Геннадій Носач
Очень похоже на то, что "мудрые" головы в компании "Киевстар"
нашли способ, как, не оказывая никаких дополнительных услуг своим
клиентам, снимать с них деньги.
Как я об этом узнал? – Да из своего личного опыта! И опыта своих родных и знакомых.
А дело было так. Прослышав об удивительном тарифе "Киевстар" "Альо,
квартал!", где можно говорить по телефону сколько угодно всего за 35
копеек в день, я купил 5 стартовых пакетов "Альо, квартал!", по цене 10
гривен – для себя, брата и троих наших детей. Внесли мы каждый по 40
гривен, минимальный первоначальный взнос. И радостные думали, что будем
разговаривать на эти деньги по три месяца...
Да не тут-то было.
Сначала проблемы начались у моего сына. В первый же месяц внесенные
деньги закончились, а потом волшебным образом стали быстро таять каждые
очередные 40 гривен.
На вопрос к оператору "где деньги, Зин?.." – ответ был:
– Вы несколько раз звонили на короткий номер из четырёх цифр и заказывали услуги, а звонок на этот номер стоит 13 гривен минута.
– Да я никуда не звонил и никаких услуг не заказывал, – пытался оправдаться сын.
– Может быть, вы забыли включить блокировку клавиш и случайно их нажали? – очередное "ноу-хау" оператора.
– Да нет, я ношу телефон в футляре и никогда до этого подобное не случалось.
– Тогда в ваше отсутствие телефоном воспользовался кто-то другой, – приводил оператор следующий аргумент.
– Я живу один и никому не даю свой телефон в пользование, – пытался убедить его мой сын.
– Может, вы были на вечеринке и просто не помните, как набирали эти короткие номера, – не останавливался натренированный оператор.
Сын вдруг понял, что у этого человека, сидящего на другом конце
"провода", прошедшего естественный профессиональный отбор и жёсткие
тренинги, всегда будут наготове новые и новые доказательства того, что
прав именно он – а клиент "лоханулся".
С козла молока не получишь, подумал мой потомок. И, несолоно хлебавши, смирился с потерей сотни гривен.
Далее нечто подобное стало происходить с сыном моего брата.
Но брат мой, человек более спокойного нрава, решил, что его
десятилетний сын, наверное, стал хаживать в интернет – и заблокировал в
телефонном аппарате все функции, кроме дозвона к родителям. На этом все
пока и закончилось.
Следующей жертвой махинаторов "Киевстара" стал Ваш покорный слуга.
Я решил использовать свой "Альо, квартал!" на втором телефонном
аппарате как резервный, на случай, если сядут батарейки у основного
телефона. И вот под конец первого месяца пользования сюрприз от
мобильного оператора – услуги заблокированы, пополните счет на 40
гривен.
Как? Почему? Где же делись четыре десятка кровных гривен?.. Моему удивлению не было предела.
А каков же был ответ оператора с 466?! Догадались?
– Вы позвонили на короткий номер 2525, заказали услуги! И воспользовались ими.
Сразу оговорюсь, я никогда даже не слышал о существовании такого номера.
– Возможно, вы забыли включить блокировку клавиш…
– Наверное, в ваше отсутствие телефоном воспользовался кто-то другой...
– Может, вы были на дне рождения друга и просто не помните...
Набор стандартных фраз плавно лился из трубки.
Меня удивляло благожелательное спокойствие операторов, отрабатывающих
свой хлеб, и злила собственная неспособность привести хоть одну
причину, по которой бы тебе поверили.
Но отработанная схема отъёма денег у клиента работала четко, без пробуксовки. Как каток, который тебя переедет в любом случае.
Чаша моего терпения была переполнена, когда за три месяца пользования
злополучным пакетом "Альо, квартал!" и трехкратного пополнения счета в
общей сумме на 100 гривен моя десятилетняя дочь пришла ко мне со
слезами:
– Папа, я никуда не звонила, кроме моих подружек, не отправляла
СМС, но за ночь исчезли все деньги, которые вчера были на моём счету.
На этот раз я был в бешенстве, так как только четыре дня назад
пополнил её карточку. Я проверил все исходящие звонки дочери – ничего
подозрительного, все набранные нею номера киевстаровские.
Я сразу набрал 466...
И эти... даже не знаю, как их назвать, – устами своих операторов начали мне твердить:
– Вчера в такое-то время с этого номера позвонили на короткий номер 2525! И разговаривали такое-то время…
– Почему же в телефоне дочери в журнале контактов в исходящих
звонках нет записи этого номера, нет никакого подтверждения, что она
звонила на этот номер?
– Скорее всего, ваша дочь удалила этот номер,– последовал циничный ответ.
"Какой же степенью подлости надо обладать, чтобы так спокойно красть?
Красть у детей", – подумал я после прослушивания заезженной
киевстаровской пластинки.
Но игра стоит свеч.
С 1.000.000 клиентов по 15 гривен за один звонок на короткий
киевстаровский номер – это же 15 миллионов! Очередной дом на Майями. За
два звонка – домик во Флориде. А эти акулы бизнеса обобрали каждого из
нас минимум на 100 гривен.
Как говорится, с миру по нитке, голому – мерседес или дача на берегу океана.
Как оказалось, такие выкрутасы со счетами своих клиентов имели место
быть и со многими нашими соседями и знакомыми. То есть, маховик
воровской машины раскручен на полную силу. И, если внимательно
присмотреться, то последствия и следы его работы каждый пользователь
мобильной связи сможет найти.
Но попробуй, докажи, что тебя обокрали!
Подать в суд?! Из глубинки ехать в Киев по месту расположения
головного офиса, ещё и без железных доказательств. Соревноваться с
адвокатами монстра? Затраты на судебные тяжбы будут несоизмеримы с
потерями от воровства. Нет, придется смириться и молчать.
На этом и строится расчет жуликов.
Мы молчим, бездействуем – они нас обирают.
Может, поэтому "Киевстар" и распинается в своей телерекламе: "Дешевше – тiльки мовчати!"
Но: осведомлен – значит, вооружен. Зная, где есть подвох, можно
попытаться избежать ловушки, а они расставлены в любом тарифном плане.
Будьте бдительны!
Отклоняйте присылаемые Вам настройки оператора – в них может содержаться
вирус, который будет давать телефону команды звонить без Вашего ведома
куда угодно, выходить в интернет, находить обновления, заказывать
различные услуги и тому подобное.
Чем современнее модель телефона, тем легче влезть в его операционную систему.
Удаляйте из списка контактов все подозрительные и незнакомые номера.
Чаще проверяйте свой мобильный счет и вовремя заявляйте о воровстве.
Бейте тревогу, хотя бы – не молчите. Дайте понять, что вы не намерены дальше с этим мириться.
P.S. Кстати, после наших резких переговоров с операторами "Киевстара"
необъяснимое исчезновение денег с мобильных счетов пока прекратилось.
Надолго ли?
P.P.S. Пояснення "Київстар"
Шановні друзі! Для нас дуже важливо якісно і прозоро обслуговувати
клієнтів. Тому нам було дуже неприємно прочитати необгрунтовані, на нашу
думку, звинувачення на адресу нашої компанії. Повідомляємо, що номер
2525 належить контент-провайдеру "Неолайн медіа", який надає по цьому
номеру розважальні послуги. При дзвінку на цей номер, абоненти
отримують інформацію про вартість і тривалість послуги, перш ніж
відбудеться з’єднання з послугою.
Автоматичне підключення цього номера, без волі абонента, технічно
неможливе. В інформаційних системах "Київстар" зберігаються усі дані про
дзвінки абонентів за півроку. Абоненти за допомогою системи "Мій
Київстар" можуть самостійно перевіряти, коли, як часто і на які номери
здійснювались виклики з їх номерів телефонів.
Ми прагнемо разом з шановним абонентом розібратися в ситуації, та
довести, що послуга надавалась чесно. Переконливо просимо абонента не
робити передчасних висновків та офіційно звернутись до нас, вказавши
свої телефонні номери та надавши згоду на їх перевірку, а шановну
редакцію - не поширювати не перевірені дані, що можуть не відповідати
дійсності.
http://www.pravda.com.ua/columns/2013/05/31/6991127/
ПеСе: Я вже потрапляв в такі ситуйовини з МТСом і Київстаром - завжди уважно знайомтесь з тарифними планами, що вам пропонують, там захована чи прихована правда, тобто наприклад ЛАЙФ - при переході на ніби кращий тарифний план у вас щомісячно знімають плату в 3,15 гр.за бонуси. що нараховуються при дзвінках з інших операторів на ваш телефон, які пізніше можна використати лише після використання коштів з основного рахунку 
! або плату за "Єдиний світ" по якому (за їх версією) у Європу можна телефонувати по 1,20 за хвилину а насправді справляють по 2грині.
А тут ще і Київстар добив... Прийшло ММС з рекламою музичного порталу та пропизицією скачати цю пісню за 5 грн, навіть приспів у МР3 прислали.... 
Вона мені і даром не треба! 
. Більше ніякої диференціації... Мені здається це не зручним. 
Вони наперед поставили для себе та своїх прихильників високу планку, і, здається, успішно з нею впоралися. Я маю на увазі, що шоу було розраховане на освідчену, інтелігентну публіку. Дуже добре, що компанія вбачає та виховує серед своїх абонентів саме ці якості. Інакше вони могли б організувати з таким же розмахом і концерт Каті Лель... 
