хочу сюда!
 

Алена

42 года, дева, познакомится с парнем в возрасте 35-50 лет

Заметки с меткой «звичка»

Як впливати на інших

Спочатку необхідно чітко вирішити, що саме ви намагаєтеся змінити. Можна повністю фокусуватися на поведінці людей, на яку хочуть вплинути. Навіть дуже значні зміни можуть бути викликані лише кількома звичками, важливими в конкретній ситуації. Значних результатів можна домогтися, фокусуючись всього на парі ключових особливостей поведінки. Навіть найбільш складні і глибокі проблеми часто є наслідком лише короткого ланцюжка дій. Завжди починайте з пошуку відповіді на питання: що повинні робити люди, щоб поліпшити нинішню ситуацію?

Крім націленості на поведінку, потрібно приділяти особливу увагу ряду ключових дій. Принцип вирішення проблем номер два: знайдіть кілька життєво важливих характеристик, змініть їх, і проблема буде вирішена

    Приміром, експерт в галузі відносин Говард Маркман показав, що, фокусуючись всього на декількох характеристиках, можна точно передбачити, чи розлучиться окремо взята подружня пара. Більш того, він виявив, що, якщо допомогти парам попрацювати над кількома ключовими моментами, можна знизити їх шанси на розлучення чи нещастя у шлюбі більше ніж на третину. Вам не потрібно вивчати загальні інтереси подружжя, розвиток їх відносин або тисячі різних способів їхнього спілкування. Потрібно лише простежити за тим, як вони сперечаються. Маркману і його колегам досить поспостерігати за парою 15 хвилин. Після цього вони з точністю в 90% передбачать, хто захоче бути разом і буде щасливий, а хто ні через п'ять років! Протягом цих 15 хвилин Маркман зазвичай пропонує обговорити деякі теми, за якими у них немає згоди. Якщо при суперечці виникають звинувачення, крики, бійка чи відхід одного з партнерів, майбутнє цієї пари сумне. З іншого боку, якщо під час спілкування пара проявляє взаємоповагу, знаходить спільні цілі і тримає емоції під контролем, майбутнє її буде зовсім іншим.

Доктор Зільберт, бажаючи змінити життя колишніх ув'язнених, знала, що розмови про життєві цінності, повчання або звернення до емоцій в цій справі не допоможуть.

    Тому доктор Зільберт фокусується не так на повчаннях, а на зміні лише декількох ключових особливостей поведінки. Вона зрозуміла, що, збираючись працювати з суб'єктами, що не мають практично ніяких корисних навичок, спектр впливу потрібно звузити. Тому провела спеціальне дослідження, щоб визначити характеристики, які можна змінити, що дозволяють ефективно перетворити бандитів і наркоманів в чесних людей. Попрацювавши з більш ніж 14 тис. закоренілих злочинців, Зільберт впевнена, що шлюзи змін відкриває лише пара дійсно важливих моментів. Якщо на них зосередитися, це разом допоможе виробити у інших потрібну поведінку, цінності і ставлення.

  Зільберт фокусується на двох особливостях поведінки, які допомагають її підопічним спілкуватися так, щоб рано чи пізно зруйнувати бандитську культуру. По-перше, вона вимагає від кожного з них брати на себе відповідальність за успіх іншого. По-друге, вона домагається, щоб усі вони протистояли іншим у будь-якому, навіть найменшому порушенні встановленого порядку.

    Щоб втілити ці ідеї в реальність, кожного вихованця ставлять в такі умови, де б він відповідав за когось ще. Приміром, допустимо, що ви - один з новачків, який ще тиждень тому не мав дому та дурів від крека. Протягом семи днів людина, бере новачка під свою опіку і вчить сервірувати стіл в ресторані. Ще через тиждень, коли в компанії з'являється черговий новачок, настає ваша черга навчати його сервіровці столу. З цього моменту люди більше не говорять вам про ваші успіхи. Вони запитують вас про успіхи вашої команди.

    А потім підопічні доктора Зільберт освоюють другу дуже важливу особливість нової поведінки. Вони вчаться робити догану тим, хто порушує правила, ухиляється від роботи, ображає інших або неправильно поводиться якось інакше. Для більшості колишніх злочинців говорити про такого роду проблеми - це все одно, що говорити іноземною мовою. Проте, врешті-решт, Мімі допомагає своїм підопічним змінити їх цінності і відносини - а іноді і весь їх внутрішній світ.

Етні РЕЙД вдалося виявити ряд особливостей поведінки, що відрізняють успішних педагогів від всіх інших. Причому було доведено, що ці особливості не залежить від віку і статі людей, географії, теми або чогось ще.

    Одна з таких ключових особливостей включала в себе використання похвали замість покарання. Успішні вчителя роздавали учням заохочення набагато частіше, ніж їх колеги. Найкращі педагоги постійно підкріплювали навіть незначні старання учнів, завдяки чому в їхніх класах процвітала тяга до знань.

    Інша ключова особливість поведінки полягала в тому, що успішні вчителі швидко переключалися з викладу матеріалу на різні перевірки знань. Тому вони швидко вносили в свою роботу всі необхідні поправки.

   Отже, по-перше, необхідно чітко відслідковувати, що саме роблять успішні люди.

     По-друге, в багатьох сферах, де ви хотіли б розширити свій вплив, ключові особливості поведінки вже були вивчені.

Іноді непрактично проводити лабораторні експерименти на прикладі контрольної групи і робити статистичні аналізи особливостей поведінки. Необхідно знайти іншу, більш швидкодіючу і ефективну стратегію.

    "Позитивне відхилення" може бути надзвичайно корисним у пошуку набору ключових дій, що допомагають вирішити проблему, на яку ви націлилися. Спочатку потрібно ближче познайомиться з конкретним співтовариством, сім'єю або організацією, які ви хочете змінити. Потім потрібно виявити і вивчити приклади, в яких дана проблема повинна б існувати, але не існує. Нарешті, необхідно визначити унікальні особливості поведінки групи, яка домоглася в цьому успіху.

    Часто доводиться стикатися в житті з недбалістю або байдужістю у медичному обслуговуванні.

    Уявіть собі великий медичний центр, показники якості обслуговування якого за останні 13 місяців повільно, але вірно погіршилися. Пацієнти та їхні рідні не відчували, що до них ставляться з турботою, повагою і пошаною.

     Головний адміністратор Центру зібрав членів вищого керівництва і докладно розповів про сформовану ситуацію. В результаті було вирішено створити дві команди, в які увійшло по шість шановних співробітників. Кожна з команд представляла половину всіх функцій лікарні. При цьому команди були націлені виключно на пошук позитивних відхилень. Їх завданням було визначити працівників, які демонстрували незмінно високий результат у сфері задоволення клієнтів на тлі невдач інших.


    Члени кожної команди поспілкувалися з десятками пацієнтів і їх рідними, а також зібрали ідеї своїх колег по всій лікарні. Вони "порилися" в Інтернеті і зізвонились з колегами з інших лікарень. Але головну частину свого дослідження вони присвятили спостереженню за діями успішних працівників, що відрізняли тих від всіх інших.

    З часом командам вдалося визначити п'ять ключових особливостей поведінки, які, на їх думку, вели до більшого задоволення клієнтів. Це були: посмішка, зоровий контакт, солідаризація, повідомлення людям про те, що ви робите і навіщо, і закінчення кожного спілкування питанням: "Чи потрібно вам щось ще?".

    Як тільки ці п'ять дій почали практикувати всі 4000 працівників, якість обслуговування клієнтів припинило падати. Всього через рік після концентрації керівництва на ключових особливостях поведінки цей центр став кращим у своєму роді, обійшовши інші подібні установи.

Третій принцип вирішення проблем: шукайте відновну поведінку. Людям властиво робити помилки, тому ви просто зобов'язані мати в запасі план їх виправлення.

   Наприклад, щоб підкріпити масове підвищення якості роботи великої виробничої компанії в США. Пара сотень працівників кілька тижнів проходила тренінг за програмою підвищення якості, спрямованої на максимальне усунення помилок. Проте видимих поліпшень від неї компанія не дочекалася. З причин, які було важко пояснити, ті що пройшли тренінг не використовували в роботі нові методики, на вивчення яких витрачали тижні. Щоб зрозуміти, що відбувається група менеджерів підприємства впритул зайнялися вивченням позитивних відхилень. Вони шукали відповідь на два важливих питання: чи знайшов хтось у компанії спосіб застосувати ці інструменти в своїй роботі? І, якщо так, чи могли навчитися їх застосовувати інші? Пройшло зовсім небагато часу, і було виявлено чотири команди, які успішно застосовували отримані знання, хоча більшість інших відмовлялися вірити в цю програму.

    Коли дослідники поспілкувалися з невдачливими працівниками, то зрозуміли, що їх невіра виникла з негативного досвіду. По-перше, коли ці люди пропонували нові ідеї, начальство не тільки не допомагало їх впровадити, але навіть заважало. По-друге, у них були безвідповідальні колеги, з якими не виходило нормально працювати, а тому вони робили висновок, що з будь-яких чудових ідей нічого не вийде. Нарешті, вони не відчували, що можуть тим чи іншим чином оскаржити політику або рішення керівництва, що перешкоджають їх зусиллям.

    При цьому члени успішних команд були повної їх протилежністю по всіх пунктах. Вони слідували поведінці, яка утримувала їх від невіри і цинізму. Їх "відновна поведінка" включало спілкування, якого уникали їх колеги. Вони акуратно, але наполегливо переконували начальство змінити думку. Вони були відверті з іншими працівниками, які не справлялися зі своїми обов'язками. І, нарешті, вони не боялися говорити з вищим керівництвом - на відміну від багатьох своїх колег - про політику або практики, які на їх думку, заважають прогресові. Вони просто знали, як починати і проводити важливе спілкування.

    Хороша новина щодо позитивного відхилення полягає в тому, що методи виявлення ключових дій доступні кожному. Досить почати з вивчення об'єктів майбутнього впливу та установки на те, що ви зацікавлені у змінах. Потім потрібно знайти тих, хто повинні б боятися проблеми, але не роблять цього. Далі залишиться визначити унікальні особливості поведінки, які відрізняють цих людей від інших. Застосовуючи техніки позитивного відхилення до себе, порівнюйте себе з собою. Озирайтеся назад, на той час, коли ви були успішні, і обчислюйте, що ви робили тоді для свого успіху. Нарешті, піклуйтеся також про відновну поведінку.

     Дозволити робити підсумкові обчислення людському мозку може бути небезпечно. Адже людина суб'єктивна і легко може прийти до неправильних висновків. Адже набагато менш очевидно, що до ефективного використання нових знань ведуть саме навички "м'якого" міжособистісного спілкування.

    Перейшовши від комп'ютерного аналізу до власних припущень, ви впритул наблизилися до тонкої грані, що відокремлює науку від всього іншого. Коли лідери починають вірити в здогади і передчуття, це часто призводить до краху всієї компанії.

    Враховуючи потенційну небезпеку власних спостережень і висновків, дуже важливо негайно супроводжувати ваші висновки про причини і наслідки перевіркою. Крім того, ви повинні навчати недавно відкритій важливій поведінці малоуспішні групи і стежити, щоб вибрана вами поведінка давала необхідний результат.

     Національне бюро з контролю за вагою США визначило ключові дії для схуднення. Дана організація відстежувала тих, хто скидав щонайменше 14 кг і не набирав їх знову на протязі мінімум шести років. Виявилось, що успішно схудлі люди займалися вдома фізичними вправами, снідали і щодня зважувалися.

     Далі людині, яка хоче схуднути, доведеться самій визначати, які стратегії найкраще працюють в його унікальних обставинах і провести власне дослідження позитивних відхилень, порівняти себе з собою

Їсти здорову їжу, не купувати жирні продукти, не робити собі поблажки, які розтягуються на тиждень, за час якої вона набирає ще пару кілограмів. Думаючи про свої слабкості, людина розуміє, що повинна розробити відновний план на випадок зриву і негайно звернеться до нового плану здоров'я і буде чітко йому слідувати.

    Ще варто провести десятки невеликих експериментів, щоб з'ясувати, що саме для неї ефективно та випробувати різні вправи, рецепти, продукти, ресторани тощо, поки не знайде те, що їй найкраще підходить.

    Резюме. Слідкуйте за тим, щоб вивчати лише стратегії, які фокусуються на конкретній поведінці. Не дозволяйте різного роду експертам підміняти у вашій свідомості важливі дії результатами. Ви вже й так знаєте, чого хочете досягти; тепер вам потрібно засвоїти, що для цього робити.

    Будьте обережні з невизначеними і розпливчастими порадами інших людей. Якщо ви не можете негайно прояснити, що саме експерт каже вам робити, значить, ця порада занадто абстрактна.

    Шукайте ключові особливості поведінки. Навіть кілька дій можуть дати незвичайний ефект. Незалежно від величини проблеми, якщо розпорошувати зусилля на десятки напрямків діяльності, ви ніколи не досягнете критичної маси. Якщо ваша проблема цілком звичайна, велика ймовірність того, що раніше її для вас вже вивчили інші люди.

    Якщо особливості поведінки необхідно підлаштувати під ваші особисті або місцеві обставини, шукайте таку можливість, вивчаючи позитивні відхилення. Шукайте людей, для яких цієї проблеми не існувало, а також час або місце, коли або де її не існувало для вас самих.

    А потім намагайтеся визначити унікальне поведінку, що стало причиною відмінностей в цьому питанні. Шукайте відновну поведінку. Людям властиво помилятися, однак деякі знаходять спосіб швидко повертатися на стежку, щоб не грузнути в болоті відчаю. Відшукати помилку, а потім вжити коригувальну дію. Не сприймати одноразову невдачу як знак, що досягти успіху просто неможливо.

    Негайно припинити відхід назад, використовуючи помилку як точку відліку, а не як показник, що потрібно здатися.

    Нарешті, провівши власне дослідження і виявивши те, що ви вважаєте основними діями, потрібно обов'язково перевіряти свої ідеї, чи дає це результати, яких ви хотіли отримати. Вимірюйте також ступінь отримання бажаного результату.

    Не використовуйте дуже масштабні дослідження. Виробіть у себе звичку до проведення швидких і не надто ризикованих невеликих експериментів.

     Зовсім не важливо, вивчаєте ви найкращі практики або позитивне відхилення, проводите експерименти або просто шукаєте тих, хто вже визначив все для вас. Головне - не дивіться в усі боки, не хапайтеся за першу ліпшу пораду і не покладайтеся на власні неясні передчуття. Замість цього проводьте ретельне дослідження ключових особливостей поведінки. 


Як впливати на інших


0%, 0 голосов

0%, 0 голосов

0%, 0 голосов

25%, 1 голос

0%, 0 голосов

25%, 1 голос

50%, 2 голоса
Авторизируйтесь, чтобы проголосовать.