Начало здесь:  1) Проблемны заказчик Ч.1 В качестве "вступления" в проблему                         2) Проблемный заказчик Ч.2 Дилемма проектного менеджера                         3) Проблемный заказчик Ч.3 Способ поведения с заказчиком

Деньги

                         Деньги всегда были моментом для дополнительных пересудов, с любым заказчиком. Поэтому, документируйте все емкие в финансовом плане процедуры, закрепляя подписями и подтверждениями. Как всегда не забываем вести отдельную открытую смету для заказчика и оформлять протоколы встреч. Это спасет Вас от лишних волнений и даст возможность подняться на тот серьезный уровень, когда проблемных и не проблемных уже нет, только прибыльные, имиджевые или перспективные.                          Остается пожелать, что бы Ваша организация или Вы самолично, обзавелись этой харизмой - дао планирования и управления. :)                          Нормальных всем заказчиков!!! :)

Источник: iTproject

               Начало здесь: Проблемный заказчик Ч.1 В качестве "вступления" в проблему                Тут появляется вопрос - что делать, если у Вас не настолько много опыта, чтоб совладать с настырным заказчиком и выдержать свои количественные показатели и нервы в покое?  

                С одной стороны, Вы - менеджер, то есть Ваша задача вырвать заказ и проследить, чтоб он был выполнен, с другой - очередь заказов к Вам не пустует и уже завтра Вы едете на тендер, Вы могли бы выполнить больше работы за большие деньги. Так стоит ли браться за заказ?

                Наш ответ - если Вы не разработчик-одиночка, то вопросов быть не должно, тут остается только момент подсчета прибыльности работы,положительной латентности результатов деятельности, имидж. Взвешиваем и выбираем! Маленьким группам креативщиков, делающим отличные вещи, но скорее для своего эго, нежели заказчика, скорее всего прийдеться попрощаться с "солидным дядей" или "поделиться" контактом знакомых с крупной конторы.

                Для успокоения креативщиков можно повесить на двери плакат "Всех денег не заработаешь!" и выдать вне зарплаты по банке красной икры.

                Ну-с, товарищи менеджера и лидеры команд, к делу! [продолжение...]

                Телефонный звонок... Новая перспектива - новый заказчик Интернет проекта. Первое впечатление - отличное, да и какая разница, если человек платит деньги за качественно выполненную Вами работу. Ведь в конце концов Ваша причина выполнения сторонних Интернет проектов - заработок денег!

                Вы, как полагается, выясняете детали заказа, набрасываете техническое задание проекта, думаете кому поручить быстро выполнить этот не хитрый сайт. Заказчик, как часто бывает, не очень компетентен в Интернет технологиях, у него десяток советчиков и он не представляет себе то, что должен увидеть в конце. Но это рабочие моменты создания сайта. Вы прошли не один год управления своим трудовым ресурсом и умело решаете проблемы с заказчиком.

                 Но, несмотря на простоту заказа, заказчик начинает забирать всё больше и больше бесценного времени, требует кардинальных изменений без оглядки на тех.задание, он даже начал торговаться за цену на дополнительные услуги перед подписанием акта! Да, Вам не позавидуешь - у Вас завелся проблемный заказчик!

[продолжение...]

Источник: iTproject