Ко всем рекламациям, замечаниям  и пожеланиям,  поступающим  от пользователей наших  стендов (Вектор-Компакт, Вектор-СКВО  и пр.) мы  относимся  с повышенным  вниманием. Ведь каждый наш клиент - это  наш учитель. Каждое замечание,  рекламация, жалоба, - это шанс для нас  повысить качество нашей  продукции,  расширить  ассортимент, "догнать  и обогнать"  конкурентов.

Но бывают  и совершенно нелепые  случаи,  когда жалоба\рекламация оказывается фальшивой  и  является  следствием  недостаточной  квалификации трудящихся,  использующих  непосредственно  наши  изделия,  а зачастую  в таких  случаях - и халатности  либо даже саботажа.

Свежий  пример. В апреле 2018 года отгрузили  клиенту  стенд "Вектор-СКВО-1м". Два месяца  стенд  находится у конечного пользователя, жалоб  и нареканий  никаких нет. Потом,  в июне,  случается ЧП: падает с колеса непрочно закреплённый опорный  кронштейн  с измерительной балкой,  что-то  там  ломается,  нам  высылают  в ремонт.

Мы  принимаем изделие без возражений,  просим выслать для ремонта  два опорных кронштейна, две измерительные балки и юстировочный комплект (стойку  с линейкой). [Дело в том,  что  для минимизации производственных погрешностей для каждого комплекта используется своя юстировочная стойка  и своя  юстировочная  линейка.]

В итоге мы получаем:  два опорных кронштейна, две измерительные балки,  комплект упакованных ЗАДНИХ (индикаторных)  шкал и даже  нераспакованный  с  апреля фиксатор педали тормоза. Вот как  мы  его упаковывали  в апреле  и заматывали  в  стрейч-плёнку, так  он  к нам  и возвратился. Зачем???

- Где же юстировочная  стойка? - спрашиваем  у хозяина  стенда?
- А,  хлопцы  протупили  немного, - получаем  ответ.

Через неделю  приходит почтой юстировочная  стойка.
Мы производим бесплатный  ремонт [гарантия год!],  отсылаем  обратно  стенд со  всем,  что  было нам прислано,  в т.ч.  и задние шкалы, которые  мы даже  и не распаковывали.

Проходит  примерно месяц,  получаем  от хозяина  жалобу,  что  прибор  врёт  и неправильно  показывает схождение. Прошу  внимания: хозяин сам  не  работает  со  стендом,  все  претензии  он  озвучивает  со  слов  своих "хлопцев":

- Загнали новый совершенно автомобиль  на  яму. Установили  прибор - получили значения  положительного  схождение. Сняли  прибор,  прокрутили  колёса  автомобиля,  установили  заново  прибор - он  показывает  уже  отрицательное  схождение. Опять  сняли,  прокрутили  колёса, установили прибор - опять показывает положительное  схождение,  но  не такое, как  в первом случае. Что  делать, куда бежать? На глаз  же  видно,  что  схождение положительное,  почему   же  ваш прибор  врёт и всё  время  показывает разное  схождение?

Мы  призадумались. Такого никогда практически  раньше  не было. Сидим, ломаем  головы,  что  мы сделали  не так, какие последние изменения в конструкции либо технологии  могли  повлечь  за собой такую проблему  с измерениями. Мозги  от  напряжения кипят. На выходе - следующий прибор для другого  нашего клиента, это ж может та же самая  проблема  и  у него возникнуть, если  не устранить  причину.

На всякий  случай  спрашиваем,  всё  ли делают хлопцы   так, как описано  в инструкции?

- Ой,  инструкция где-то  потерялась,  но хлопцы  на вашем стенде  у другого человека  проработали 10 лет  и  обо всём  в курсе.

Мы всё-таки  просим, чтобы хлопцы  ещё раз внимательно перечитали инструкцию,  высылаем её  в электронном  виде  на е-мэйл хозяину.

Проходит какое-то  время, опять звонок:  прибор всё так же врёт.

Мы просим по  пунктам рассказать,  как хлопцы  измеряют  схождение. В ответ  слышим:

- Ну вот так  и так,  как  написано  в паспорте  в  разделе "Измерение схождения"!

- Погодите! А компенсацию  биений  вы  не делаете разве?

- Какую компенсацию?

- Ну там же  в инструкции написано  и описано, как делается компенсация биений до того, как  начать выполнять  измерения! Вы разве не читали?

- Хлопцы сказали,  что до ремонта зацепов они  замеряли схождение без всяких компенсаций  всяких биений - и прибор показывал  всё  правильно. Сейчас делают  всё  то же  самое - и прибор показывает неправильно! Это  у вас пластина  прогибается!!

Мы рекомендуем хозяину  всё-таки  поплотней ознакомиться  с инструкцией и  убедить своих  хлопцев  всё-таки делать  компенсацию  биений.

Проходит  день-два, опять  претензии:

- Хлопцы сказали,  что  делают компенсацию биений -  и всё  равно всё время  разные  значения.

- А  привязку  к задней оси делают?

- Какую  привязку  к задней  оси???... Хорошо... сейчас  пойду  спрошу.

Через пару  минут:

- Хлопцы  сказали,  что  никакой  привязки  к задней оси не делают. Они делают только  развал-схождение  передней оси! Заднюю  ось  они не трогают!!!

Нам уже  становится  ясно,  что все претензии совершенно  надуманные,  возникшие  от того,  что "хлопцы"  работают без инструкции,  по  наитию  или по памяти, как  их  когда-то  кто-то  научил....

Нужно  признать,  что это  заложено  в нашем  менталитете,  а  может,  и не только  в нашем: читать  инструкцию  по использованию  чего-то  только  после того,  как это  что-то  вышло  из  строя  или  и  вовсе сгорело.

Но что же  дальше?

Я терпеливо  объясняю клиенту, что "сделать  привязку  к задней оси"   вовсе  не равнозначно  "сделать развал-схождение задней оси". И что   весь цимес  нашего прибора  ВЕКТОР-СКВО-1м  как раз  и заключается  в  возможности делать привязку  передней оси  к задней. И  я рекомендую хозяину  самому  взять  и  изучить  инструкцию,  чтобы  хотя  бы в общих  чертах понимать,  что должны  делать  его хлопцы,  чтобы разговаривать  с ними  на одном  языке. Клиент соглашается и отправляется изучать инструкцию. Он даже  пообещал её  распечатать  на  принтере для лучшего изучения!

Проходит  пара-тройка дней,  и  вот  опять новая претензия:

- Константин,  как  я могу закрепить задние шкалы на  колёсах,  если  в комплекте  не хватает двух деталей?

И присылает  фотку задних шкал  без П-образных "вилок".

- Каких "двух деталей"? Погодите, ведь вы  уже  несколько недель утверждаете,  что делаете компенсацию биений, а прибор всё равно врёт! Как же вы могли делать компенсацию  биений, если не было возможности  использовать задние шкалы  по причине отсутствия двух деталей???

- Ну-у, как-как?... Хлопцы  мне говорили,  что  делают... Я же  сам не видел, а вам пересказывал то,  что  они мне говорили.

[Это  мне напомнило ответ козака Гаврилюка на  вопрос о том, как же он голосовал  за какой-то  там плохой  закон  в Верховной Раде:
- Как-как? Взял - да  и натиснул зелёную  кнопочку!]

- То есть,  вы  не делали компенсацию биений?

- Получается, что не делали....

- Ну хорошо. Но вот эти...  недостающие  детали... они же  ведь  были? Мы же вам их  высылали?

- Нет,  их  не было. Я всё переискал - их нет.

[Реально они, конечно же, были. Их просто не могло не быть,  потому  что такого  быть  просто не может никогда. Почему так - читайте  в следующей заметке.]

Как решить этот  спор  на  расстоянии в  1000  км  спустя  три-четыре месяца  после первой  отправки стенда клиенту  и спустя два месяца  после  повторной  послеремонтной отправки? Повторюсь: для ремонта зацепов  "хлопцы" нам зачем-то  прислали  запакованные задние шкалы, по-видимому, без тех двух "вилок", которые были запакованы  отдельно в гофрокартон в момент первой   отправки. Но то такое... выслали  мы, значит, нашему  уважаемому  клиенту те недостающие  две  детали  [у нас же их  много!] и надеемся,  что  теперь-то  уж точно  у него всё будет хорошо!

Какие  же выводы  из этой  истории?

Для нас:
- не всякая рекламация  является  рекламацией.
- претензии по некомплектности принимаются в течение ТРЁХ суток  с момента получения  прибора!

Для инвесторов\хозяев\покупателей:
- кадры  решают всё!
- контролируйте, что ваши работники\сотрудники выполняют  работы  согласно инструкции на прибор!
- компенсацию биений делать нужно обязательно!
- привязку  к задней оси нужно делать  обязательно!
- проверяйте комплектность поставки сами лично, претензии принимаются в течение ТРЁХ суток  с момента получения  прибора! После  трёх суток  любая  доукомплектация  осуществляется за деньги.

На фото: так мы разбираем задние шкалы  перед отправкой.

Появилось  интересное  видео   касаемо комплектации  лазерного  стенда  сход-развала  ВЕКТОР-СКВО-1:

вот  надыбал  на британского  производителя  поворотно-сдвижных  платформ  для  развал-схождения.

Продаются  они  на eBay  по цене 300  фунтов  стерлингов  за  пару. Курс фунта = 35 гривень за  1 (один)  фунт.  Итого  получаем,  ни  много,  ни  мало:  10500 гривень  за  пару  поворотно-сдвижных  площадок. И это  еще  без  стоимости доставки товара. Да и  пересылка  денег через  всякие VISA   и MasterCard обойдутся  вам  в  копеечку,  от 5%  за сумму  пересылки.  Вот  такая  вам Европа,  вот  такие  вам  европейские  цены.



Доставка (самая  дешевая) - от 4  доллара  за  1 кг. Платформы   весят 20  кило. Итого - минимум  80  долларов  за  пересылку. Получается, к 10500  набегает   еще  1700 грн,  итого 12200   грн. плюс 5% за  финансовые  махинации  операции,  это  еще   600  гривень.

Суммарная  стоимость   получится   в  районе 12800   грн. Это  при  курсе  доллара  примерно 22 грн  за  доллар.

Поэтому  я  бы  не  стал  утверждать,  что  наша  цена  за  пару  поворотно-сдвижных  площадок 5000  грн   такая  уж   слишком  большая.

Все  познается  в  сравнении.

Слава   героям  Куликовской битвы!!!


З.Ы.

Ах, да!!!  Там  же  у  них  цивильная  картонная  упаковка!!!!!

Вот  решил  поискать  бэ\ушные  польские  стенды РКО-2  и  ему  подобные. Нашел  здесь.



Сравнительно свежее  объявление  за  2014  год. Просют за этот бэушный стенд РКО-4  ни  много,  ни  мало  - 2900 Злотых.

Смотрим  сегодня  на  курс  злотого  по  отношению к  гривне  здесь



И  курс  этот  составляет, к  превеликому  сожалению,  6, 69 гривень  за  1  польский  злотый.
А  когда-то был злотый  почти как  гривня. Но  то  было  давно  и  неправда.

Умножаем  2900 злотувок  на  коммерческий  курс  6, 69 гривень за  злотый.

Получаем:   2900 х 6,69 = 19401 грн.

Если  прибавить  к этой  цене  еще  стоимость  транспортировки стенда  из  Польши в Украину,  а это  как  минимум  долларов  200,  то  получим сумму  примерно в  24000  грн.

За старый  б\ушный  стенд. Не лазерный. Требующий  много места.

Нет, он,  конечно,  очень  хороший  стенд,  этот  РКО-4, но   все-таки.

А  лазерный  стенд ВЕКТОР-СКВО-1  сегодня  стоит  всего  22500 грн. Ну  и доставка  в любую  точку Украину  максимум  за 400-500  гривень,  это  "Новой  почтой",  со  страховкой  и  обрешеткой.

Так  что  есть  еще  один  повод  поддержать  отечественного  товаропроизводителя!

С  праздником, дорогие  товарищи!!!

Юстування лазерного стенду розвалу-сходження "ВЕКТОР-СКВО-1"  для деяких потенційних покупців є каменем спотикання. Чомусь вважається, що наявність можливості  самостійного юстування і відповідних юстувальних пристосувань в комплекті - це недолік приладу.


Хоча все абсолютно навпаки. Це якраз є перевагою приладу, що дозволяє Вам у будь-який момент переконатися в точності та адекватності вимірів. На відміну від комп'ютерних стендів, юстування яких є складним, громіздким і вартісним  процесом, юстування стенду ВЕКТОР-СКВО-1 займає порівняно мало часу, грошових і людських ресурсів. Звичайна перевірка працездатності, наприклад, взагалі не забирає зайвого часу: досить просто увімкнути обидва тумблери на вимірювальних балках, вивішених на юстувальній стійці (вона ж підходить і для тимчасового зберігання балок, коли вони не використовуються).

В цілому, користувацьке юстування, якщо раптом прилад почав давати невірні  покази, займає близько 10-15 хвилин, залежно від кваліфікації працівника, що виконує юстування.

Прилади схід-розвалу  типу ПКО-1, котрі раніше випускалися польським заводом у  Бидгощі (Польща)  та черкаським заводом "Фотоприлад", дійсно, не мають пристосувань для юстування. Яка причина цього - ми поки з достовірністю сказати не можемо. Можливо, що це обумовлено 1) підвищеною заводською  точністю виготовлення; 2) технологією вимірювань; 3) відсутністю вузлів, які можуть роз'юстуватися; 4) невисокою точністю вимірювань, яка набагато нижча, ніж можливі похибки від роз'юстування.


Нижче ми пропонуємо Вам коротке відео,  котре  пояснює принципи  юстування  стенду ВЕКТОР-СКВО-1

Юстировка лазерного  стенда  развал-схождения  ВЕКТОР-СКВО-1   - для  некоторых   потенциальных  покупателей  является  камнем  преткновения. Почему-то  считается,  что  наличие юстировки  и соответствующих  юстировочных  приспособлений  в  комплекте  - это  недостаток  прибора.


Хотя все  совершенно  наоборот. Это  как  раз является  преимуществом  прибора,  позволяющим Вам  в любой  момент убедиться  в точности  и адекватности  показаний. В отличие от  компьютерных  стендов, юстировка  которых  является  сложным, громоздким  и дорогостоящим  процессом,  юстировка  стенда ВЕКТОР-СКВО-1 занимает  сравнительно мало  времени, денежных и человеческих  ресурсов. Обычная  проверка работоспособности,  попросту  говоря,  вообще  не  отнимает  лишнего времени: достаточно просто включить  оба  тумблера  на  измерительных  балках,  вывешенных  на юстировочной  стойке (она  же  подходит  и для  временного  хранения  балок,  когда  они  не  используются).

В  целом,  пользовательская  юстировка,  если  вдруг  прибор  разюстировался,  занимает около   10-15  минут,  в  зависимости  от квалификации  сотрудника,  занимающегося  юстировкой.

Приборы  сход-развала,  ранее  выпускавшиеся  польским заводом в Быдгоще  и черкасским заводом "Фотоприбор", действительно,  не  имеют  приспособлений  для  юстировки. Какова  причина  этого -  мы  пока  с достоверностью  сказать  не  можем. Возможно,  что  это  обусловлено  1)повышенной заводской  точностью  изготовления;  2) технологией измерений; 3) отсутствием  узлов, которые могут разъюстироваться; 4) невысокой  точностью  измерений,  которая гораздо  ниже, чем  возможные погрешности  от  разъюстировки.


На  всякий  случай  напоминаем телефоны, по  которому  можно  сделать заказ ы  приобрести лазерный  стенд   непосредственно у  производителя (торговая  марка ВЕКТОР):   093-290-8888,  0472-66-8888.

Официальный  сайт:
http://vector.at.ua

Когда малыши подрастают, их любопытство простирается абсолютно на всё. Их интересуют кнопки видеотехники, дверные ручки, крючки, ящики, дверцы шкафов, замки, выключатели… розетки…. Все бы хорошо, если бы, действительно, не было так опасно. Но приобретать-то навыки нужно, и, чем раньше ребенок научится правильно и безопасно обходиться в доме, тем спокойнее будет у нас на душе. Приобрести такие навыки и ослабить “зуд в руках” поможет своего рода тренажер со всевозможными предметами быта. Идея, найденного в интернете пульта Елены Чуркиной, не нова, но она очень полезна в раннем детстве, а особенно будет полезна детям со слабым здоровьем. Увидеть работу Елены и продолжить чтение…