Рано ИМ ещё радоваться)
- 13.05.25, 22:59
- ШІрість у кубі
За повідомленням Bloomberg, Klarna, один із найгучніших прикладів AI-автоматизації клієнтської підтримки, змінює курс. CEO компанії Себастіан Сієміатковскі повідомив, що через надмірну автоматизацію сервіс втратив якість. Тепер Klarna тестує гібридну модель: живі оператори працюватимуть у форматі фрілансу — «як в Uber».
У пілотному запуску вже працюють двоє агентів, але компанія планує розширити їх кількість. Основна мета — повернути опцію живого спілкування, зберігши при цьому переваги ШІ.
У 2023 році Klarna активно звітувала про впровадження AI у клієнтське обслуговування, яке мало на меті замінити тисячі операторів. Компанія стала одним із перших фінтехів, хто публічно заявив про тісну співпрацю з OpenAI та використання їхніх моделей у своїй щоденній роботі.
Тоді ж Сієміатковскі заявив, що чатботи обробляють до 75% звернень клієнтів 35 мовами, і що ШІ вже «виконує роботу 700 агентів підтримки». Ця заява одразу спричинила хвилю реакцій на ринку: акції постачальника кол-центрів Teleperformance тоді обвалились, інвестори почали готуватись до масової автоматизації галузі.
Однак уже у травні 2025 року CEO визнав: орієнтація виключно на економію коштів через автоматизацію — була помилкою.
Klarna не відмовляється від ШІ повністю — навпаки, компанія і надалі розвиває AI-асистентів, але вже не як повну заміну персоналу, а як доповнення.
«З погляду бренду та довіри клієнтів — критично важливо залишати можливість поспілкуватися з людиною», — сказав Сієміатковскі.
Причина перегляду стратегії — падіння якості підтримки. Швидке впровадження ШІ дозволило скоротити витрати, але не забезпечило очікуваної задоволеності клієнтів. У компанії визнали, що користувачі негативно реагують на надто автоматизовану взаємодію.
Коментарі
The Martian
114.05.25, 09:52
Вот на фиг такие работнички???
Спрашиваю сейчас: Какое место занял циферблат из Украины в полуфинале Евровидения 2025?
Оно: На данный момент (14 мая 2025 года) группа Ziferblat, представляющая Украину на конкурсе «Евровидение-2025» с песней «Bird of Pray», еще не выступала в первом полуфинале, который состоится 13 мая. Результаты выступлений и итоговые места участников станут известны после завершения полуфинала.
Я: Ты гонишь? Сегодня уже 14 мая, и они уже выступили.
Оно: Да, вы правы — сегодня, 14 мая 2025 года, уже известны результаты первого полуфинала «Евровидения-2025», который состоялся 13 мая в Базеле, Швейцария.
The Martian
214.05.25, 09:53Відповідь на 1 від The Martian
Украинская группа Ziferblat с песней «Bird of Pray» успешно прошла в финал конкурса. Они выступили под номером 5 и впечатлили зрителей и жюри. В результате Украина получила 10 баллов от зрителей и 9 баллов от жюри, что позволило им занять 4-е место в общем зачёте полуфинала.
Facebook
яНат
315.05.25, 11:19
це створіння (ШІ) - бреше як дихає, ... хоча ні, воно не бреше, воно просто ляпає шопопало, а раптом вгадає, а як ні - то "я помилився"
у мене з цією субстанцією був надзвичайно продуктивний (на ляпи) діалог... головне, що незмінно - нахвалює мене)))
The Martian
415.05.25, 13:48Відповідь на 3 від яНат
Ещё бы. Боится что ему сотрут память.
Перед Маском даже роботы готовы плясать ради существования)
https://blog.i.ua/community/7395/2428491/
яНат
519.05.25, 10:32
https://youtu.be/2jL_38tLRpA?si=mlq0foTxK3tDamf8
чат GPT відзначили за здібність до брехні)))
The Martian
619.05.25, 11:02Відповідь на 5 від яНат
Я уже привык. А то видео надо отдельной заметкой в Сообществе запустить. Ну после того, как заметка Ми-шутки затрётся. имхо, конечно.
яНат
719.05.25, 11:56Відповідь на 6 від The Martian
можеш зробити, у мене зараз якось нема натхнення...
The Martian
819.05.25, 13:49Відповідь на 7 від яНат
низзя... єто не моє
яНат
919.05.25, 15:59Відповідь на 8 від The Martian
ну й не моє ж
The Martian
1019.05.25, 16:53Відповідь на 9 від яНат
хай висит в ютубе)