Начало здесь:  1) Проблемны заказчик Ч.1 В качестве "вступления" в проблему
                        2) Проблемный заказчик Ч.2 Дилемма проектного менеджера

                        Наш опыт подсказывает, что Ваша отличная европейская привычка выделять заказчику контактное лицо или самолично держать  всю коммуникацию, не всегда стоит. Проблемный заказчик будет отнимать у этого  человека слишком много времени, как минимум на встречах. Если контактное лицо не будет достаточно коммуникабельным для ответа на все каверзные вопросы или недостаточно опытным для правильного уточнения деталей - это подспорье, чтоб испортить имидж своей команды и повредить репутацию менеджеру проекта.
                        Таким образом, не давайте заказчику зацепить контакт слишком крепко, если Вы уже получили достаточно информации для выполнения работ. Будьте строже и следите за тем, что говорите. В общем, все как будто Вы на ковре у начальника, только не забывайте, что с заказчиком у Вас равное положение, обоюдный поиск выгоды. Вам прибыль, заказчику прибыльный или имиджевый (косвенно прибыльный) проект.

[продолжение...]