Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания. 

VICIdial Contact Center Suite - это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы call-центров. На сегодняшний день call-центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд функций: встроенная система записи, поддержка blended режима, гибкие настройки маршрутизации и т.д.

Ареон Консалтинг, работая с внедрением CRM-систем, созданием и поддержкой call-центров, первой в нашей стране реализовала проект на базе VICIdial. Данная платформа отличалась многофункциональностью в своем ценовом сегменте, а также гибкостью и масштабируемостью. Но с другой стороны, наличие широких функциональных возможностей системы требовало и наличия высококвалифицированных специалистов. Многолетний успешный опыт внедрения VICIdial, а также наличие квалифицированных сотрудников позволяют Ареон Консалтинг эффективно организовывать процессы в контакте-центре, обеспечить гибкость и масштабируемость. Детальнее читайте по ссылке: http://areon.ua/press/news/332-vicidial-areon

На сегодняшний день компания Ареон Консалтинг уже успешно внедрила VICIdial в более чем 20 крупных компаниях: универсальная клиника "Оберіг", Датагруп, OTP Bank, ИНГО Украина, Simply Contact, ModnaKasta и т.д. 

По результатам исследования рынка аутсорсинговых call-центров Украины интерес к платформе VICIdial растет с каждым годом.

Ареон Консалтинг занимается не только внедрение, но и поддержкой эффективной работы call-центров (обучением администраторов, пользователей, технической поддержкой и т.д.). К тому же, Ареон Консалтинг предлагает решение VICIdial, которое значительно отличается от стандартной версии. Так, в ней расширена система аналитики, улучшен интерфейс, доступно управление паузами операторов, созданы коннекторы для интеграции с популярными CRM-системами, встроены неголосовые каналы и многое другое.

На данный момент VICIdial от компании Ареон Консалтинг позволяет заказчикам эффективно работать с обращениями клиентов в зависимости от канала коммуникации (мессенджеры, чат-боты, Email и т.д.)