Начало здесь:  1) Проблемны заказчик Ч.1 В качестве "вступления" в проблему                         2) Проблемный заказчик Ч.2 Дилемма проектного менеджера                         3) Проблемный заказчик Ч.3 Способ поведения с заказчиком

Деньги

                         Деньги всегда были моментом для дополнительных пересудов, с любым заказчиком. Поэтому, документируйте все емкие в финансовом плане процедуры, закрепляя подписями и подтверждениями. Как всегда не забываем вести отдельную открытую смету для заказчика и оформлять протоколы встреч. Это спасет Вас от лишних волнений и даст возможность подняться на тот серьезный уровень, когда проблемных и не проблемных уже нет, только прибыльные, имиджевые или перспективные.                          Остается пожелать, что бы Ваша организация или Вы самолично, обзавелись этой харизмой - дао планирования и управления. :)                          Нормальных всем заказчиков!!! :)

Источник: iTproject

Начало здесь:  1) Проблемны заказчик Ч.1 В качестве "вступления" в проблему
                        2) Проблемный заказчик Ч.2 Дилемма проектного менеджера

                        Наш опыт подсказывает, что Ваша отличная европейская привычка выделять заказчику контактное лицо или самолично держать  всю коммуникацию, не всегда стоит. Проблемный заказчик будет отнимать у этого  человека слишком много времени, как минимум на встречах. Если контактное лицо не будет достаточно коммуникабельным для ответа на все каверзные вопросы или недостаточно опытным для правильного уточнения деталей - это подспорье, чтоб испортить имидж своей команды и повредить репутацию менеджеру проекта.
                        Таким образом, не давайте заказчику зацепить контакт слишком крепко, если Вы уже получили достаточно информации для выполнения работ. Будьте строже и следите за тем, что говорите. В общем, все как будто Вы на ковре у начальника, только не забывайте, что с заказчиком у Вас равное положение, обоюдный поиск выгоды. Вам прибыль, заказчику прибыльный или имиджевый (косвенно прибыльный) проект.

[продолжение...]