Сегодня практически невозможно представить компанию, которая занимает лидирующие позиции на рынке и не работает над улучшением качества обслуживания своих клиентов. Учитывая множество различных каналов коммуникаций в современном мире, сегодня растет интерес к термину «омниканальность», не меньше чем к «Digital Transformation», «Big Data», «eCommerce» и т.д. Постараемся объяснить на доступном языке что имеется в виду.Под термином «мультиканальность» понимают использование компанией различных...

Читати далі...