хочу сюда!
 

Оксана

38 лет, телец, познакомится с парнем в возрасте 27-45 лет

Заметки с меткой «аналитика»

Чем можно заменить программу лояльности?

#Аналитики американской консалтинговой компании предлагают #ритейлерам альтернативу стандартной программе лояльности - внедрение балльной системы пищевой ценности #продуктов на полке. Поощрять физическую активность покупателей аналитики предлагают с помощью данных с носимых гаджетов покупателей, в частности, фитнес-трекеров. Например, начислять баллы на #бонусную_карту за каждые 10 тыс. пройденных шагов. 
#ритейлаудит #маркетинговыеинновации
#анализпродаж #программалояльности

Как реализовать эффективную аналитику в call-центр

        Что такое аналитика в call-центре и для чего она нужна? Какое количество разработанных отчетов в том или иним решении можно наиболее результативно применить в телекомах, банках, страховых компаниях или интернет-магазинах? Все это наиболее задаваемые вопросы при ведении разговоров об аналитике в call-центре, давайте разберемся. 

        Специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных отчетов для анализа работы всех систем. Но использовав данную систему отчетности на практике возникают жалобы, что провести детальный анализ, используя исключительно стандартный набор отчетов очень сложно. На сегодняшний день, существует решение для контакт-центра, в котором используются оптимальные инструменты, в зависимости от ваших целей.

        Профильные специалисты по внедрению call-центров и CRM-систем стараются предоставить заказчикам перечень стандартных отчетов для анализа работы всех систем, но использовав данную систему отчетности на практике возникают жалобы, что провести детальный анализ, используя только стандартный набор отчетов очень сложно. Система аналитики в call-центре помогает осуществлять анализ работы всех систем в call-центре. Процесс оценки качества работы крупной компании без наличия автоматизированной системы отчетности очень сложный и длительный. Для того чтоб провести целевой анализ необходимо определить преследуемые цели и использовать оптимальные инструменты. Мы уже давно используем в своих CRM-проетах уже настроенную систему отчетности под определенный вид деятельности. Такую детальную аналитику вы можете использовать в любых отчетах.

         Давайте разберемся в чем причина недовольства клиентов стандартными отчетами. (http://areon.ua/press/crm-blogs/radchenko/339-bi-call-center)

        Прежде всего эти отчеты предоставляют простые данные с системы и не ориентированы на удовлетворение потребностей клиента. Обычно, такие отчеты нуждаются еще в дополнительной обработке других программ, таких как Excel, и только после обработки большого массива цифр можно подвести необходимые итоги. Такая процедура требует значительных временных затрат, а также существует риск человеческой ошибки, что вынуждает совершать дополнительную проверку.

        Целевой анализ, который мы используем в своих CRM-проектах, помогает сэкономить время на обработке стандартных отчетов и исключает возможность ошибок, которые может допустить человек совершая подсчеты в специальных программах. Такое решение для контакт-центров основано на ключевых целях, которые ставит перед собой компания, анализируя те или иные отчеты.

        Приследуемые цели анализа данных в call-центре:

        - стратегический анализ деятельности call-центра;

         - анализ эффективности работы операторов;

         - анализ операционной деятельности call-центра;

         - анализ качества обслуживания клиентов;

        При стратегическом анализе данных в call-центре повышается эффективность работы центра, достигается более полная загрузка операторов, планируются и оптимизируются ресурсы call-центра, определяется стратегия роста и расширение объемов.

        При анализе эффективности работы операторов повышается эффективность работы каждого отдельного оператора, анализируется распределения времени оператора call-центра между "состояниями" и выявление возможностей для оптимизации, формируются плановые показатели и осуществляется мониторинг фактических значений для сравнительного анализа как по отдельным операторам, так и по call-центру в целом.

      Анализируя операционную деятельность call-центра обеспечивается своевременное выявление закономерностей для проактивного принятия управленческих решений и оценивается текущее состояние для принятия быстрых решений в управлении call-центром при изменении ситуации.

      Анализ качества обслуживания клиентов помогает оценить качество обслуживания операторами call-центра, также повышает качество обслуживания клиентов и развивает направления обслуживания, ориентированные на потребности клиента.

         Как показывает многолетний опыт наших клиентов в 15 странах мира лучших результатов можно достичь, если ориентироваться на цели.  Аналитика в call-центре – это карта по которой можно обнаружить слабые и сильные стороны компании. Цели и приоритеты могут быть  по-разному расставлены специалистами различных сфер. К примеру, телекоммуникационные компании больше ориентируются на  стратегический анализ нагрузки call-центра, так как объем обращений довольно большой и эффективное управление им является  значительно более сложным процессом, чем у компаний других отраслей. Ориентируясь на наш опыт работы в телекомах, можно также  отметить, что в таких компаниях больше спрос на операционные отчеты реального времени, так как даже минимальные отклонения в  организации процессов телекома влекут за собой моментальные всплески увеличения нагрузки на call-центр. К сожалению, не всегда  удается использовать проактивный CRM-подход, поэтому именно качественная аналитика может помочь в эффективном управлении  ресурсами call-центра в сложных ситуациях.

        Отталкиваясь от опыта пятидесяти наших проектов в пятнадцати странах мира, можно сделать выводы, что компании разной области деятельности ставят перед собой разные цели. И если телекоммуникационные компании отдают предпочтение операционным и стратегическим отчетам, то в банках прибегают больше к мониторингу качества обслуживания.

      Целевой анализ поможет вам определить сильные и слабые стороны call-центра. Наиболее успешные call-центры уже сегодня отслеживает порядка 150 метрик. Расставьте правильно приоритеты, получите детальную информацию в удобном для анализа виде и получите желаемый результат.


Бренд один, а лого много

#Rexona является #брендом компании #Unilever. В Великобритании этот бренд известен под именем #Sure, в США — #Degree, в Японии — #Rexena, в Южной Африке — #Shield.
#Retail_audit
#СредстваЛичнойГигиены
#АналитикаРозничныхПродаж

Семки - наше всё

#Семечки - самая #доходная аграрная культура в Украине. По итогам 2016 года, уровень #рентабельности производства семян #подсолнечника сельхозпредприятиями составил почти 62%, что является наибольшим #показателем среди аграрной #продукции за последние 10 лет. #МаркетинеговыеИсследованияКонъюнктурырынка
#РозничныйАудит
#ПродуктоваяАналитика

Новости компаний: квартальная прибыль Bank of America (BAC)

Согласно обнародованному отчету, прибыль компании Bank of America по итогам первого квартала 2016 финансового года достигла $0.21 в расчете на одну акцию (против $0.27 в пером квартале 2015 года), что совпало со средним прогнозом аналитиков на уровне $0.21.

Квартальная выручка компании составила $19.700 млрд. (-8% г/г), тогда как средний прогноз аналитиков предполагал $20.318 млрд.

Акции BAC на премаркете снизились до уровня $13.60 (-1.38%).


Обзор финансово-экономической прессы: 13.04.2016

газета. ru

WSJ: переговоры Греции с кредиторами могут завершиться в течение месяца

Переговоры Греции с международными кредиторами могут завершиться в течение месяца, заявил глава Механизма финстабильности (МФС) Клаус Реглинг в интервью The Wall Street Journal.

В Минэнерго подтвердили факт переговоров по заморозке добычи нефти с Эр-Риядом

Представитель российского Министерства энергетики заявил, что глава ведомства Александр Новак и министр нефти Саудовской Аравии Али ан-Нуайми провели переговоры о заморозке добычи, передает ТАСС. «Мы подтверждаем факт переговоров», - сообщили в Минэнерго. Переговоры прошли в преддверии встречи стран ОПЕК и производителей, не входящих в картель (в том числе и России). Мероприятие пройдет 17 апреля в столице Катара.

В состав МВФ вошло карликовое государство Науру

Республика Науру стала 189-м членом Международного валютного фонда, заявка была подана в апреле 2014 года. Об этом сообщается в пресс-релизе МВФ. Начальная квота Науру в фонде составляет порядка $2,8 млн. Директор-распорядитель МВФ Кристин Лагард и министр финансов Науру Дэвид Аданг участвовали в церемонии подписания соглашения в Вашингтоне.

Далее ...


Обзор финансово-экономической новостей: 23.03.2016

Продажи коммерческих автомобилей в Европе резко выросли в феврале - ACEA

Спрос на коммерческие автомобили в Европе вырос четырнадцатый месяц подряд в феврале, сообщила в среду Европейская ассоциация производителей автомобилей (ACEA).

Регистрации коммерческих автомобилей выросли на 17,8 процента по сравнению с прошлым годом до 160 062 единиц. Рост был поддержан во всех сегментах коммерческой техники.
Среди основных рынков, в Италии был отмечен самый высокий подъем продаж на 27,1 процента в феврале, за ней следует Испания с 19,1 процента роста. Спрос в Германии и Франции вырос на 13,9 процента и 12,8 процента, соответственно.

За период с января по февраль, рынок ЕС увеличился на 15,4 процента, составив 320 833 коммерческих автомобилей.

Среда: итоги торгов на основных фондовых площадках Азиатско-Тихоокеанского региона

По итогам сегодняшних торгов основные фондовые площадки Азиатско-Тихоокеанского региона закрылись преимущественно в минусе. Участники рынка выжидают после взрывов в Брюсселе. После того, как мировой рынок акций пять недель подряд вырос на 10%, сейчас подъем ослабевает из-за неопределенности в мировой экономике.

Сегодня в Токио немного упали во второй половине сессии также на фоне отсутствия активности после терактов в Брюсселе.

S&P/ASX 200 5,142.27 -24.36 -0.47%

TOPIX 1,364.2 -5.73 -0.42%

SHANGHAI COMP 3,010.79 +11.43 +0.38%

HANG SENG 20,615.23 -51.52 -0.25%

Акции австралийской золотодобывающей компании Newcrest Mining упала на фоне переговоров с Auplata о добыче полезных ископаемых в Кот-д'Ивуаре.

Рыночная стоимость японского производителя электроники Sharp Corp. вырос на 1,6%. По данным газеты Nikkei, компания обсуждает с Foxconn новые условия поглощения. Foxconn хотела бы снизить первоначально предложенную сумму на 200 млрд иен ($1,8 млрд), Sharp - на 100 млрд иен.


Далее http://www.teletrade.com.ua/analytics/news



Панорама рынка - 22 марта 2016

I. Фокус рынка:

Рынки продолжают корректироваться после движений прошлой недели. Ощущается нехватка драйверов для новых масштабных движений. Определенный отпечаток на динамику рынков продолжает оказывать тот факт, что текущая неделя является сокращенной - финансовые рынки большинства стран 25 марта работать не будут (католики всего мира отмечают Страстную пятницу).

Сегодняшняя сессия достаточно сильно насыщена макроэкономическими отчетами. Будут опубликованы данные по европейским и американскому индексам PMI, немецкие индексы от IFO и ZEW, а также статистика по инфляции в Великобритании. Каждый из данных отчетов потенциально может стать причиной существенного повышения волатильности торгов.

Отдельно стоит отметить британские инфляционные показатели. В последние месяцы ситуация с инфляцией в Великобритании остается достаточно неоднозначной: темпы роста базового значения индекса потребительских цен в годовом исчислении остаются стабильно выше 1%, но не демонстрируют какого-либо ускорения, в то время как темпы роста основного показателя в годовом исчислении в последние три месяца улучшилось от -0,1% до 0,3%. В текущих условиях улучшение инфляционных показателей навряд ли может стать причиной сильного длительного роста фунта, так как для стерлинга сейчас основным фактором влияния является приближающийся референдум по вопросу выхода Великобритании из состава ЕС, намеченный на 23 июня. Отслеживая британские инфляционные данные, также стоит учитывать, что одновременно публикуется очень много инфляционных показателей, поэтому первичная реакция фунта может быть не совсем однозначной.

II. О чем говорят на рынке:

Инфляция в США, вероятно, ускорится в ближайшие годы, и будет двигаться в направлении цели ФРС в 2 процента, сказал президент ФРБ Ричмонда Джеффри Лэкер. «Последние данные по инфляции говорят о том, что вероятность роста инфляции не значительно увеличилась, но, я думаю, заметно и существенно, - сказал Лэкер. - Мы должны принять это во внимание». Он добавил, что в этом году базовая инфляция будет стабильнее, чем в 2015 году, и достигнет около 2 процентов в 2017 году. «Несмотря на то, что недавнее снижение компонентов инфляции действительно дает мне некоторую паузу, я думаю, что данные свидетельствуют о том, что инфляционные ожидания остаются хорошо закреплены», - отметил Лэкер. Политик уверен, что инфляция в США должна значительно ускориться после того как цена на нефть достигнет нижнего предела...

Далее http://www.teletrade.com.ua/analytics/panorama


Обзор финансово-экономической прессы: 16.03.2016

В Китае одобрили новый пятилетний план экономического развития

Всекитайское собрание народных представителей утвердило план развития страны на 2016-2020 годы. Это произошло в среду, 16 марта, в заключительный день форума, продолжавшегося 12 дней. Из 2900 делегатов за план проголосовали 2778. Вопреки ослаблению второй в мире национальной экономики, план подразумевает до 2020 года ежегодный экономический рост на 6,5 процента "или больше". Эксперты считают эти расчеты весьма амбициозными. Также указывается на недостаточные рыночные реформы в стране.

Трамп и Клинтон выиграли праймериз во Флориде...

Далее http://www.teletrade.com.ua/analytics/news/3467246-obzor-finansovo-ekonomicheskoy-pressy-v