хочу сюда!
 

Наталья

37 лет, весы, познакомится с парнем в возрасте 34-40 лет

Заметки с меткой «страхование»

250 000 страховых случаев урегулировала компания «КОРИС Украина»

1024x768

В текущем году пионер рынка туристического ассистанса, компания «КОРИС Украина», отметила свое 22-летие. В компании подсчитали, что с момента создания специалистами было урегулировано колоссальное количество обращений - около 250 000!  

 

«КОРИС Украина» - первая компания в Украине, занимающаяся услугами медицинского ассистанса, - была создана в 1994 году. С тех пор компания активно работает на рынке медассистанса, а также развивает направление технического ассистанса.

Среди событий, происшедших за два с лишним десятилетия, было немало сложных ситуаций. Обращения в контакт-центр компании поступали из 150 стран мира, стоимость случаев составляла от 30 до 300 000 долларов.

Среди диагнозов лидировали ОРВИ, пищевые отравления и травмы различного происхождения. Реже встречались аллергические реакции, инфаркты, инсульты, укусы насекомых и животных, а также обращения по стоматологии.

«Наше главное достижение – то, что несмотря на все кризисы и сложности, которые бизнес в Украине пережил за эти годы, наша компания остается на рынке и удерживает свои позиции, - прокомментировал Константин Шусторович, Генеральный директор «КОРИС Украина». - 250 000 обращений – это невероятное количество самых разнообразных ситуаций, которые мы урегулировали, и личных историй, в которых мы оказали помощь нашим клиентам в Украине и за рубежом».

За 9 месяцев 2016 года специалисты компании по медицинскому ассистансу обработали более 3 000 обращений от украинских туристов. Несколько изменился портфель страховщиков, с которыми работает компания, в связи с чем стало сравнительно меньше случаев по странам массового туризма и больше по остальным регионам. Лидером по количеству обращений в текущем году стала Болгария, за ней следует Польша, а третье место разделили Германия, Испания и Турция. Также часто туристы звонили в ассистанс из Таиланда, США, Франции, Италии и Австрии.

 

Справка о компании «КОРИС Украина»:

·         Ассистирующая компания «КОРИС Украина» была создана в 1994 году и является основоположником рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

·         Основные направления деятельности компании:

- Туристический ассистанс для выезжающих за рубеж

- Медицинский ассистанс внутри Украины

- Технический ассистанс (помощь на дороге при поломках, урегулирование страховых случаев по КАСКО и ОСАГО)              

·         За год компания обрабатывает тысячи обращений от украинских туристов из сотен стран мира.  Подразделение технического ассистанса работает с тысячами автомобилистов по всей территории Украины.  

·         За последние годы компания усовершенствовала качество клиентского сервиса. Был повышен уровень доступности операторов по всем каналам коммуникаций (телефон, email, SMS, Web), начал работу новый сайт, внедрен ряд решений по телекоммуникациям и обработке обращений.

·         «КОРИС Украина» признан лидером в категории «Международный ассистанс»-2015 согласно ежегодного рейтинга, проводимого журналом «Insurance TOP».


«КОРИС Украина» возобновила сотрудничество с СК "ФинЭксперт"

C 1 июня 2016 года ассистирующая компания «КОРИС Украина» возобновляет сотрудничество с СК «Финансовый Эксперт» в полном объеме. Клиенты страховщика могут получить сервисную поддержку ассистанса круглосуточно, в любой стране мира.

 

«КОРИС Украина» предоставляет ассистанс для туристов, выезжающих за рубеж с полисом СК «Финансовый Эксперт» (предыдущее название – СК «Финекс»), с 2009 года. За это время было урегулировано более 7 000 страховых событий на общую сумму около 2 млн евро.

«Мы ценим лояльность наших партнеров, пользующихся нашими услугами много лет подряд. И всегда готовы к компромиссам, - прокомментировал Константин Шусторович, Генеральный директор «КОРИС Украина». - Надеемся, на протяжении летнего сезона 2016 года мы сможем быть максимально полезны нашему давнему заказчику».

«За годы работы в сфере страхования выезжающих за рубеж у нас была возможность сравнить качество работы нескольких ассистирующих компаний. Однако поддержка наших страхователей именно компанией «КОРИС Украина» для нас является приоритетной. Поэтому мы приложили максимум усилий для возобновления сотрудничества», – сообщил Генеральный директор ОДО «Финансовый Эксперт» Алексей Яснопольский.

 

Справка о компании «КОРИС Украина»:

·         Ассистирующая компания «КОРИС Украина» была создана в 1994 году и является основоположником рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

·         Основные направления деятельности компании:

- Туристический ассистанс для выезжающих за рубеж

- Медицинский ассистанс внутри Украины

- Технический ассистанс (помощь на дороге при поломках, урегулирование страховых случаев по КАСКО и ОСАГО)              

·         За год компания обрабатывает тысячи обращений от украинских туристов из сотен стран мира.  Подразделение технического ассистанса работает с тысячами автомобилистов по всей территории Украины.  

·         За последние годы компания усовершенствовала качество клиентского сервиса. Был повышен уровень доступности операторов по всем каналам коммуникаций (телефон, email, SMS, Web), начал работу новый сайт, внедрен ряд решений по телекоммуникациям и обработке обращений.

·         «КОРИС Украина» признан лидером в категории «Международный ассистанс»-2015 согласно ежегодного рейтинга, проводимого журналом «Insurance TOP». 

Ассистирующая компания "КОРИС Украина" переехала в новый офис

С мая 2016 года «КОРИС Украина» встречает своих посетителей по новому адресу: ул. Львовская, 26А. Переезд удалось осуществить, практически не прерывая прием обращений от клиентов компании: туристов, находящихся за рубежом, и автовладельцев.

 

Причиной для смены офиса стала необходимость оптимизировать постоянные расходы компании. Ведь на протяжении последних лет объем рынка выездного туризма продолжает уменьшаться. Как следствие, снижается и объем рынка туристического ассистанса, который является основным направлением деятельности компании.

Также на решение о переезде повлияла и политика арендодателя помещения, в котором офис компании располагался предыдущие 16 лет (напомним, «КОРИС Украина» в этом году исполнится 22 года). Собственник здания принял решение корректировать арендную плату пропорционально росту курса валют, что не отвечает реалиям рынка недвижимости.

В ассистирующей компании отмечают, что переезд никак не повлияет на клиентов и партнеров, ведь основные коммуникации с клиентами происходят по телефону, электронной почте, SMS, Skype. Сам переезд был осуществлен на протяжении 2 недель. Переезд серверного оборудования был выполнен за один день без ущерба для операционной деятельности. Более того, собственно время downtime (когда сервера были отключены и звонки принимались только частично) составило 5 часов.

Новый фактический адрес «КОРИС Украина»

ул. Львовская, 26А, Киев, Украина, 03115.

Остальные контактные данные ассистанса остались без изменений:
Тел.:  +38044 239 88 00.   
Факс: +38044 239 88 01.   
Email: assistance@coris.ua.

Сотрудники просят контрагентов обратить внимание на изменение адреса при отправке корреспонденции. Юридический адрес компании не изменился (ул. Димитрова 5, корп. 10-А, Киев, Украина, 03150).

С мая текущего года офис «КОРИС Украина» находится на 1-ом этаже нового высотного здания, расположенного в уютной лесопарковой зоне Святошино. Из достоинств нового офиса – качественный ремонт помещения, электропитание здания от двух трансформаторных подстанций, наличие 4 провайдеров связи, из которых два – оптоволокно и еще два – PRI-потоки телефонии. Расположение в 5 минутах ходьбы от метро Житомирская, охраняемая территория вокруг здания, два отдельных входа и кухня делают помещение комфортным как для персонала, так и для посетителей.

Сотрудники «КОРИС Украина» напоминают, что всегда рады видеть клиентов и партнеров в своем офисе!

 


Справка о компании:

·         Ассистирующая компания «КОРИС Украина» была создана в 1994 году и является основоположником рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

·         Основные направления деятельности компании:

- Туристический ассистанс для выезжающих за рубеж

- Медицинский ассистанс внутри Украины

- Технический ассистанс (помощь на дороге при поломках, урегулирование страховых случаев по КАСКО и ОСАГО)              

·         За год компания обрабатывает тысячи обращений от украинских туристов из сотен стран мира.  Подразделение технического ассистанса работает с тысячами автомобилистов по всей территории Украины.  

·         За последние годы компания усовершенствовала качество клиентского сервиса. Был повышен уровень доступности операторов по всем каналам коммуникаций (телефон, email, SMS, Web), начал работу новый сайт, внедрен ряд решений по телекоммуникациям и обработке обращений.

«КОРИС Украина» признан лидером в категории «Международный ассистанс»-2015 согласно ежегодного рейтинга, проводимого журналом «Insurance TOP». 

СК «Арсенал Страхование» создала собственный ассистанс

Страховая компания «Арсенал Страхование» в начале ноября зарегистрировала собственную ассистанскую компанию «Арсенал Ассистанс», которая будет заниматься круглосуточной поддержкой клиентов по договорам медицинского страхования.

 

«Арсенал Ассистанс», как классический медассистанс, будет обеспечивать организацию и оплату медицинской помощи застрахованным по программам ДМС, а также сопровождение их в медучреждениях на протяжении всего курса лечения. Компания декларирует обязательное персонализированное отношение к клиенту при предоставлении медицинских и сервисных услуг.

Директором новой компании назначена Алла Чорненькая, высококвалифицированный специалист с опытом работы в страховой медицине свыше 7 лет, имеющая степень магистра медицины.

«Основная задача «Арсенал Ассистанс» не просто организовать медицинскую помощь клиентам, но и сделать ее максимально качественной, удобной и комфортной для каждого застрахованного», — заявил Председатель Правления СК «Арсенал Страхование» Сергей Авдеев. — «Используя уникальные технологии, мы сможем обеспечить высокое качество услуг и оперативно предоставить помощь страхователю».

Благодаря «облачным» технологиям IT-платформа «Арсенал Ассистанс» является устойчивой к большим нагрузкам без снижения качества и скорости работы системы. Дозвон клиентов к врачам-координаторам осуществляется за 15-30 секунд, многоканальные телефонные линии обеспечивают отсутствие «занятых» линий. А наличие функции «call-back» исключает возможность необработанных пропущенных звонков на горячую линию. Автоматическое sms-оповещение напоминает застрахованным о визите к врачу или диагностических обследованиях, а специальная программа обеспечивает врачам-координаторам быстрый поиск медучреждений, врачей-специалистов, аптек в любом районе страны.

«Наши врачи-координаторы осуществляют постоянный контроль состояния здоровья застрахованных и уровня удовлетворенности качеством предоставляемого сервиса. При амбулаторном лечении каждые 3 дня, а при стационарном ежедневно», сообщила директор «Арсенал Ассистанс» Алла Чорненькая.

Одним из ключевых преимуществ «Арсенал Страхование» является то, что в ассистанский центр  клиенты могут обратиться за помощью даже при отсутствии страхового события, а их родственники, у которых нет страхового полиса, воспользоваться бесплатными сервисными услугами организации медпомощи. В стандарты обслуживания включено полное сопровождение застрахованного врачами-координаторами. При необходимости координаторы помогут организовать доставку медикаментов, диагностику или врачебный осмотр, за которые клиент заплатит самостоятельно.

«Мы гарантируем оперативное и эффективное оказание помощи пострадавшим, внимательное отношение ко всем обращениям, качественный контроль предоставленных услуг и выставляемых счетов», заявила Алла Чорненькая.

На сегодня количество сотрудников «Арсенал Ассистанс» составляет 23 человека. Из них 16 человек  врачи-координаторы с медицинским образованием и опытом работы в медицинских учреждениях. Все операторы, которые осуществляют прием входящих звонков, имеют высшее медицинское образование, а сотрудники, занимающиеся организацией доставки медицинских препаратов, имеют среднее медицинское образование.

 

 

СК «Арсенал Страхование» (www.arsenal-strahovanie.com) — компания №1 на отечественном рынке среди страховщиков с украинским капиталом. По итогам 2014 года уставный капитал компании составил 55,9 млн. грн, страховые резервы – 228,8 млн. грн, активы – 473,8 млн. грн, страховые платежи – 626,9 млн. грн., страховые выплаты – 127,4 млн. грн.

Ежедневно компания осуществляет страховых выплат на сумму более 650 тыс. грн. Средний срок выплат по массовым убыткам не превышает 5-ти рабочих дней.

 

Генеральным директором «КОРИС Украина» назначен К. Шусторович

31 июля 2015 года Наблюдательный совет ЧАО «КОРИС Украина» назначил Генеральным директором компании  Константина Шусторовича.

С 1 августа Константин Шусторович повторно возглавляет компанию «КОРИС Украина». Напомним, что гн Шусторович уже занимал аналогичную позицию в период с августа 2011 по март 2015 года.

Константин Шусторович родился в Киеве, закончил Национальный медицинский университет им. А.А.Богомольца, позже также получил юридическое образование. В 2000-2002 работал врачом-координатором в «КОРИС Украина», затем продолжил карьеру в нескольких страховых компаниях и ассистансах, руководил IT-компанией, после чего в 2011 году был назначен Генеральным директором «КОРИС Украина». Женат, воспитывает двух детей.

Топ-менеджер подчеркивает, что все существующие обязательства компании, как всегда, будут выполняться в полном объеме, а уровень качества обслуживания клиентов остается приоритетным показателем в деятельности «КОРИС Украина».

 

Справка о компании:

 

·         ЧАО «КОРИС Украина» было создано в 1994 году. С тех пор компания удерживает позицию лидера рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

·         Основные направления деятельности компании:

- Туристический ассистанс для выезжающих за рубеж

- Медицинский ассистанс внутри Украины

- Технический ассистанс (помощь на дороге при поломках, урегулирование страховых случаев по КАСКО и ОСАГО)

·         За 2014 год специалистами компании было обработано около 8 тыс. обращений от туристов, пребывающих за рубежом. За аналогичный период подразделение технического ассистанса «КОРИС Украина» приняло около 13,5 тыс. звонков от клиентов.

·         За последние годы компания существенно усовершенствовала качество клиентского сервиса. В частности, был повышен уровень доступности операторов по всем каналам коммуникаций (телефон, email, SMS, Web), начал работу новый сайт, внедрен ряд новых решений по телекоммуникациям и обработке обращений.

·         «КОРИС Украина» постоянно проводит информационные спецпроекты с целью обратить внимание туристов на возможные риски для жизни и здоровья, к которым они должны быть готовы, отправляясь в другую страну. Компания стремится к тому, чтобы через информирование путешественников предотвратить возникновение типичных страховых случаев и объяснить, как действовать в наиболее сложных ситуациях.

СК «Ритейл-Страхование» привлекла иностранные инвестиции

В частности, журнал «Forbes Украина» назвал сделку между фондом «EMF New Europe Insurance Fund» и компанией «Ритейл-Страхование» одной из трех самых заметных M&A-сделок финансового сектора в 2014 году.

 

Инвестиция стала возможной благодаря уникальной для украинского рынка бизнес-модели страховщика, который специализируется на директ-страховании, то есть осуществляет продажи страховых продуктов только по телефону и через интернет. Именно этот канал продаж демонстрирует наибольший рост в Европе в последние годы и поэтому считается более перспективным по сравнению с классическими каналами. Так, около 200 млн. европейцев уже осуществляют покупки через интернет, по сравнению с 80 млн. в 2006 году. Каналы прямого страхования ежегодно приносят европейским страховщикам около 100 млрд. евро брутто-премий.

Кроме того, в кризисные периоды, когда ценовой фактор выбора страхового продукта выходит у покупателя на первое место, особенно важно то, что директ-страхование гарантирует клиенту отсутствие лишних затрат. Так в Восточной Европе   прямые продажи за последнее десятилетие выросли на 40%, тогда как страховой рынок в целом увеличился всего на 10%.


Напомним, что стратегический инвестор украинского страховщика - «EMF New Europe Insurance Fund» - принадлежит британской компании прямых инвестиций «EMF Capital Partners». В свою очередь, ее инвесторами являются такие крупные игроки финансовых рынков Европы как страховая компания «Gothaer» (Германия), банк развития «DEG» (Германия) и банк развития «FMO» (Нидерланды). Фонд стал стратегическим инвестором СК «Ритейл-Страхование» в июне 2014 года и планирует приобрести контрольный пакет акций компании в течение двух лет. Запланированный объем инвестиций составляет $7 млн.

«Мы уверены, что «Ритейл-Страхование» - перспективный проект с точки зрения долгосрочного вложения капитала. Компания развивает инновационную для страны бизнес-модель, и здесь нам есть, чем поделиться с украинскими коллегами, - сообщает Питер Ловас, генеральный директор «EMF New Europe Insurance Fund». - У нас есть достаточный опыт развития страхового бизнеса в разных странах. В Украине мы будем внедрять современные решения, которые уже доказали свою эффективность на рынках Европы».

Ожидания инвестора начинают сбываться: в 2014 году СК «Ритейл-Страхование» смогла существенно улучшить ряд финансовых показателей. Вопреки негативным рыночным трендам сумма собранных страховых премий по отношению к прошлому году выросла на 18% (по отдельным видам страхования прирост превышает 70%), количество страховых возмещений увеличилось на 40%, а уставной фонд (капитал) компании увеличился на 56%.

В феврале текущего года компания получила второй транш инвестиций от «EMF New Europe Insurance Fund» (всего запланировано 4 транша). Это позволит «Ритейл-Страхование» продолжить реализовывать ряд крупных стратегических проектов, чтобы обеспечить устойчивое развитие компании на ближайшие несколько лет.

В 2015 году «Ритейл-Страхование» планирует претворить в жизнь несколько инновационных и необычных для украинского рынка решений в продуктах, бизнес-процессах и коммуникациях. В частности, сейчас страховщик активно работает над изменением имиджа и восприятия компании клиентами. В ближайших планах -  разработка и выведение на рынок нового бренда с четким позиционированием, который должен гарантировать клиентам высокое качество услуг и современный сервис европейского уровня. Новый бренд будет презентован рынку уже в марте.

Для реализации задуманного компания наращивает силы, не только сотрудничая с экспертами инвестора, но и усиливая собственную команду. Так, в этом году «Ритейл-Страхование» привлекла одну из лучших команд из украинского банковского розничного бизнеса. Новые сотрудники имеют опыт управления клиентским портфелем, включавшем более миллиона клиентов. В предыдущем проекте команда достигла впечатляющих результатов, завоевав лидирующие позиции на рынке потребительского кредитования и онлайн-продаж высокотехнологичных банковских продуктов. О персоналиях, опыте и видении новой команды, страховщик также планирует рассказать в марте этого года.

«Мы планируем достичь устойчивой прибыльности бизнеса в течение 4-5 лет. Но гораздо важнее для нас – построение долгосрочных отношений с клиентами и завоевание их доверия, - подытожил планы компании Питер Ловас. – В 2015 году «Ритейл-Страхование» ждет немало существенных перемен, но в результате мы получим уникальную для украинского рынка страховую компанию, работа которой будет основываться на инновациях и соответствовать высшим европейским стандартам сервиса».

 
 Справка о компании
«Ритейл-Страхование»:

·                    «Ритейл-Страхование» - первая и единственная в Украине страховая компания, которая специализируется на прямом персональном страховании, без посредников (брокеров и агентов). Основные каналы продаж и обслуживания - интернет и колл-центр.

·                    Компания была создана в 2000 году. В настоящий момент в штате компании работают около 60 сотрудников (не учитывая региональных представителей и аварийных комиссаров). Клиентский портфель насчитывает более 12 тысяч клиентов.

·                    «Ритейл-Страхование», как директ-страховщик, не платит комиссионные банкам, агентам и другим посредникам, поэтому  имеет возможность предлагать своим клиентам наиболее выгодные условия страхования.  

·                    В июне 2014 года акционером компании «Ритейл-Страхование» стал фонд «EMF New Europe Insurance Fund». Фонд выступает в роли стратегического инвестора.

·                    Инвестиции фонда направляются на активное развитие компании «Ритейл-Страхование» в части расширения онлайн-продаж и модернизацию технических возможностей страховщика. Также фонд планирует инвестировать в развитие новых продуктов, ИТ, маркетинга, увеличение количества и развитие персонала и улучшение качества обслуживания клиентов.

 

Справка о фонде «EMF New Europe Insurance Fund»:

·                    Фонд был создан в 2012 году компанией  «EMF Capital Partners» (Великобритания) и специализируется на инвестировании в страховую отрасль стран Восточной Европы, не входящих в ЕС. 

·                    Инвесторами фонда являются страховая компания «Gothaer» (Германия), банк развития «DEG» (Германия) и банк развития «FMO» (Нидерланды).

·                    Среди компаний, принадлежащих фонду: «Virtu Systems» (Россия), «Ритейл Страхование» (Украина), «Aviva Sigorta» (Турция).

·                    Цель фонда – обеспечить стабильное развитие принадлежащих ему компаний, для чего он использует опыт, знания и наработки своих партнеров, работающих на европейских страховых и финансовых рынках.  

«Април Ассистанс Украина».Итоги технического ассистанса за 2014

За прошедший год наметились две основные тенденции: снижение количества обращений от застрахованных автовладельцев и рост по направлению технического ассистанса.

 

Всего за 2014 год сотрудниками подразделения технического ассистанса «Април Ассистанс Украина» было обработано около 13,5 тыс. звонков от клиентов. Напомним, что в 2013 году подразделение сделало существенный рывок, увеличив количество обработанных обращений почти в 2 раза (до 18 000 шт.). Падение объемов в 2014 году по сравнению с предыдущим годом составило 25,6%.

                                                      

Основное снижение наблюдалось по страховому направлению, что объясняется общим сужением рынка страхования автотранспорта, продолжающимся не первый год. С другой стороны, растут объемы предоставляемых автомобилистам услуг технического ассистанса. В этом году в контакт-центр компании чаще звонили при поломке авто, а также при необходимости получения технической помощи.

К специалистам по техническому ассистансу клиенты обращались по следующим причинам: консультация и регистрация страховых событий при ДТП, повреждении имущества (67%), эвакуация в случае ДТП (15%), вызов аварийного комиссара (10%), техническая помощь - подзарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена колеса и прочее (8%).

Наибольшее количество звонков в компанию поступило в январе, а также с марта по май, что специалисты ассистанса связывают со сложными погодными условиями и большим количеством ДТП и поломок в этот период.

Одной из наиболее необычных задач подразделения технического ассистанса в прошлом году стала эвакуация MERCEDES-BENZ M-Class французского гражданина, который попал в ДТП на участке автодороги Умань-Кировоград. Автомобиль эвакуировали в Киев на автосервис для проведения оценки ущерба.  Водитель на такси был доставлен в Киев поселен в гостиницу. После оценки ущерба и признания повреждений тотальными, специалисты Април Ассистанс Украина организовали доставку поврежденного автомобиля в Польшу без сопровождения владельца для проведения утилизации. Для этого потребовался отдельный этап по сбору документов, их нотариального заверения с владельцем и пр. Весь процесс был завершён на протяжении недели.

Компания продолжает работу над совершенствованием качества обслуживания. Так, за 2014 год в компании была введена в действие новая CRM-система,  усовершенствована техническая платформа для работы с клиентами, внедрены обновленные критерии контроля качества сервиса. В текущем году «Април Ассистанс Украина» планирует ряд нововведений из практики материнской группы APRIL.

 

Справка о компании:

·         «Април Ассистанс Украина» создана в 1994 году и входит в мощный международный холдинг APRIL International, который специализируется на разработке, управлении и распространении страховых решений и услугах ассистанса для розничных клиентов, компаний и партнеров. Многолетний опыт работы позволяет компании уверенно удерживать позицию лидера рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

 

Группа APRIL International была основана в 1988 году в г. Лион (Франция). В 45 офисах группы в 37 странах работают около 4 000 сотрудников. Доход группы в 2013 году составил 778,6 млн. евро. Клиентами группы являются известные страховые и ассистанские компании, банки, туроператоры и агентства, спортивные организации, автопроизводители и автоимпортеры.

«Април Ассистанс Украина» - Итоги туристического направления

Вслед за снижением объема внешнего туристического рынка уменьшается и рынок туристического ассистанса. За прошлый год колл-центр «Април Ассистанс Украина» обработал около 7 700 обращений от украинских туристов, пребывающих за рубежом.

 

За 12 месяцев 2014 года специалисты подразделения туристического ассистанса компании приняли и обработали 7 643 обращения от путешествующих за рубежом. Это на 34% меньше, чем в предыдущем 2013 году. Такой результат соответствует мнениям экспертов туристического рынка, которые еще в первом полугодии прогнозировали 30-40% падение рынка по итогам года.

Обращения за медицинской помощью поступали из 87 стран мира. В рейтинге стран по количеству обращений произошли изменения. Если в 2013 году чаще всего требовалась помощь отдыхающим в Греции и Болгарии, то в 2014 году на первое место в рейтинге компании вышла Польша, где было урегулировано почти 1 400 обращений. Второе и третье место занимают Болгария и Греция (около 1000  обращений по каждой стране), затем идут Германия (около 500 обращений), Испания, Таиланд и Турция (300-400 обращений по каждой стране). Реже всего обращались за помощью из стран экзотического туризма: Бора-Бора, Новой Зеландии, Мартиники, Мозамбика, а также из Таджикистана, Азербайджана и др.

Наиболее часто туристы обращались в ассистанс в связи с ОРВИ, гастроэнтеритами, травмами, аллергическими реакциями, по кардиологическим причинам.

В 2015 году специалисты компании не ожидают роста количества обращений, в связи с девальвацией гривны, проведением АТО и общим спадом платежеспособности населения. Кроме общих факторов, негативное влияние рынок туристического ассистанса будет испытывать в связи с уходом международных туристических компаний и банкротствами отечественных. Соответственно, ожидается продолжение падения внешнего турпотока, меньшие объемы продаж страховых полисов и, как результат, дальнейшее сужение рынка туристического ассистанса.

«Всех нас ждет непростой год, но это никоим образом не скажется на качестве обслуживания клиентов нашей компании, - отмечает Екатерина Пустовит, менеджер по выезжающим за рубеж «Април Ассистанс Украина». – У нас действуют жесткие стандарты обслуживания, соответствующие меркам материнской группы APRIL. Кроме того, наша компания весьма гибко может подстраиваться под запросы клиентов – как туристов, так и страховых компаний».

 

Справка о компании:

·         «Април Ассистанс Украина» создана в 1994 году и входит в мощный международный холдинг APRIL International, который специализируется на разработке, управлении и распространении страховых решений и услугах ассистанса для розничных клиентов, компаний и партнеров. Многолетний опыт работы позволяет компании уверенно удерживать позицию лидера рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

 

Группа APRIL International была основана в 1988 году в г. Лион (Франция). В 45 офисах группы в 37 странах работают около 4 000 сотрудников. Доход группы в 2013 году составил 778,6 млн. евро. Клиентами группы являются известные страховые и ассистанские компании, банки, туроператоры и агентства, спортивные организации, автопроизводители и автоимпортеры.

Топ-5 самых дорогих случаев с украинскими туристами за рубежом

«Април Ассистанс Украина» подвела предварительные итоги за 10 месяцев 2014 года и отобрала пять страховых случаев с весьма крупными выплатами, происшедших с нашими туристами за рубежом. Во всех случаях у пострадавших имелись страховые полисы для выезжающих за рубеж, и медицинские услуги были оплачены страховыми компаниями в рамках страховой суммы.

 

Несмотря на падение туристического потока в 2014 году, которое ощутимо уменьшило количество обращений от украинских туристов за медицинской помощью из-за рубежа, серьезных страховых случаев в 2014 году произошло немало. В не менее, чем 50 случаях, урегулированных «Април Ассистанс Украина», выплаты превысили 5 000 долларов. Среди случаев с наибольшими суммами выплат, которые были произведены украинскими страховыми компаниями, следующие:

·         Мужчина, 67 лет, отдыхал в Италии. Во время завтрака в отеле ему стало плохо, родственники обратились в ассистанскую компанию. Скорая помощь доставила мужчину в клинику, где ему был поставлен диагноз: инсульт головного мозга, гемиплегия. Пациент провел в клинике 3 недели, после чего был транспортирован в Украину на санитарном самолете и снова госпитализирован в Киеве.

Общие расходы составили 35 000 евро: медицинская помощь - 13 000 евро, транспортировка в Украину – 22 000 евро. Страховая компания покрыла расходы в рамках страховой суммы в размере 30 000 евро, оставшуюся сумму (5 000 евро) пришлось оплачивать родственникам.

·         Девушка, 17 лет, отправилась в Австрию покататься на сноуборде. В результате неудачного падения получила многочисленные травмы. Был вызван вертолет спасательной службы, который доставил пациентку в больницу. Не считая многочисленных ушибов, сноубордистка получила поперечный перелом средней трети правой бедренной кости. Общие расходы на транспортировку и лечение составили 11 000 евро.  

·         Мужчина, 85 лет, пребывая в Израиле, отправился в ресторан. Во время застолья он потерял сознание. Сотрудники заведения вызвали скорую помощь, которая доставила пациента в клинику, где он до утра находился без сознания под кислородной маской. Диагноз: острая спутанность сознания, поражение лицевого нерва. Расходы на лечение составили 9 000 долларов.

·         Женщина, 46 лет, отдыхала на Шри-Ланке. Вначале она обратилась к доктору напрямую. Через четыре дня температура поднялась до 40°, родственникам пришлось вызвать скорую помощь, пациентка была госпитализирована. Диагноз: тропическая малярия, церебральная форма; миокардит; острая почечная недостаточность. Лечение обошлось в  9 000 долларов.

·         Мужчина, 52 лет, находился в России. Обратился в ассистанс с жалобами на острую боль в животе. Был госпитализирован по скорой помощи.  Диагноз: геморрагический тотальный панкреонекроз; панкреонекроз с поражением забрюшинной клетчатки. Расходы составили  10 000 долларов.

«Учитывая рост курса доллара и евро, болеть нашим туристам сегодня очень накладно, - комментирует случаи Екатерина Пустовит, менеджер по выезжающим за рубеж «Април Ассистанс Украина». – Поэтому мы не рекомендуем путешественникам выезжать за пределы Украины без страхового полиса от надежной страховой компании».

Специалист напоминает, что за сумму от 70 гривен турист может приобрести страховой полис со страховой суммой 30 000 долларов на неделю пребывания за рубежом, который защитит его от непредвиденных затрат, связанных со здоровьем. При занятиях экстремальными видами спорта, а также при поездке в США, Канаду страховая сумма должна быть увеличена до 50 000 долларов.

 

Справка о компании:

·         «Април Ассистанс Украина» создана в 1994 году и входит в мощный международный холдинг APRIL International, который специализируется на разработке, управлении и распространении страховых решений и услугах ассистанса для розничных клиентов, компаний и партнеров. Многолетний опыт работы позволяет компании уверенно удерживать позицию лидера рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

 

·         Группа APRIL International была основана в 1988 году в г. Лион (Франция). В 45 офисах группы в 37 странах работают около 4 000 сотрудников. Доход группы в 2013 году составил 778,6 млн. евро. Клиентами группы являются известные страховые и ассистанские компании, банки, туроператоры и агентства, спортивные организации, автопроизводители и автоимпортеры.

«Април»: 20 лет работы на рынке ассистанских услуг

В начале сентября «Април Ассистанс Украина» отметила 20-летний юбилей. Со дня создания в 1994 году и до сих пор компания удерживает лидерские позиции на рынке международного медицинского ассистанса в Украине. В этом ей сегодня помогают молодая украинская команда и международный холдинг «April International». Однако юбилейный год оказался для компании и всего рынка весьма непростым.

 

С момента основания и вплоть до 2013 года «Април Ассистанс Украина» была известна как «КОРИС Украина». В некоторых странах мира это имя стало нарицательным: «купить страховой полис для выезжающих за рубеж» равнялось фразе «купить корис». С марта 2013 года компании группы «Coris International» по всему миру перешли под бренд April, принадлежащий крупному французскому холдингу «April International».

В 2013 году украинская компания обработала 30 000 обращений от клиентов. Из них 11,5 тысяч составили обращения от туристов, находящихся за рубежом, и почти 18 тысяч - от автомобилистов, которым понадобились услуги технического ассистанса.

Показатели деятельности компании за первое полугодие 2014 года подтверждают, что ожидаемый спад обращений от туристов произошел и будет продолжаться. Туристические потоки за рубеж уменьшились в среднем на 30-40%, хотя по некоторым направлениям падение достигало 60-80%. Соответственно, уменьшился и объем входящих обращений в ассистанские компании.

За 6 месяцев 2014 года в «Април Ассистанс Украина» обработано около 3 500 обращений, тогда как за аналогичный период прошлого года – 5 180. Практически 32% падение показателей последовало за снижением туристических потоков в связи с политической и экономической ситуацией в стране: военными действиями на востоке, ростом курса валют, снижением покупательной способности населения.

Существенно изменилась и первая десятка стран, откуда поступали обращения за помощью. Если явными лидерами 2013 года были страны массового туризма - Греция и Болгария, то в первом полугодии 2014 года на первое место вышла Польша (около 830 обращений), за которой с большим отрывом следуют Таиланд и Греция.

«Мы прекрасно понимаем, что в ближайшее время улучшения ситуации не предвидится, - говорит Константин Шусторович, Генеральный директор «Април Ассистанс Украина», - поэтому настраиваемся на соответствующий сценарий развития событий. Сейчас для всех нас главное, чтобы в стране воцарился мир».

Второе важное направление деятельности, которое компания активно развивает в последние годы – технический ассистанс. В первом полугодии 2014 года здесь также наблюдался спад, правда, не такой существенный, как в туристическом направлении – показатели снизились на 16% по сравнению с аналогичным прошлогодним периодом. Это в первую очередь связано с обвалом количества обращений из Крыма и из восточных регионов страны, где проводится АТО. Всего за 6 месяцев подразделением технического ассистанса было урегулировано порядка 7 300 обращений. Чаще всего водители обращались за консультациями, при ДТП, при необходимости организации технической помощи или эвакуации автомобиля.

В этот сложный год у компании есть и приятные новости. Свой двадцатый День Рождения «Април Ассистанс Украина» встретила в новом офисе по старому адресу - ул. Димитрова 5, корпус 10-А. С пятого этажа компания переехала на первый и получила отдельный вход. По словам Константина Шусторовича, новый офис стал очередным этапом в развитии компании, который последовал за обновлением материально-технической базы и телекоммуникационного оборудования.

Качество и эффективность – два постулата работы компании, от которых она не отказывается в текущем году, несмотря на неблагоприятные внешние факторы. Главной задачей лидера рынка ассистанса остается оперативное и качественное урегулирование убытков с максимальным комфортом для клиента. В то же время, компания нацелена производить урегулирование наиболее эффективным способом, для чего она использует наработанные связи с медицинскими учреждениями по всему миру, активно сотрудничает с другими офисами группы April, совершенствует бизнес-процессы и использует современные программные решения. 

 

 

Справка о компании:

·         «Април Ассистанс Украина» создана в 1994 году и входит в мощный международный холдинг APRIL International, который специализируется на разработке, управлении и распространении страховых решений и услугах ассистанса для розничных клиентов, компаний и партнеров. Многолетний опыт работы позволяет компании уверенно удерживать позицию лидера рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

 

·         Группа APRIL International была основана в 1988 году в г. Лион (Франция). В 45 офисах группы в 37 странах работают около 4 000 сотрудников. Доход группы в 2013 году составил 778,6 млн. евро. Клиентами группы являются известные страховые и ассистанские компании, банки, туроператоры и агентства, спортивные организации, автопроизводители и автоимпортеры.

 

·         В 2013 году «Април Ассистанс Украина» провела информационный проект, посвященный специфике организации медицинской помощи в различных странах. Все 17 эпизодов проекта можно найти на http://www.april-assistance.com.ua/