хочу сюда!
 

Ulia

33 года, близнецы, познакомится с парнем в возрасте 28-40 лет

Заметки с меткой «туроператор»

фрикинг тур или как может подставить крупнейший туроператор РФ

14 декабря 2013 года рейсом  Air Arabia в аэропорт Шарджа прибыла группа туристов от компании «Tez Tour». У 25 пассажиров отсутствовала виза ОАЭ. Всех их представители туроператора уверили в том, что по прилету в аэропорт Шарджа их встретит представитель от компании, который выдаст им готовые визы, т.к. на момент отлета произошел некий «сбой системы» и просто отсутствовала возможность распечатать эти самые визы. По прилету визы готовы не были. И оказалось что это не первая группа туристов, столкнувшаяся с таким «сюрпризом». В первой половине того же дня уже прилетело 40 человек «без виз», а на предыдущей неделе в аналогичной ситуации оказалось примерно такое же количество человек, из которых несколько человек были депортированы обратно, прождав три дня в нейтральной зоне аэропорта и так и не получив визу ОАЭ, обещанную компанией «Тез Тур».

Была внесена 100% предоплата за тур на двоих в ОАЭ 30 ноября 2013 года. Время вылета из аэропорта Домодедово – 14 января 2013 года. В стоимость тура входила также страховка от невыезда. Посетив порядка 25 стран, в основном самостоятельно, я был убежден в том, что приобретая тур, турист сбрасывает все заботы об организации поездки на туроператора, за что собственно и платит деньги. А в случае каких то затруднений туристу просто возвращают деньги за тур. Как глубоко это заблуждение показали события, последовавшие после прилета в аэропорт Шарджа.

Когда я позвонил за день до вылета в компанию «Руссо Туристо» и мне сказали, что визы в Эмираты до сих пор не готовы я очень сильно озаботился и уточнил у туроператора, могу ли я отказаться от тура и вернуть свои деньги. Мне ответили, что такой возможности у меня нет, и нужно ждать до вечера, дабы убедится в том, что виза действительно не готова. Полный идиотизм, учитывая, что вылет должен состояться в обед следующего дня и речь шла о визе в ОАЭ, которая делается за три дня. С этого момента я понял, что все будет очень плохо, и возможность «влететь» на 32000 рублей реальна как никогда. Ценой настырного названивания и отправок имэйлов в компанию «Руссо Туристо» удалось таки получить от них копию бронирования компанией «Тройка Трэвел» у туроператора «Tez tour» отеля под наш вылет и все! Никаких авиабилетов, страховки и даже информации о номере и вылете авиарейса в Шарджу не было, хотя время было уже после 19.00 , т.е. до предполагаемого вылета оставалось менее 20 часов.

«В договоре об оказании туристических услуг был пункт, в котором было написано ,что в экстренных случаях туроператор может доставить визу непосредственно в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета под роспись Заказчика услуг, т.е. под роспись туриста. Нам же компания «Руссо Туристо» предлагала ехать в аэропорт в надежде что визу пришлют нам по имэйлу. Ни о какой личной доставке и речи не было! Для предупреждения подобного поведения, нужно внимательно ознакомится с предельными сроками туристических оформления документов –не менее чем за сутки до начала тура, лучше конечно за 2-3 дня».

После получения копии бронирования у туроператора «Tez tour» я позвонил непосредственно в их службу поддержки, т.к. от «Руссо Туристо», с которым мы заключили договор, никаких внятных ответов о ситуации не получили, кроме той прекрасной новости, что в случае не вылета возврат денег происходит через страховую компанию, и процесс рассмотрения заявки длится порядка 20 дней! Служба поддержки «Tez tour» по номеру брони отеля сказала, что визы еще не готовы и статус тура звучит как «виза по прибытию». Я успокоился, все таки хоть я и покупал тур путевку второй раз в жизни, но про компанию Тез Тур слышал, и ответ такой солидной и уважаемой фирмы меня успокоил. Ну раз так, значить действительно какие-то накладки и по прилету в аэропорте нам выдаст визы представитель компании. Не будет же такая солидная компания врать и отсылать нас в тур без визы, тем более что в случае если действительно виз не будет нас департируют за счет компании. Раз уж деньги мы можем вернуть (а можем и не вернуть) через неопределенное время только через страховую компанию, договор страхования которой мы к тому моменту вообще не видели, то решили рискнуть и полететь. Если что посадят на борт и отправят обратно. И в этих своих рассуждениях мы были наивны и глупы.

Полный текст отчета об этом замечательном фрикинг туре можно посмотреть здесь http://hitch-hiking.com.ua/blog/poluchenie-vizy-oae-po-pribytiyu-ili-friking-tur-ot-tez-tour-chast-pervaya-v-moskve