Эти размышления были вызваны различными беседами со случайными людьми. Среди них мои клиенты и те, кто так и не решается сделать приобретение в Интернет-магазинах. Под различные опросы попали и совершенно не знающие меня люди на улице. В общем, работа ведется мною постоянно. Я хочу знать еще больше о ваших надеждах на лучший сервис. Потому и выхожу в люди, общаюсь без масок и поддельных комплиментов.
В последнее время стало появляться много новых игроков на рынке элитной парфюмерии. Вот только многие из них пытаются обманом стать частью именно этой семьи, а не оказаться в ряду торговцев низкопробной подделкой, где, собственно, им и место.
Печально, но многие начинающие клиенты Интернет-магазинов оказываются жертвами «начинающих обманщиков», которые в погоне за сиюминутным наваром готовы забыть о перспективах развития отношений с клиентом, улучшении репутации своего имени среди потребителей. Ведь каждый предприниматель знает, что лучшей рекламой является не сотня купленных щитов за безумные деньги, а личные рекомендации довольного клиента в кругу своих друзей и знакомых.
Очень печально, но среди моих конкурентов — мало людей образованных. Тех, кто читает различного рода литературу и использует Интернет — кладезь полезной информации — по назначению. Я считаю, что такие люди — обычные «пустышки» и, попросту, зря транжирят трафик.
Я пытаюсь наладить диалог с людьми, имеющими непосредственное отношение к созданию Интернет-сервисов, продающих элитную парфюмерию. Делаю это для того, чтобы предложить им свою помощь в улучшении сервиса, поставке качественной оригинальной продукции и многих других вопросах. В конце концов, предлагаю им продать мне бизнес, если они не в состоянии создавать образ качественного сервиса. Если дело доходит до такого поворота, то я оцениваю не перспективу данного продавца, а только товарные запасы и, возможно, некоторое оборудование (т.к. ценность бренда, в таком случае, равна нулю). Но даже после того, как я протягиваю руку помощи, многие просто начинают вести двойную игру. Их тянет к легкой наживе (я даже называю эту тягу — «тягой к истокам»). Не выдерживают, срываются. Ведь продажа подделки, за которую могут и к ответственности привлечь, для многих — как наркотик. После неоднократных обращений клиентов с жалобами на подобные проявления я перестала поддерживать недобросовестных продавцов. Положение таковых в рейтингах Интернет-продавцов, скажу Вам, явно ухудшилось.
Есть, конечно, и серьезные оппоненты, которым я с удовольствием пожму руку. С целью соблюдения, как сейчас модно говорить, политкорректности, я не стану называть их имен. Конечно, они, судя по всему, не стремятся к развитию мощной сети сервисов по всей территории страны и, возможно, ставят перед собой более простые (бытовые) цели, но свое дело они знают и стараются не порочить преимущества Интернет-продаж.
Ведь все мы понимаем, что за Интернет-продажами — великое будущее. По статистике, каждый десятый посетитель сайтов Интернет-магазинов совершает в них покупку. Такой коэффициент конверсии может быть завидным для многих розничных сетей в нашей стране.
Все мои тревоги по данному вопросу связаны с нежелательными элементами, из которых вытекает целый ряд неприятных последствий: недоверие клиента к Интернет-продажам, привыкание потребителя к свойствам некачественной продукции, замедление процессов развития качественного сервиса. Действительно, как бывает порой неприятно слышать, что клиент, привыкший к подделке, покупая оригинал, говорит, что именно этот товар и является «голландским разливом». Согласитесь, что иногда бывает довольно трудно переубедить человека, который свято верит во что-то и, по натуре своей, довольно упрям.
Поверьте мне, что все игры с сертификатами качества, которые при желании можно подложить под любую партию товара, и прочие разработки в области защиты качества вряд ли помогут решить данную проблему.
Потому я и создаю рубрику «Мои мысли», чтобы вы могли получить, по крайней мере, базовую подготовку для дальнейшего общения с продавцами элитной парфюмерии. Чтобы вы руководствовались реальными советами, а не теми, которые неопытные продавцы публикуют на своих сайтах.
В рубрике «Мои мысли» вы почерпнете еще немало полезной информации о недобросовестных проявлениях в рынке Интернет-продаж, хитростях, которые используют продавцы парфюмерии, дабы скрыть дефекты товара, и прочих премудростях нашего дела. Буду признательна, если вы будете активно участвовать в становлении качественного сервиса Интернет-продаж и писать мне о возникающих проблемах на [email protected]
