хочу сюда!
 

Анна

29 лет, дева, познакомится с парнем в возрасте 27-35 лет

Заметки с меткой «мікрокредитування»

За кулісами DINERO: інноваційний підхід до клієнтського сервісу

ФК DINERO відома як компанія, що надає реально швидкі послуги. Час оформлення на сайті компанії складає 5-10 хвилин, і після підтвердження гроші миттєво поступають на карту позичальника. Керівник Управління клієнтського сервісу Тетяна Васильчук разом із командою Служби підтримки забезпечує якісну комунікацію з клієнтами. Від роботи підтримки залежить дуже багато, тому DINERO вимагає від операторів високого рівня знань і сумлінного ставлення до роботи.

«Якість комунікації кожного оператора з клієнтом підлягає щомісячній перевірці. — Коментує Тетяна Васильчук. — Я, як керівник відділу, особисто слідкую за тим, щоб наш сервіс залишався на належному рівні й до того ж постійно покращувався. Щоб уникнути упередженості в оцінюванні, з операторами Служби підтримки працює незалежний Підрозділ контроля якості».

Кількість користувачів DINERO постійно зростає, об’єми роботи збільшуються, тому компанія не може собі дозволити прогалини в обслуговуванні. Наявність системи контролю мотивує працівників підтримки на самовдосконалення та підвищення кваліфікації.

Раз у квартал в DINERO передивляються вимоги до операторів, а кожного місяця вони проходять тестування для оцінки рівня професійних навичок і знань. У грудні 2019 середня оцінка по 100-бальній шкалі складала 91 балл. Це мінімальна оцінка, яку має отримати працівник, щоб надавати якісні послуги клієнтам.

За успішну роботу оператори отримують заохочення та премії. За усвідомлене невирішення запитань клієнта або некоректне спілкування, навпаки, працівники позбавляються бонусів частково або повністю.

За два роки роботи в DINERО впровадили немало інноваційних механізмів для більш ефективного обслуговування. Швидкість і якість сервісу постійно зростають, в чому можуть пересвідчитися постійні клієнти компанії. У свою чергу, майбутні користувачі фінансових послуг можуть оцінити сервіс DINERO під час оформлення позики або консультації в Службі підтримки.

Щоб залишатися кращими, треба працювати краще за конкурентів, — переконані в DINERO. Перевірити якість сервісу та взяти вигідні позики клієнти можуть на сайті https://www.dinero.ua/ або за допомогою консультанта в офлайн-представництвах компанії.

Прострочена позика: як не довести справу до суду?

Влітку вступає в дію закон про СПЛІТ, і діяльність не-банків на українському ринку стане більш урегульованою. Дехто з гравців ринку та навіть споживачів фінансових послуг остерігається правових змін, які може запровадити Національний банк. А дехто, навпаки, очікує на вдосконалення. Серед останніх – лідер онлайн-кредитування ФК DINERO, де дотримувалися всіх правових норм задовго до оголошення законопроекту про СПЛІТ.

Незважаючи на те, що компанія веде прозору і правочинну діяльність, деякі клієнти відмовляються від «цивілізованого» користування фінансовими послугами. Нещодавно в Дніпровському суді м. Києва ухвалили рішення про стягнення заборгованості з невідповідального клієнта ФК DINERO. Порушник повинен повернути всю суму позики, штрафні відсотки, а також сплатити судовий збір.

Керівник юридичного відділу ФК DINERO Юрій Мандзюк зазначає: «Наша компанія працює чітко в рамках чинного законодавства. Електронні договори з позичальниками пройшли перевірку на дійсність державним регулятором (Нацкомфінпослуг) і судами. Клієнтам не варто розраховувати на те, що вони уникнуть повернення позики, якщо оскаржать факт отримання коштів або укладання договору в судовому порядку. Якщо вже сталося так, що ви прострочили виплати й заборгували, звертайтеся безпосередньо до компанії і домовляйтесь про врегулювання заборгованості».

За індивідуальною домовленістю можна пролонгувати мікрокредит, змінити ставку по відсотках тощо, але головна умова для продуктивної взаємодії — це вчасне інформування фінансової компанії-кредитора. Проте, за спостереженнями працівників DINERO, боржники часто не йдуть на контакт, замовчуючи проблему. Деякі з них вдаються до обману, намагаються визнати договір недійсним тощо. Такі дії ніколи не призводять до успіху, якщо мова йде про фінансову компанію, яка має ліцензію та працює відповідно до закону.

DINERO закликає відповідально ставитися до своїх обов’язків. Компанія завжди йде назустріч клієнтам, але в обмін на якісні послуги потребує своєчасну оплату. Уважно вивчіть умови договору, проконсультуйтеся зі Службою підтримки, щоб отримати повне уявлення про те, як повернути позику. Якщо ж обставини склалися так, що ви не можете повернути борг вчасно, пам’ятайте, що сумлінний позичальник завжди може розраховувати на підтримку компанії.

Поради від DINERO: як не стати жертвою шахраїв

Як свідчить статистика, фінансові компанії приваблюють вигідними позиками не тільки відповідальних позичальників, але й нечесних осіб. Так, у ФК DINERO фіксують близько 5 шахрайських операцій з мікропозиками щоденно.

DINERO просить клієнтів бути обачними, щоб не стати жертвою аферистів. Перш за все, у жодному разі не надавайте стороннім особам інформацію про паспортні дані, ІПН, паролі від особистих електронних кабінетів - насамперед, в банківських системах. 

Іноді злочинці заволодівають особистою інформацією після втрати або крадіжки гаджетів, в яких зберігалися доступи до платіжних систем і банків. Але частіше за все жертви фінансових махінацій добровільно надають шахраям свої особисті дані. Схеми, які використовують аферисти, різняться, але в своїй більшості базуються на «людському факторі». Щоб дізнатися особисті дані, злодій представляється співробітником мобільного оператора, чи, що найчастіше, банку: служби безпеки або підтримки клієнтів. Отримавши потрібну інформацію, шахрай оформлює позику на ім’я людини, яка навіть не підозрює, що вона стала жертвою афери. 

Частіше за все мішенню шахрайських схем стають або дуже молоді люди, або особи старшого віку, які навіть не знають, що таке мікропозика. Відомі випадки, коли порушувались кримінальні провадження й у аферистів вилучали бази даних про користувачів. Зловмисники використовують їх, щоб втиратися в довіру. Так, в розмові аферист може назвати ім’я, прізвище, дату народження та інші особисті дані жертви. До того ж, вони наводять вагому причину задля отримання особистої інформації: розблокування сім-карти, відновлення доступу до онлайн-банкінгу, заробіток в інтернеті тощо.

Попри те, що в шахраїв є багато схем для обману, уникнути наслідків взаємодії з ними допоможуть кілька простих правил.

1. Не передавайте третім особам особисті дані (серія та номер паспорту, ІПН, номер телефону чи банківської картки, електронну адресу) та паролі.

2. Не проводьте банківські операції через сторонні мережі Wi-Fi. Користуйтеся мобільним інтернетом або VPN. В іншому випадку власники відкритої мережі можуть заволодіти даними вашої картки (CVV, термін дії, номер) та списати з неї кошти.

3. У випадку втрати або крадіжки банківської карти або телефону, негайно блокуйте всі доступи та змінюйте паролі.

4. Якщо ви стали жертвою шахраїв, одразу зверніться до поліції. 

ФК DINERO перевіряє всі заявки стосовно позик, які надходять до компанії, щоб пересвідчитися, що їх зробили особисто і добровільно. Але найкращий спосіб запобігти шахрайству — це нікому й ніколи не давати доступ до персональних даних. Будьте обачними, бережіть свою особисту інформацію та співпрацюйте тільки з надійними компаніями!


ФК DINERO збільшує ефективність офлайн-обслуговування

DINERO є одним із найбільш прогресивних гравців на ринку онлайн-кредитування. Оформити заявку на сайті компанії можна у рекордно короткі строки — до 5 хвилин, і після швидкого схвалення миттєво отримати необхідні фінанси на карту. Проте доступ до інтернету є не у всіх і не завжди. Крім того, люди старшого віку часто віддають перевагу особистому спілкуванню з консультантами та з осторогою ставляться до онлайн-послуг.

Саме тому в минулому році ФК DINERO приділила особливу увагу розвитку офлайн-обслуговування клієнтів. Компанія розширила мережу представництв для того, щоби вигідні позики стали доступними для всіх зацікавлених клієнтів. Тільки в 4 кварталі 2019 року з’явилося 6 нових інформаційно-консультаційних центрів (ІКЦ) компанії у Києві та Дніпрі.

«Не дивлячись на відкриття нових ІКЦ, фокус розвитку DINERO спрямований на онлайн-аудиторію. — Розповідає генеральний директор ФК DINERO Ілля Веселий. — Інформаційно-консультаційні центри — це необхідні «форпости» онлайн-компанії в офлайні. Там всі бажаючі можуть навчитись користуватися сучасним функціоналом наших онлайн-сервісів і відчути всі переваги продукту. Оцінивши його зручність і простоту, клієнти, що традиційно обслуговувались офлайн, змінюють своє бачення і з часом перетворюються на онлайн-клієнтів DINERO». 

Переваги онлайн-сервісу поширюються і на укладання договорів між позичальником та кредитором. При оформленні всіх позик DINERO використовує договори про фінансові послуги в формі електронного документу. Цей формат є зручним як для компанії, так і для клієнта, бо він значно скорочує час оформлення позики та знімає необхідність роздруковувати великий пакет документів. Кожен клієнт має доступ до свого екземпляру договору в Особистому кабінеті користувача й електронній скриньці, може зберегти його або роздрукувати.

«Ми досліджували це питання та виявили, що для клієнтів є зручним саме такий формат взаємодії. — коментує заступник генерального директора з операційної діяльності DINERO Святослав Кононський. — Укладені офлайн угоди часто губляться, а тепер клієнти завжди мають можливість завантажити примірник свого договору. Так ми, по-перше, зменшуємо бюрократизацію фінансових послуг, а по-друге, залишаємося відкритими в будь-який момент взаємодії з клієнтом». 

Втім, DINERO йде назустріч і тим клієнтам, які мають потребу в завіреному примірнику угоди. Клієнти можуть особисто звернутися в офіс компанії або зробити письмовий запит, щоб отримати поштою завірену копію договору. Так, упродовж 4 кварталу 2019 року компанія DINERO відправила 120 документів про надання фінансових послуг.

В DINERO акцентують увагу: компанії нічого приховувати від клієнтів. Тільки максимально прозорі відносини зі споживачами збільшують рівень довіри та призводять до довготривалої співпраці. 

ФК DINERO вважає за необхідне, щоб усі без виключення клієнти отримували однаково якісні послуги. Крок за кроком компанія оптимізує процес оформлення позики та робить обслуговування клієнтів як в онлайн-, так і в офлайн-сегменті мікрофінансових позик максимально простим.

Кожен обирає те, що йому зручніше: оформити заявку на сайті https://www.dinero.ua/ або звернутися в один із численних інформаційно-консультаційних центрів ФК DINERO в Україні. Але отримати швидкі гроші на вигідних умовах від DINERO можуть абсолютно всі.


DINERO попереджає: остерігайтеся шахраїв!

Останнім часом популярність мікрофінансових послуг значно зросла. Разом з тим збільшується кількість посередників, які видають себе за офіційних представників фінансових компаній і нібито допомагають отримати позику від імені відомих МФО, стягуючи при цьому суттєві кошти з ошуканих громадян.

Про появу таких посередників стало відомо від наших клієнтів, які нещодавно зіштовхнулися з наслідками їхньої діяльності, взявши «безкоштовний» кредит і заплативши від 1000 до 1700 грн. тільки за оформлення позики.

DINERO попереджає постійних і нових клієнтів: процедура оформлення позики є абсолютно безкоштовною, як на сайті, так і в інформаційно-консультаційних центрах.  Якщо хтось вимагає від вас плату за обслуговування в офісі, ви маєте справу з нечесними особами, що насправді не мають жодного відношення до DINERO.

Посередники користуються тим, що не всі клієнти DINERO можуть самостійно скористатися послугами через інтернет або перевірити, де знаходяться офіційні представництва компанії. Вони справляють враження офіційної діяльності, імітують черги за допомогою підставних осіб, щоб не викликати підозри у майбутніх клієнтів. Але співпраця з такими посередниками загрожує великими втратами, яких можна уникнути,  звернувшись саме в офіційне представництво DINERO.

ФК DINERO слідкує за тим, щоб клієнти отримували послуги на найвигідніших умовах. Компанія створює унікальні продукти на кшталт «позики під 0% на 45 днів», щоб надати всім можливість користуватися продуктом компанії без переплат. Тому DINERO просить остерігатися посередників і брати швидкі гроші офіційно та без додаткових витрат.

Позики в DINERO — вигідні та доступні, умови — прозорі. Скористатися послугами можна на офіційному сайті компанії  https://www.dinero.ua/, заповнивши нескладну форму за 5-10 хвилин. Це найпростіший спосіб швидко отримати фінанси на карту без переплат і зайвих відсотків. А для тих, хто вважає за краще отримувати фінансові послуги офлайн, DINERO просить бути обачними та уникати нечесних осіб, які вимагають плату за оформлення.

Український мікрофінансовий ринок

Український мікрофінансовий ринок очікує найсерйозніша стадія реформування за всю історію його існування

У Європі мікрокредитування – один із найпопулярніших способів фінансування стартапів, у Америці – це спосіб заробітку позичальників, в той час, як українці через власну необізнаність і упереджене ставлення щодо цього бізнесу втрачають безліч можливостей.

Мікрофінансування виникло в період економічної кризи, його історія бере свій початок в середині 1800-х років. В кінці Другої світової війни теоретик Лізандер Спунер запропонував невеличкий кредит, як спосіб порятунку людей від бідності, при цьому «кредитори» - підприємці і фермери теж отримували свій зиск. 

Мікрофінансування у сучасному розумінні почало розвиватись на початку 1970-х, коли такі організації, як Grameen Bank of Bangladesh і піонер мікрофінансування Мохаммад Юнус, почали формувати сучасну індустрію мікрофінансування. Їх досвід започаткував хвилю мікрофінансових ініціатив, коли багато інноваційних підприємств почали експериментувати з кредитуванням малозабезпечених людей. Grameen Bank був джерелом ідей і моделей для багатьох установ в області мікрокредитування, які виникли у всьому світі.

На думку засновника ідеї мікрокредитування Юнуса, кожна людина на землі має потенціал і право жити гідним життям. У різних культурах і цивілізаціях навіть найбідніші люди можуть працювати, щоб домогтися свого власного розвитку, і мікрокредитування може цьому сприяти. 

Сьогодні, за оцінками Світового банку, понад 16 мільйонів осіб обслуговують близько 7000 мікрофінансових організацій по всьому світу. Експерти CGAP зазначають, що близько 500 мільйонів сімей отримують вигоду від невеликих кредитів, що роблять можливим їх новий бізнес. На саміті з мікрокредитування у Вашингтоні була озвучена ідея допомогти 100 мільйонам людей в світі, що наразі за межею бідності, за рахунок кредитів від світових лідерів і великих фінансових інститутів.

Минуло майже 15 років відтоді, як Рада Організації Об'єднаних Націй оголосила 2005 рік  Міжнародним роком мікрокредитування, закликавши фінансовий та будівельний сектор «підживлювати підприємницький дух» бідних людей у всьому світі.

Попри це, інтеграції України у світовий фінансовий простір МФО за цей час не відбулося. Наразі фінансові компанії, що працюють в секторі мікрокредитування, вимушені будувати бізнес в умовах високого ризику неповернених позик. Більш того, наразі доволі багато юристів та адвокатів офіційно, без жодних обмежень з боку фіскальних органів, пропонують послуги захисту боржників, які прострочили з виплатою фінансовим компаніям. Це вже стало своєрідним трендом: створються YouTube канали, сторінки в соцмережах тощо.

Таким чином, можна спостерігати парадоксальну ситуацію, коли на тлі підвищення ефективності державного нагляду за компаніями МФО, правники стимулюють безвідповідальність платників у частині виконання кредитних зобов'язань.

Водночас зауважу, що попит на отримання швидкої беззаставної позики в Україні зростає – сьогодні фактично будь-яка столична площа є місцем високої концентрації кіосків з рекламою послуг з мікрокредитування. Це підтверджує і звіт держрегулятора - ринок мікрокредитування в Україні невпинно зростає.


Інформація з річного звіту Нацкомфінпослуг за 2018 рік

І це попри те, що певні верстви населення через фінансову необізнаність ототожнюють поняття мікрокредитування з позикою без жодних зобов'язань з боку клієнтів, борг, який не потрібно повертати, бо вони, буцімто, не несуть юридичної відповідальності. Насправді це не так: зобов'язання по мікрокредиту має таку ж саму юридичну силу, як інші позики, взяті в кредитних установах.

Фінансові компанії у цьому секторі працюють згідно всім нормам чинного законодавства. Як директор компанії, яка надає послуги з мікрокредитування, підкреслю - компанія не просто офіційно працює на ринку, вона дотримується усіх стандартів ведення європейського бізнесу, зокрема сплачує всі податки державі у повному обсязі.

Проблема в тому, що гравці на ринку МФО багато законодавчо неврегульованих питань тлумачать по різному. Ось чому так важливо включити представників мікрофінансових компаній до діалогу з держрегулятором, який, власне, і формує правила гри на ринку.

З початку осені фінансові компанії, що надають українцям мікрокредити, опинились у зоні турбулентності через довгоочікуване прийняття закону про спліт.

Учасники ринку МФО не просто очікують від НБУ розуміння, що сектор мікрофінансування -  важлива складова розвитку української економіки, ми прагнемо безпосередньо брати участь у трансформації ринку, у підвищенні відкритості і прозорості гравців, відтак сприяти підвищенню його конкурентноздатності. Стратегічне партнерство з представниками європейського бізнесу, заохочення компаній до інновацій у сфері мікрофінансування для всіх, створення системи підтримки постійного доступу до фінансових послуг – все це лише сприятиме економічному зростанню держави. Адже як слушно зауважив свого часу Лоренс Пітер: «Економіка є мистецтвом задоволення безмежних потреб населення за допомогою обмежених ресурсів».