В этой заметке я постараюсь максимально субъективно, но беспристрастно описать взаимоотношения с одной из ведущих банковских структур Украины и ее клиента глазами обычного человека.

Серия репортажей будет аргументированной, глубокой, но красочной и местами лирической. Так что чтение может быть не только полезным, но и увлекательным. Конкретные шаги и примеры в урегулировании конфликтов интересов могут пригодиться читателю в повседневной жизни.

Заранее делаю виноватое литсо за «многобукф».

I КОНИ

1.      1. О структуре.

Я являюсь клиентом банка с приличным стажем, прямо скажем, пожилым клиентом.

Если адаптировать наше многолетнее сотрудничество применительно к супружеской градации, то впору праздновать оловянную (розовую) свадьбу. Но…

Но вместо свадьбы приходится констатировать развод, более или мене цивилизованный. Этот грустный факт является следствием дисбаланса интересов высоких партнерских сторон.

Дело в том, что мои интересы как частного лица и клиента банка вступили в противоречие с интересами структуры. Структура хочет денег, и это нормально. Ну, не столько нормально, сколько вполне объяснимо. Все-таки структура финансовая и ее желания являются основой ее жизнедеятельности и четко прописаны в уставе и концепции жизнедеятельности. Вопрос не в этом. Вопрос в том, с какой силой структура хочет моих денег!

Сила страсти такова, что страсть вступает в противоречие со здравым смыслом и основой для взаимодействия клиент-банк. Основа, напомню: взаимовыгодное сотрудничество без дискриминационной составляющей в ту или другую сторону. Элемент насилия, или изнасилования не добавляет прочности взаимодействию. При этом структура может не подозревать, что с ее стороны нарушена некая грань, за которой начинается ущемление прав клиента. Клиент должен подать знак структуре, внятно и однозначно подав сигнал и оценив деятельность структуры как деструктивную и разрушительную. Клиент должен обозначить сферу своих интересов и провести грань между дозволенным и недопустимым. Но об этом позже.

Структура, в свою очередь, должна тщательно мониторить ситуацию и держать свои инстинкты в разумных рамках. Короче, система должна алкать с оглядкой. В противном случае система с переменной скоростью превращается в бешеную собаку, которую впоследствии легче пристрелить чем перевоспитывать и дрессировать. А теперь…

2.      2. О наших бананах.

Клиент потерял пластиковую карту. Все замечания по поводу «растяпа», «шляпа» и тэ дэ принимаются и считаются условно справедливыми. Нельзя терять имущество, вверенное на хранение, ношение и распоряжение доверчивой структурой нерадивому обывателю. Тут структура явно «дала маху». В свое слабое оправдание позволю заметить, что естественная убыль пластика в закромах структуры давно учтена и поправка на нерадивость и бестолковость клиентов изящно и живописно вписана в концепцию пластика. Даже ежегодная замена одной карточки на другую говорит в пользу моей теории износа карт.

Мало того, свойства пластика таковы, что он изнашивается не только по вине держателя, но и по технологическим просчетам производителя. Однажды у меня в руках рассыпалась пластиковая карта, полежавшая на приборной панели автомобиля теплым летним деньком. Не напополам, а на целых 4 части рассыпалась. Недочет…

Но сейчас не об этом.

3.      3. Что такое пластик.

По мысли создателей и глазами неискушенного пользователя – это удобный платежный и кредитный инструмент, безусловное достижение финансовой цивилизации и тэ дэ. Тэ дэ подробно и красочно распишут в любом отделении не жалея красок и эпитетов. Но о чем-то могут скромно умолчать. О «молчании ягнят» я тоже не стану распространяться. Остановлюсь на принципиальных моментах. Итак.

Пластиковая карта калибра «Малинка» рождена в недрах системы храмового комплекса мудрыми фарисеями финансовой системы банков. Как правило, объединенный мозг этой системы принимает решение, кому давать доступ к своим недрам, а кому отказать, на основании хитроумный умозаключений, мотивация которых лежит вдалеке от траектории полета мысли обычного обывателя. Но меня такой чести удостоили. Кредитный ресурс поначалу установили на уровне 500 гривен и подключив обаяние на уровне очарования, всучили мне этого «троянского коня». Коня я задвинул в самый дольний угол сарая, и помня об истошных воплях Кассандры, его чрево открывать не стал. Но, как говорили латиняне и спаренные с ними древние греки, инки и китайцы, «ничто не вечно» и «все меняется»(за дословный перевод не ручаюсь). Изменилось что-то и во мне. Я попривык к коняжке, перестал бояться ее зубов и копыт,  свыкся с ее тихим норовом и решился на тест-драйв. Первая выездка была спокойной и размеренной, лошадка не брыкалась и вела себя строго по инструкции и в пределах гарантийных обязательств заводчика. Нормально покатался, задал овса строго по инструкции, 4% и снова поставил коняжку в угол. Потом была вторая, третья выездка и даже дальний пробег под грузом собственного, депозитного ресурса. Расход топлива, как говорят автомобилисты, оказался точно таким, каким обещали дилеры. 4% и ни литра больше в пределах 500-гривневого отрезка 90-дневного пробега.

Потом в мою мобилку прибежал легкокрылый гонец системы и с идиотской лыбой на лице сообщил, что кредитный ресурс увеличен вдвое и составляет целую(ударение!) тысчу(тыщу) гривен. Не дождавшись чаевых, гонец испарился в неизвестном направлении. Тыща так тыща – подумал я и прокатился на тысчу, прислушиваясь к ощущениям. Ничего особенного, что тут же стало отличать меня от прочих граждан, я не почувствовал. Нормальная, обычная тысча с терпким привкусом чужих денег. Поездки стали регулярными и бока у лошадки залоснились от частых поглаживаний и обильной кормежки. Время от времени на ямских переправах рысака меняли на точно такого же, но в яблоках. Потом на пегого. Но принципиально ничего не менялось. Кроме одного – я реже стал ходить пешком и привык к удобству верхового передвижения.

Если кто-то скажет, что я стал жирным и ленивым и потерял форму, то этот кто-то будет отчасти прав. Да, в какой-то момент я потерял бдительность и заехал слишком далеко. Обратный путь я проделал пешком и потом долго кормил обморочного рысака полевыми цветами, сорванными в сухой степи голыми замерзшими руками. А потом случилось нечто, и в холодной февральско-мартовской неразберихе я не нашел лежащего на привычном месте жеребца. Ни на циновке ни под ней его не оказалось. Для порядка я побродил, покричал, немного погоревал, да и был таков.

Строго блюдя договоренности со структурой, я позвонил в специальный департамент и заблокировал кусочек пластика, чтобы никто другой не смог ускакать на нем достаточно далеко. Сколько оставалось скормить овса и белого французского батона в чрево скакуна, я тогда спросить не озаботился. Наступили другие времена и новые заботы и проблемы захватили меня целиком.

4.      4. Шершелятор

Однажды, теплым июньским деньком побеспокоил меня тревожный женский голос, трагически сообщивший мне прямо в ухо о том, что у меня имеются непогашенные обязательства перед системой. Была озвучена умопомрачительная сумма в 134(?) гривни и дана краткая характеристика меня как злостного дебитора. Я конечно испугался, но виду не подал. Какие-то древние инстинкты заставили усомниться в выводах кудрявой девицы на том конце провода. Ей-то откуда знать о моей злостности и неплатежеспособности? В ее-то 18-20-22 года? На том и расстались.

Через неделю я прибыл восвояси и нанес визит в свое отделение. Дескать, вы тут много сочинили о моей наследственной порядочности, усомнились в моем благородстве и состряпали превратное впечатление о способности гусар платить по счетам. Как оказалось на деле, никто ни в чем не сомневался, обо мне сохранились самые теплые воспоминания и в доказательство была озвучена цифра моего долга в сумме 104 гривни, из которых собственно долга было порядка 65 гривен, а остальное – финансовые санкции в виде процентов за пользование заемными средствами. Бумаженция с каллиграфическими каракулями была мне выписана в знак самого теплого ко мне расположения. С теплыми и светлыми чувствами эту сумму я и оплатил. Вроде бы инцидент исчерпан? Не тут-то было!

5.      5.  Закрыть нельзя оставить

К тому времени я уже более полугода ожидал закрытия расчетного счета, которым не пользовался больше 3-х лет. Закрытие оказалось слегка платным (со вчерашнего дня). То есть, если бы я пришел на день раньше, то счет закрыли бы бесплатно, а так – нужно оплатить порядка 240 гривен. Такая постановка вопроса меня естественно не устроила. В хитром договоре о расчетно-кассовом обслуживании было четко сказано, что если клиент не пользуется счетом, то счет закрывается автоматически. Я помнил эту фразу. Не помнил фразу о том, что счет закрывается по инициативе структуры, но в тот момент это было и не важно. Дополнительный аргумент в споре – счет нужно закрыть в связи с закрытием субъекта предпринимательства. На этот случай имелись кое-какие расплывчатые формулировки, исходящие с самого верха законодательной власти. Соответствующая бумаженция, украшенная красивыми голографическими завитушками от регистратора и за деньги мною была предоставлена, заверения в автоматическом закрытии расчетного счета получены и я удалился восвояси с чувством глубокой уверенности в своей правоте. Каждую неделю я позванивал (чуть не написал «пованивал») в отделение и получал дежурные уверения в стабильно положительном решении моего вопроса. Такимобразом прошло больше года. Структуры и департаменты, напрямую связанные с закрытием физического лица стали подозрительно нетерпеливыми и настойчивыми. Налоговая обещала вызвать из декрета моего инспектора, пенсионный пожелал долгих лет на Алтае, регистратор просто плакал и поминутно просил платочек с моим вензелем, остальные департаменты тоже не лучились дружелюбием. Они стали поторапливать меня с закрытием счета. В конце концов мое терпение не выдержало, я наступил на горло своей песне и своей безусловной правоте, и понес свои тщательно охраняемые от мародеров 240 гривен в структуру банка с пылающей мыслью «Подавитесь!».

Деньги были тщательно пересчитаны и спрятаны в сейф. Все?Как бы не так!

6.     6.  Клиент всегда…

Через неделю мой расчетный счет оказался не закрыт! Выяснилось, что за мной числится задолженность, о которой ни я ни работники отделения ничего не знали. С виноватым выражением лица работники структуры заверили меня, что они ни в каком сговоре против меня не замешаны, а так повернулись звезды, автоматика, программное обеспечение, центральное руководство или еще какая-то гороскопическая хрень, что я оказался должен там, где не должен был оказаться. В данной ситуации они оказались бессильны и умывают руки под визг банковских турбин и стук молота структуры, которая покрывалась моими плевками и матерными речитативами.

Итак, имеем невесть откуда всплывший долг в размере…уже 505 гривен и который блокирует (и подозреваю, блокировал все полтора года) закрытие расчетного счета.

Ангельское терпение осталось уделом ангелов и херувимов, а человеку осталось сатанинское возмущение, стоны и скрежет зубовный.

7.      7. Пятый стон Веры Павловлны

(поэт Чехов нервно курит сигарету, которую мысленно стрельнул у поэта Штирлица)

Письма…

Какой-то там потребитель целлюлозно-бумажной промышленности, значительно уступающий по объему потребления упаковке, но опережающий печать денег. Короче, переписка занимает место где-то в «золотой середине», между периодикой и книгопечатанием. Пешие и конные обыватели слегка подзабыли, что письма можно читать и писать почти с одинаковым удовольствием. Грамотность и знание не только букв, но и целого правописания здесь может служить не только хорошим подспорьем, но и источником творчества, знаний и умелого маневрирования между ошибками, заблуждениями и откровенной дремучестью. Пик вежливых доброжелательных душевных переписок плавно сошел на нет где-то в дебрях 19-го века, время надушенных и наодеколоненных листочков пронзительного содержания и со следами слез на страницах безвозвратно ушло. Но реставрировать прошлое, ретроспектировать его на новые течения и стили и по-новому внедрить в современную высокую моду никто помешать не может. Мало того, ретроспекция является неисчерпаемым источником идей и вдохновения стилистов и прочего творческого люда. Почему бы и нет – подумал я, и утащив бабушкин «Тройной», уселся перед принтером.

Я написал в банк про свою коняжку, как-бы призывая душевных служителей поскорбеть со мной и разделить мою печаль. Клерки в моих глазах представлялись людьми душевными, сентиментальными и человечными до розовых соплей. Мне казалось, что открыв конверт с моим посланием они вдохнут аромат «Тройного» и станут добрыми и голубоглазыми как моя бабушка, 97 лет, дай ей бог здоровья. Они проникнутся моей печалью и примут все меры для того, чтобы скорбь моя не была такой яростной и грызущей. Они посмотрят на меня влажными ангельскими глазами и промолвят: «Ступай с богом, нет на тебе греха» и отпустят с миром. Ведь всем давно известно – клиент – это тот же Партнер и Человек, только рыжий и слегка виноватый. Он, кормилец, подпирает всю систему своими плечами как жилистый Атлант или грудастая Наяда (3 размер лифчика, без лифчика). Ну как такой идиллии и пасторали не восхититься и не послать воздушный поцелуй?! Шлю нах…

8. Письмо Онегина Татьяне вх.№414033 от 06.04.2012года

Шапка:

Кому

От кого

Дмитрий(долгорукий)

Я, имярек, клиент Вашего банка с 2002 года столкнулся с непонятной обстановкой. На момент закрытия расчетного счета в Вашем учреждении в связи с закрытием СПД у меня обнаружилась задолженность, о которой я не был осведомлен. Помимо оплаты в сумме 240грн  за якобы закрытие счета, которым не пользовался в течении более 3 лет, я должен выплатить задолженность в сумме 504 грн, происхождение которой мне неясно. Кредитная карта, которой я пользовался, была заблокирована мной год назад. Задолженность по ней в сумме 65 грн, составившими с основной задолженностью 104 грн, я оплатил. Спустя год у Вашего банка появились ко мне претензии, выходящие из поля моего зрения и, по моему мнению, слегка неадекватные.·       

Прошу дать разъяснения по вопросу возникновения долга и его трансформации в величины, не сопоставимые ни с одной из известных мне математических функций кроме геометрических прогрессий. Прошу направить вмой адрес расчет моей задолженности и причины ее возникновения.·        

Оплату за закрытие расчетного счета в сумме 240 грн прошу вернуть на вновь открытую карту № 4405 4444 ХХХL ХХХL в связи с тем, что я приостанавливаю закрытие СПД до выяснения финансовых взаимоотношений сВашим банком.·        

Оставляю за собой право отстаивать свои интересы всеми доступными и законными способами. 

Надеюсь на успешное и удовлетворяющее обе стороны решение создавшейся проблемы.

02.04.2012г.                                                                                                             Подпись

(пшик-пшик) одеколоном 

Отправлено фельдъегерской почтой (заказное с уведомлением 4,80 грн по кассовому чеку)

II ЛОШАДИ

9. Перекур с выходом.

Ленский садится на завалинке и терзает балалайку, гобой и остальной цыганский симфонический оркестр под жужжание мух и ржание стреноженных коней.

- Сержант! Оба! Ленский! - слышится громовой раскат голоса вечно пьяного капитана Директального.

- Я! - Оба Ленские взмывают из лежачего положения прямо в стойку "смирно", по ходу движения распугав всех мух.

- Вы оба! Где письма к Татьяне?!

- Какие письма? - Оба Ленские пытаются стряхнуть сонное оцепенение и вернуться в реальность.

- Какие-какие? Бумажные! - рявкает Директальный, окончательно распугивая ошалевших мух.

- А! Беленькие такие? - Задают хором наводящий вопрос оба Ленские.

- Да, бл...с черненькими буковками! - придвигается поближе капитан. Оба Ленские сжимаются в объеме и даже в количестве, предвидя нешуточные неприятности. Очертания становятся четкими, контуры перестают быть размытыми и из контуров появляется ... только один Ленский, маленький, пыльный и дрожащий.

Директальный загоняет камерный оркестр обратно в камеру, вместе с лошадками, гобоями, цветастыми юбками, погремушечной бижутерией и повозками. Потом дает сочный пендель Ленскому.

10. Картина тушью

Ленский склонился над пыльной конторкой. Из кабинета начальника, капитана Директального слышится гомон, звон бокалов и звонкий смех Татьяны. Сержант тщательно вчитывается в какой-то документ, шевеля губами и отчаянно завидуя начальнику. Он никак не может поймать смысл написанного на бумаге и постоянно возвращается к началу.

С самого начала Татьяна ворвалась в их отдел пронзительно-ярким лучом света, в легкой юбочке, лаковых каблуках и кофточке от Киркорова. Она была изящной, элегантной и уверенной в своем женском очаровании.

Через две недели она уже была начальником их отдела и Ленский отбросил обе все попытки познакомиться поближе, которые робко предпринял оба раза, когда она была на рабочем месте.

Мутная слеза отчаянья покатилась по переносице и вероломно упала на простертый лист. О чем-бишь там строчит этот нытик?

11. Письмо Татьяне вх.№

дальше

1. Берем ёжика (среднего размера)

Шкряб-шкряб - шкребутся крысы.

Все мои предки были простыми людьми, жили небогато. Отец - рабочий, всю свою жизнь жил своим трудом. Жил в частном маленьком домике, который построил своми руками. Говорил: "Вова, я не понимаю, ну зачем людям столько нужно? Квартиры, дома, дачи, машины, самолеты, столько одежды.... Человеку же очень мало надо. А все богатство - это то, что отобрано у других. Так противно на все это смотреть! Я вот построил свой дом в глубине участка, подальше от дороги. Стараюсь поменьше контактировать с людьми, стараюсь никого не видеть. И несмотря на это, отвратительная эта жизнь прорывается ко мне:то сосед залез в люк и отключил мою телефонную линию, то другой сосед - бывший уголовник отрубил моему котенку лапу аж до горла..." На лице отца было выражение страдания.
Демон алчности правит миром. Отобрав последнее у тысяч людей и обогатившись за счет этого человек, демоном алчности лишенный здравого смысла, купается в роскоши, но это не роскошь - это кровь (здесь, как символ жизни. точнее, это сумма всех недожитых другими жизней) других людей, ограбленных, влачаших бедное существование.
Нелепо верить в другую жизнь после смерти, Ничего нет. Но если жизнь одна единственная, для меня это не оправдание поступать аморально, не оправдание вседозволенности. Я свою единственную жизнь живу честно. Я - бедный не понимаю богатого.

Юрия из Днепропетровска "зацепила" статья Кати "НищИта", где автор не уважительно относится к простым труженникам села за то, что у них, её словами, нет амбиций делать карьеру в городе, и заработать много денег.

Я недавно думал о том, куда бы свалить в скором времени. Просто я устал любить цивилизованных людей. Народ наш стал злым и жадным, менталитет на пике деградации. Безумие заполоняет все социальные слои, изгоя все больше. Граница обеспеченных и не обеспеченных, стала похожа на китайскую стену. Люди стали кусать за руку помощи, требуя еще, держа нож у горла. Алчность разлагает города миллионники, превращая в огромную кучу гнилья, в братскую могилу того, что мы раньше называли, честь, доброта, бескорыстие. Цены на еду растут, а на человеческую жизнь падают. Люди просто умирают от того, что им не по карману бесплатное лечение. Животные стали человечней людей. Я не удивлюсь, если человек скоро опять упадет на четвереньки, и руки превратятся в лапы. Потому что именно эта роль человечеству больше к лицу.

Пора убегать, убегать от монстра, который нас просто пожирает. Этот монстр цивилизация, сколько же она погубила. Она тот наркотик, от которого невозможно отказаться, она садит на все более мощные вещи, без которых потом просто коробит. Мобильный телефон – без него будто лишаешься речи, и слуха. Интернет – без него, будто в стеклянном колпаке, будто на необитаемом острове, за тысячи километров от всего живого. Телевизор – домашний гипноз без которого невозможно уснуть. Это список наркотиков бесконечен, наркотиков которые плавят наш мозг.

Я хочу одичать, хочу уйти от всего, но смогу ли, не погибну ли от ломки. Не одолеет ли меня самый громкий шум, который мы называем тишина, сможет ли выжить мой мозг без постоянной информации, ведь наш мозг привык обрабатывать более сотни тысяч мыслей в день, более половины этих мыслей навязаны кем-то, около трети мыслей, это информационный шум, который пытается отчаянно нас свести с ума. Мысли настолько въедаются, что просто не возможно ночью сомкнуть глаза.

Упершись мертвым взглядом в окно, выгоняешь мысли, и встречаешь рассвет. Утро пришло, а ты уже, или еще уставший. Каждое утро, это восстание зомби, уже не можешь не о чем думать, голова как один большой синяк. Но после выпитого противоядия которое убивает частично сон. Можно поддать себя очередному засорению мозга, и посмотреть ТВ. Ведущий новостей, опять просыпает у нас негативные чувства. Политические новости скорей бы я назвал гомосексуальной порнографией, в которой бегаю веселым хороводом, и к власти прыгают голышом чехардой, ударяя интересными местами по лбу своих оппозиционных коллег.

Походы по утренним улицам в будние дни, напоминают мне ферму с овцами, все бегут кучкой в одном направлении, и потом делятся на несколько кучек, каждая на свой маршрут, на свою станцию, Для полной картины не хватает задорных овчарок, хотя вроде есть в метро, толкачами называют. Походы в метро веселят и смешат до коликов в животе. Люди, которые идут в очереди к эскалатору, мне напоминают либо кучку зомби из комедии с черным юмором. Или стаю пингвинов топающих на юг.

Тяжело злится на людей, потому что они часто глупые, и не редко смешные, тем более я не меньше человек, чем все остальные. Мне вот интересно, если бы мы были не одни во вселенной, и знали бы другие расы, а они знали бы нас. Наверняка у них бы были очень смешные анекдоты про нас человеков..

Всё в мире изменил прогресс. Как быть? Меняется и бес. (Мефистофель)

To Be continue... PS: Это винегрет моих мыслей, которым решил угостить Вас. Может Вы найдете для себя интересную мысль. Спасибо, что позволили загадить Ваш мозг.) Вечно себе преданный Евгений Душкин

фильм здесь http://dokkino.ru/655-bukhta.html