Кому:
Страна: Украина
Адрес: ул. Сковороды 19
Н. п.: Киев
Индекс: 04070
Телефон: (044) 4907800
Факс: (044) 4907805
ЗАО "Джей Ти Интернешнл Компани Украина"
JT International
Копия:
Держспоживстандарт України
03680 м. Київ-150, вул. Горького, 174
(044) 226-29-71
(044) 528-92-05
(fax) 528-56-00
Веб-адреса:
http://www.dssu.gov.ua
E-mail:
[email protected]
Открытое письмо
Уважаемая компания "Джей Ти Интернешнл Компани Украина", сообщаю, что в условиях программы «Клуб Лояльності Monte Carlo» проводящейся по заказу принадлежащей вам торговой маркой «Monte Carlo», на территории Украины, и функционирующего в рамках данной акции Интернет ресурса
http://www.citypulse.com.ua , а так же в действиях непосредственных организаторов акции ТОВ “Р.А.М.”, мною и большой группой единомышленников обнаружены факты, противоречащие законам Украины, порочащие честь и деловую репутацию, приносящие косвенный ущерб компании "Джей Ти Интернешнл Компани Украина"!
Речь идёт об изменениях в правилах проведения акции, произведённые организаторами 25 марта 2009, и 3 апреля 2009. Данные действия приводят к ущемлению прав и интересов участников акции – потребителей продукции торговой марки «Монте Карло». Данные изменения содержат в себе пункты регулирующие количество гарантированных призов, и их условной стоимости, а так же условия их получения. Всё это приводит к замешательству участников программы, создаёт неравные условия участия, лишает некоторых участников возможности использовать задекларированные организаторами права по получению гарантированных призов.
Реальная работа сайта не соответствует задекларированной в правилах программы (всех опубликованных вариантов). Это касается фактического количества доступных для приобретения гарантированных призов, дисфункцией некоторых частей сайта, отсутствием обратной связи, сбоями в системе учёта введённых и потраченных кодов.
Последнее же нововведение – обязательная высылка всех вкладышей с кодами, для получения гарантированных призов. Данное требование противоречит здравому смыслу (объем посылки подобного рода может достигать очень больших размеров), что приводит к непредусмотренным затратам со стороны участников программы. А так же, противоречит собственным правилам программы (всем опубликованным на момент составления данного письма вариантам), которые содержат в себе требование к сохранению всех вкладышей от пачек, но не содержат пункта об их отправки за счёт участника. В самом тексте правил так же, указана необходимость сохранения данных вкладышей для получения разыгрываемых призов, а в условиях получения гарантированных призов такого пункта нет. Так же не объяснено условие системы присвоения кодов к призам, как человек должен следить за кодами. На сайте отсутствует система учёта кодов, что действительно приводит к замешательству и некомпетентности.
В свою очередь, возникает вопрос недоверия к работе Укрпочты и опасения возникновения спорных ситуаций связанных с накладками в работе почты.
Высылка бонусных кодов, полученных в виде смс сообщений или вкладок в печатных СМИ, так же затруднена в виду неясности процедуры и отсутствия сохранённых страничек печатных изданий, в которых находились бонусные коды (требований к сохранению таких страниц в правилах нет, и не было).
У многих участников программы проживающих совместно (муж и жена, братья, другие родственники) коды хранятся в одном месте, и не представляется возможным их отсортировать.
Информационное сопровождение акции оставляет желать лучшего: нет перечня введённых участником кодов, нет возможности открытого диалога с организаторами, отображаемый остаток гарантированных призов явно отличается от задекларированного в правилах количества.
Всё вышеперечисленное, даёт право участникам акции говорить о непрофессиональных действиях лиц ответственных за организацию проведения данной программы, ущемление прав участников и нарушениях законов Украины.
Напоминаем Вам, что каждый зарегистрированный в программе участник был ознакомлен и согласен с правилами, проведения акции действующими на момент регистрации. То есть, каждый участник, пройдя все этапы регистрационной процедуры (заполнение анкеты, передача информации личного характера, и другое), вступил в правовые отношения с организаторами акции предусмотренные главами 52, 53 «Цивільного кодексу України» - заключение договора.
Каждый из участников, который на основе договора с компанией организатором принимает участие в программе «Клуб лояльності Monte Carlo», в соответствии с действующим законодательством Украины, является потребителем. А значит, отношения между ним и компанией организатором регулируются Законом Украины «Про захист прав споживачів» и другими регуляторными актами.
В действиях организаторов акции мы усматриваем нарушения статей 1,10,17 Закона Украины «Про захист прав споживачів», что попадает под действие статьи 21 Закона Украины «Про захист прав споживачів».
Нами найдено: противоречие частям 1,2,3 статьи 7 Закона Украины «Про рекламу», не соответствие требованиям части 3 статьи 8 Закона Украины «Про рекламу», не выполнение статей 5,6,9,10,29,31 Закона Украины «Про інформацію», что влечёт за собой нарушение статьи 269 «Цивільного кодексу України».
Считаем, что в виду отсутствия в законодательстве Украины такого понятия как «рекламная акция», мероприятия, проводимые компанией-организатором, могут быть квалифицированы как такие, что соответствуют признакам статьи 1150 «Цивільного кодексу України», и соответственно являються конкурсом. А изменением правил проведения конкурса организаторы нарушили положения статей 1150,1151,1152 «Цивільного кодексу України», а так же наши права предусмотренные статьей 297 .
Уведомляем компанию "Джей Ти Интернешнл Компани Украина" и ТОВ “Р.А.М.”, что, руководствуясь правами задекларированными в главе 3 «Цивільного кодексу України», и статьёй 22 Закона Украины «Про захист прав споживачів», любой из участников имеет право в судебном порядке требовать приведения правил и фактического функционирования программы «Клуб Лояльності Monte Carlo», в соответствие с законами Украины, возмещение причинённого действиями организаторов морального ущерба, возврат правил акции и количества гарантированных подарков в соответствие тому, которое было задекларировано на момент регистрации участника.
В случае отсутствия реакции на данное письмо со стороны организаторов программы, нами (участниками) в соответствии со статьёй 16 Закона Украини "Про звернення громадян", будут произведены массовые обращения в органы прокуратуры по месту жительства заявителей с требованием квалификации действий организаторов акции, и анализа на предмет их попадания под действия «Кодексу України про адміністративні правопорушення» и «Кримінального кодексу України».
А так же нашей инициативной группой будет составлено типовое исковое заявление, с инструкциями по необходимыми для его подачи в суд действиями. В соответствии со статьёй 22 Закона Украины «Про захист прав споживачів», исковые заявления такого характера, не требуют материальных затрат со стороны истца, а правила подачи исковых заявлений позволяют произвести это дистанционно через почту. Публикация информации подобного вида, сначала приведёт к волне исков к компании организатору, и как следствие к непредвиденным затратам, на защиту своих интересов в судах.
Всё вышеперечисленное даёт нам основания для выставлений следующих требований.
1. Отмену требования организаторов программы об отправке всех внутренних частей пачек.
2. Приведение количества гарантированных призов в соответствие с задекларированным в первом варианте официальных правил программы.
3. С целью возможности мониторинга честности работы организаторов, разместить на сайте перечень заказанных гарантированных подарков, и их заказчиков (фамилия имя – подарок и дата заказа – электронная почта участника). Такая мера даст возможность любому участнику самостоятельно проконтролировать работу организаторов программы.
4. Организаторы должны путём размещения на сайте и рассылки на электронную почту участников разослать извинения за причиненные их действиями неудобства.
5. В качестве компенсации за причинённые неудобства, каждому зарегистрированному до 3 апреля 2009 года участнику, организаторы должны начислить 60 кодов, для приобретения гарантированных подарков.
6. Создания на сайте механизма полноценной обратной связи
До выполнения требований изложенных в данном письме, наша группа обязуется соблюдать мораторий на посещение сайта программы, распространять данное письмо в сети Интернет, направлять копии письма в инстанции, имеющие возможность повлиять на организаторов программы.
Друзья, сегодня, как и обещали, в прямом эфире стильного радио "Перец FM" разыграли 4 места в корзине воздушного шара во время фестиваля «Воздушные приключения»!
?
