Для этого откройте  контекстное меню на пользователе/контакте/группе контактов и выберите нужное действие, не переходя на вкладку «Контакты».

Присоединяйтесь к нам – работайте эффективно, просто и быстро. 

Страницы:
1
2
предыдущая
следующая