Пост криптум

За несколько часов в интернете от клиента "Мегафона" требуют заплатить больше миллиона рублей   

Говорят, самый дорогой российский фильм - "Щелкунчик" Андрея Кончаловского. А для блогера ЖЖ из Владимира с ником romafrost самыми дорогими в жизни стали два выпуска сериала "Интерны". Скачав их на отдыхе в Греции через 3G-модем, Роман  получил от "Мегафона" счет на миллион рублей. Но обо всем по порядку.

Выезжая из Владимира в свадебное путешествие в дальние края,  герой нашего рассказа взял с собой ноутбук и свежекупленный модем. По его словам, он хотел, "въехав в Москву, подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс". Это ему вполне удалось, и до Греции молодожены добрались без пробок.

Прибыв в отель, Роман, как человек "прогрессивный и постоянно пользующийся интернетом", заинтересовался - будет ли работать 3G Мегафон в Греции? Тем более что тариф, к которому он подключился во Владимире, был очень заманчивым:  безлимитный интернет за 699 рублей в месяц. Точнее, подключился-то не он, а его теща, поскольку "в момент покупки комплекта паспорт при себе был только у нее". Наш герой воткнул модем в ноутбук, и тот быстро соединился со всемирной сетью. Синий индикатор показывал, что соединение идет по протоколу WCDMA, стандарта 3G, и это очень понравилось Роману. На этом этапе он решил выяснить, сколько такой комфорт будет стоить.

"Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей, - пишет romafrost в своем блоге. - Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета за то, что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки.

В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами.

На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма". Но новая попытка выйти в интернет завершилась неудачей: сеть была недоступна. А еще через день Роману позвонила теща и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности "Мегафона".

Тот заявил, что сумма ее долга за пользование интернетом составляет 1 055 712,87 рубля. С тех пор наш герой ведет с "Мегафоном" судебную тяжбу. Главный его аргумент, если вкратце - он не нашел на сайте компании  расценок на 3G-роуминг, а значит, не мог знать о том, что 2 гигабайта трафика могут стоить дороже 900 рублей (остаток на телефоне на момент приезда в Грецию). Наличие на сайте оператора полной таблицы расценок на роуминг в разных странах (цена трафика в Греции, согласно ей - 44 рубля за 100 кб), по мнению Романа, ни о чем не говорит. Там же написало - gprs-соединение. А у него 3G.

В общем-то, это все.  Множество подробностей содержится в блоге пострадавшего, пересказывать их - не хватит никакого места. Опишем лишь некоторые юридические перипетии. 28 июля Роман получил письмо с предложением в течение 10 дней оплатить услуги связи в размере 1 055 712,87 рублей - под угрозой взыскании неустойки в размере 1% от суммы долга за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день.

Наш герой написал заявление об отказе исполнения договора, утверждая, что "Мегафон" нарушил закон о защите прав потребителей. В нем сказано, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Причину, по которой Романа не устроила информация на сайте оператора, смотрите выше. 9 сентября прошли предварительные судебные слушания по иску "Мегафона". Компания потребовала взыскать с тещи Романа вышеуказанную сумму, а до тех пор наложить арест на ее квартиру и гараж - "в силу того, что ее доход является нестабильным, и обязательства по иску могут быть не исполнены".

В суде выяснилось, что абонент, ставя подпись в договоре (1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО "Мегафон" (это документ на 22 листах, размещенный на сайте компании). А в этих условиях написано насчет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Технические специалисты "Мегафона" пояснили, что все данные, передаваемые по стандартам GPRS и 3G, называются GPRS-пакетами, и расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. А баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания в роуминге никак не связаны.

Это далеко не первый случай, когда абонент сотового оператора сталкивается с большими счетами, выставленными за роуминг, но, пожалуй, первый, когда он может лишиться квартиры. Следующее заседание суда назначено на 16 декабря. Мы, разумеется, сообщим о его итогах, а пока, как нам кажется, этот случай мог бы стать хорошим предметом для обсуждения профессиональной аудитории Клерк.Ру.

P.S. Позже выяснилось, что в отеле, где отдыхали молодожены, был бесплатный Wi-Fi доступ в интернет.