С начала марта текущего года началось активное региональное развитие
интернет-продавца парфюмерии в Украине, известного под именем
"Мы делаем все для комфорта наших клиентов. Все, кто пользуется
сервисом
Интернет-магазин
"В реальный план нашей компании входит расширение клиентской базы до
10 тысяч человек уже в 2008 году. Очень большие надежды в развитии мы возлагаем
на регионы. Для них планируется проведение специальной серии торговых акций.
Условия поставки товара в регионы совершенно не отличаются от тех,
которые получают клиенты в Киеве", - заметил директор по маркетингу
Следует отметить, что, в последнее время, появляется все больше
Интернет-ресурсов, предлагающих в продажу парфюмерно-косметическую
продукцию. Правда, зона покрытия их сервиса, по большей части,
распространяется только на один город (преимущественно Киев).
Так что можно утверждать, что parfumini.com.ua прибавили к своему
лучшему ценовому предложению еще и самую развитую сеть доставки.
Эти размышления были вызваны различными беседами со случайными людьми. Среди них мои клиенты и те, кто так и не решается сделать приобретение в Интернет-магазинах. Под различные опросы попали и совершенно не знающие меня люди на улице. В общем, работа ведется мною постоянно. Я хочу знать еще больше о ваших надеждах на лучший сервис. Потому и выхожу в люди, общаюсь без масок и поддельных комплиментов.
В последнее время стало появляться много новых игроков на рынке элитной парфюмерии. Вот только многие из них пытаются обманом стать частью именно этой семьи, а не оказаться в ряду торговцев низкопробной подделкой, где, собственно, им и место.
Печально, но многие начинающие клиенты Интернет-магазинов оказываются жертвами «начинающих обманщиков», которые в погоне за сиюминутным наваром готовы забыть о перспективах развития отношений с клиентом, улучшении репутации своего имени среди потребителей. Ведь каждый предприниматель знает, что лучшей рекламой является не сотня купленных щитов за безумные деньги, а личные рекомендации довольного клиента в кругу своих друзей и знакомых.
Очень печально, но среди моих конкурентов — мало людей образованных. Тех, кто читает различного рода литературу и использует Интернет — кладезь полезной информации — по назначению. Я считаю, что такие люди — обычные «пустышки» и, попросту, зря транжирят трафик.
Я пытаюсь наладить диалог с людьми, имеющими непосредственное отношение к созданию Интернет-сервисов, продающих элитную парфюмерию. Делаю это для того, чтобы предложить им свою помощь в улучшении сервиса, поставке качественной оригинальной продукции и многих других вопросах. В конце концов, предлагаю им продать мне бизнес, если они не в состоянии создавать образ качественного сервиса. Если дело доходит до такого поворота, то я оцениваю не перспективу данного продавца, а только товарные запасы и, возможно, некоторое оборудование (т.к. ценность бренда, в таком случае, равна нулю). Но даже после того, как я протягиваю руку помощи, многие просто начинают вести двойную игру. Их тянет к легкой наживе (я даже называю эту тягу — «тягой к истокам»). Не выдерживают, срываются. Ведь продажа подделки, за которую могут и к ответственности привлечь, для многих — как наркотик. После неоднократных обращений клиентов с жалобами на подобные проявления я перестала поддерживать недобросовестных продавцов. Положение таковых в рейтингах Интернет-продавцов, скажу Вам, явно ухудшилось.
Есть, конечно, и серьезные оппоненты, которым я с удовольствием пожму руку. С целью соблюдения, как сейчас модно говорить, политкорректности, я не стану называть их имен. Конечно, они, судя по всему, не стремятся к развитию мощной сети сервисов по всей территории страны и, возможно, ставят перед собой более простые (бытовые) цели, но свое дело они знают и стараются не порочить преимущества Интернет-продаж.
Ведь все мы понимаем, что за Интернет-продажами — великое будущее. По статистике, каждый десятый посетитель сайтов Интернет-магазинов совершает в них покупку. Такой коэффициент конверсии может быть завидным для многих розничных сетей в нашей стране.
Все мои тревоги по данному вопросу связаны с нежелательными элементами, из которых вытекает целый ряд неприятных последствий: недоверие клиента к Интернет-продажам, привыкание потребителя к свойствам некачественной продукции, замедление процессов развития качественного сервиса. Действительно, как бывает порой неприятно слышать, что клиент, привыкший к подделке, покупая оригинал, говорит, что именно этот товар и является «голландским разливом». Согласитесь, что иногда бывает довольно трудно переубедить человека, который свято верит во что-то и, по натуре своей, довольно упрям.
Поверьте мне, что все игры с сертификатами качества, которые при желании можно подложить под любую партию товара, и прочие разработки в области защиты качества вряд ли помогут решить данную проблему.
Потому я и создаю рубрику «Мои мысли», чтобы вы могли получить, по крайней мере, базовую подготовку для дальнейшего общения с продавцами элитной парфюмерии. Чтобы вы руководствовались реальными советами, а не теми, которые неопытные продавцы публикуют на своих сайтах.
В рубрике «Мои мысли» вы почерпнете еще немало полезной информации о недобросовестных проявлениях в рынке Интернет-продаж, хитростях, которые используют продавцы парфюмерии, дабы скрыть дефекты товара, и прочих премудростях нашего дела. Буду признательна, если вы будете активно участвовать в становлении качественного сервиса Интернет-продаж и писать мне о возникающих проблемах на [email protected]
На украинском рынке сейчас правят три основных группы парфюмерной продукции, которая имеет прямое или косвенное отношение к парфюмерии от кутюр.
Первая — это, собственно, парфюмерия от кутюр. Настоящие ценители без особых проблем узнают продукцию оригинального происхождения. К примеру, бренды Lacoste, Hugo используют специальные типы гофрированного картона. Внимательно приглядитесь к совпадению печати (краски) со специальными углублениями, вытесненными специально под эти надписи. Очень сильно отличает оригинал сама продукция (флакон). Не должно быть воздушных пузырьков в стекле и отеков этого же стекла. Пластиковые детали — идеальны: без заусениц и трещин. Главное, что вы должны помнить при определении оригинальности продукции, что качественная продукция — это дорогая работа над упаковкой. Производителям подделки приходится экономить на этом, потому она не может выглядеть безукоризненно.
Теперь пару слов о так называемом «голландском разливе». Сразу отмечу, что в нашей стране под голландским производством подразумевают то, что, на самом деле, проникает к нам из Турции через Одесский и прочие порты. Сейчас стала появляться «голландия» еще и украинского производства. Стоит отметить, что копии делаются довольно-таки хорошие. На первый взгляд неопытного человека — даже не отличить. Но затем, присмотревшись повнимательнее, замечаешь нюансы: картон низкого качества, упаковочная пленка (слюдирование) не издает характерное шуршание или вовсе намотана несколькими слоями в месте спайки, печать изображений — явно неконтрастная, а про бутылку и сам парфюм и вовсе нечего говорить. Стойкость такого аромата очень слабая, да и запах несколько отличается. Конечно, многие в Интернете продают эту пародию на оригинал. Это и понятно. Искушение велико. Ведь стоимость любого флакона таких духов, в максимальном объеме, — не более 50 гривен, а продают вам эту гадость за все те же 200-250 гривен. Навар — потрясающий, не так ли? Но это ловушка, прежде всего, для неискушенных качеством потребителей. Ведь многие даже и не брали никогда в руки настоящую парфюмерию, которая достойна таких имен как Dior, Chanel, Lancome, Armani.
Есть еще и третий вид продукции, про который мне бы хотелось рассказать в последнюю очередь. Это — так называемый масс-маркет. Отличить его от подделки довольно просто — нужно просто знать правильное написание названия и то, как выглядит флакон интересующей вас продукции. С вашего позволения, я не стану более описывать этот самый безобразный вид парфюмерной подделки.
Есть еще несколько премудростей, с которыми вы можете столкнуться при покупке парфюма. Многие публикуют на своих сайтах, мол «проверить брызгали из флакона или нет можно по пузырькам воздуха в трубочке, подающей жидкость к спрею». Официально заявляю, что пузырек можно создать самому. Переверните флакон спреем вниз. Сделайте так, чтобы открытый конец трубочки был освобожден от жидкости. Сбрызните парфюм нажатием спрея снизу. Теперь, переверните флакон. Оп-ля! Воздушные пузырьки снова в трубочке. Теперь вы понимаете, насколько не довод говорить о том, что парфюмом не пользовались. Особенно это касается тестеров. В большинстве случаев, настоящим признаком того, что вы — первый пользователь флакона, является то, что с первого нажатия на спрей парфюм не начнет распыляться. Для «старта» вам потребуется 3-4 нажатия на кнопочку спрея. После этого парфюм распыляется нормально с каждым нажатием. Хотя и в данном правиле бывают исключения, но довольно редкие.
Призываю вас только к одному — будьте внимательны при покупке продукции. А если что-то вызвало у вас сомнения или вы купили некачественный продукт — пишите мне на [email protected], и мы используем ваш опыт, дабы предотвратить нежелательные эпизоды в дальнейшем, научим на вашем примере других покупателей и накажем таким образом недобросовестных продавцов. Удачных Вам покупок :)
Вот уже почти два года я предлагаю вам лучшие парфюмы от ведущих мировых брендов. За это время у вас была возможность узнать меня лучше со страничек моего сайта. Я же очень мало знаю о вас, поэтому решила исправить эту ситуацию. Расскажите о своей неповторимости! Для этого я объявляю о начале фотоконкурса, который поможет мне познакомиться с вами поближе для того, чтобы мой сервис стал еще лучше и приятней для вас.
Условия конкурса «Неповторимость — это я»
В конкурсе могут принимать участие, как женщины, так и мужчины. С 14 июня по 14 июля 2008 года присылайте на электронный адрес [email protected] 3 лучшие фотографии, на одной из которых запечатлены вы со своими любимыми парфюмами, и несколько предложений о том, в чем проявляется ваша оригинальность и уникальность. Для вашего же удобства размер фотографий должен быть не больше 2 Мб. Это значительно ускорит их загрузку и просмотр. Творческий подход приветствуется. Все фотоработы будут размещены на сайте. Победители определяются вами же и посетителями моего Интернет-мгазичика. Не забудьте сбросить ссылочку всем своим друзьям, чтобы и они смогли проголосовать за вас. Дабы результаты конкурса были максимально честными, мы программно ограничили возможность дважды одному и тому же посетителю сайта проголосовать за одного и того же участника.
14 июля ищите имена победителей на сайте.
Призы будут распределены следующим образом:
Буду благодарна вам за предоставленную возможность узнать вас лучше.
Обращаю внимание на то, что загрузка фотографий, прошедших предварительную модерацию, производится, ежедневно – с 1700 до 1800
Участвуйте и выигрывайте. Удачи!
Подробнее о конкурсе: http://www.parfumini.com.ua/Main/Actual/action/Terms